【正文】 ，樓面服務人員在接到咨客轉交的賓客時，雙方應交接清楚，是訂房客應明確核實所訂的卡號，位號。”等。在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容。 。 ，以便隨時尊稱稱呼。 個人形象每天注意工作服的整潔，維持好個人形象 3不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價，而不便于服務 3注意個人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢 3鞋子要保持整潔干凈無破損 3用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘渣，并及時剔除 3要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象 3穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整 3男服務員不得戴耳環(huán) 3男生頭發(fā)前不過眉、側不過耳、后不壓領，注意發(fā)型的整潔 3女生不得穿過高高跟鞋，避免長時間行走站立造成疲乏女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水 4女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起 4女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個 4女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一 4女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生 4不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團結或給他人留下壞印象 4上班時，不得講方言，應統(tǒng)一講普通話尊重他人 4上班時，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等 4發(fā)困打哈欠時、應及時用手捂住嘴巴，注意形象 4不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負擔 咨客要領 50、問好時注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離 5上班不得帶私人物品進場，不得玩手機，不能撥打私人電話 5未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作 5注意面部表情，隨時保持微笑服務 5上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生 5帶客指路或介紹物品、人物時，應五指并攏，禁用一個手指 5帶客時， 5根據(jù)客人的類型安排適當?shù)奈恢茫纾呵閭H喜歡安靜的、靠邊的地方 5站崗時不得交頭接耳，注意正確站姿，維護好公司形象 5對講機統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一60、帶客時，要站在客人的右前方，呈45度角6 帶客時，應提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處6 咨客應熟悉場地位置情況，避免帶客繞圈子6 對待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人6 迎賓隨時保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好6 保持咨客臺上臺面整潔干凈，禁止擺放手機、鑰匙等工作外的用品6 問清客人是否有訂臺并及時進行信息確認，避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生6 帶客時按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象6 咨客將客人帶位后應及時回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生6 發(fā)現(xiàn)危險物品應及時上報，避免拖拉、隱瞞造成重大損失70、遇到同事、領導、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習慣7 上班時，不得與親朋好友聊天而影響工作7 下雨時，應提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務7 咨客臺電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項7 注意檢查對講機頻道是否一致，使用對講機時，應等他人講完時再用，不準搶麥7 不準在對講機里私聊、罵人、開玩笑等，使用時吐字要清楚7 泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時及時將泊車牌遞給客人7 必須熟悉場內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展7 預訂臺位須及時與現(xiàn)場交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象7 訂臺時，要正確的放好訂臺卡，避免訂臺不明確現(xiàn)象80、帶客人時隨時觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標準禮貌用語，做到“請”字當頭“謝”字不離口9 服務人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請慢走” 9 不得徇私舞弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響9 不得帶個人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人9 咨客問好時，語調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺9