8咨客部學(xué)習(xí)總結(jié)(完整版)
【正文】 ，樓面服務(wù)人員在接到咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)，雙方應(yīng)交接清楚，是訂房客應(yīng)明確核實(shí)所訂的卡號(hào)，位號(hào)?！钡?。在賓客到來(lái)前，檢查好個(gè)人儀表儀容。 。 ，以便隨時(shí)尊稱稱呼。 個(gè)人形象每天注意工作服的整潔，維持好個(gè)人形象 3不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價(jià)，而不便于服務(wù) 3注意個(gè)人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢 3鞋子要保持整潔干凈無(wú)破損 3用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘?jiān)?，并及時(shí)剔除 3要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象 3穿長(zhǎng)袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整 3男服務(wù)員不得戴耳環(huán) 3男生頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不壓領(lǐng)，注意發(fā)型的整潔 3女生不得穿過(guò)高高跟鞋，避免長(zhǎng)時(shí)間行走站立造成疲乏女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水 4女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起 4女生戴的耳環(huán)不得超過(guò)1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過(guò)3個(gè) 4女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一 4女生指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺(jué)干凈衛(wèi)生 4不得帶口頭禪說(shuō)臟話、罵人，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)或給他人留下壞印象 4上班時(shí)，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人 4上班時(shí)，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等 4發(fā)困打哈欠時(shí)、應(yīng)及時(shí)用手捂住嘴巴，注意形象 4不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負(fù)擔(dān) 咨客要領(lǐng) 50、問(wèn)好時(shí)注意稱呼，音量要適中，注意問(wèn)好的距離 5上班不得帶私人物品進(jìn)場(chǎng)，不得玩手機(jī)，不能撥打私人電話 5未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作 5注意面部表情，隨時(shí)保持微笑服務(wù) 5上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生 5帶客指路或介紹物品、人物時(shí)，應(yīng)五指并攏，禁用一個(gè)手指 5帶客時(shí)， 5根據(jù)客人的類型安排適當(dāng)?shù)奈恢?，如：情侶喜歡安靜的、靠邊的地方 5站崗時(shí)不得交頭接耳，注意正確站姿，維護(hù)好公司形象 5對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一60、帶客時(shí)，要站在客人的右前方，呈45度角6 帶客時(shí)，應(yīng)提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時(shí)勸其寄到存包處6 咨客應(yīng)熟悉場(chǎng)地位置情況，避免帶客繞圈子6 對(duì)待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人6 迎賓隨時(shí)保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好6 保持咨客臺(tái)上臺(tái)面整潔干凈，禁止擺放手機(jī)、鑰匙等工作外的用品6 問(wèn)清客人是否有訂臺(tái)并及時(shí)進(jìn)行信息確認(rèn)，避免錯(cuò)臺(tái)現(xiàn)象發(fā)生6 帶客時(shí)按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象6 咨客將客人帶位后應(yīng)及時(shí)回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生6 發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，避免拖拉、隱瞞造成重大損失70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問(wèn)好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習(xí)慣7 上班時(shí)，不得與親朋好友聊天而影響工作7 下雨時(shí)，應(yīng)提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù)7 咨客臺(tái)電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問(wèn)訂桌事項(xiàng)7 注意檢查對(duì)講機(jī)頻道是否一致，使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)等他人講完時(shí)再用，不準(zhǔn)搶麥7 不準(zhǔn)在對(duì)講機(jī)里私聊、罵人、開(kāi)玩笑等，使用時(shí)吐字要清楚7 泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時(shí)及時(shí)將泊車牌遞給客人7 必須熟悉場(chǎng)內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開(kāi)展7 預(yù)訂臺(tái)位須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象7 訂臺(tái)時(shí)，要正確的放好訂臺(tái)卡，避免訂臺(tái)不明確現(xiàn)象80、帶客人時(shí)隨時(shí)觀察提醒客人“小心路滑、小心臺(tái)階”避免客人忽視而滑倒90、電話訂臺(tái)時(shí)、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字不離口9 服務(wù)人員須做到客來(lái)有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走” 9 不得徇私舞弊，訂假臺(tái)空臺(tái)，損害公司利益，造成不良影響9 不得帶個(gè)人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人9 咨客問(wèn)好時(shí)，語(yǔ)調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽(tīng)起來(lái)有雜亂的感覺(jué)9
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