“一感兩度兩率”調(diào)查問卷[五篇模版](更新版)
【正文】 病人為中心”的服務(wù)理念，開展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施，定期舉辦常見病知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，不斷提高了我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)能力?，F(xiàn)將我院“一感兩度兩率”測評工作總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全組織機(jī)構(gòu) 我院高度重視“一感兩度兩率”測評工作，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計劃，成立了以鄭院長為組長，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任、護(hù)士長為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建“創(chuàng)安”辦公室，形成一把手主管，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機(jī)構(gòu)。 進(jìn)一步完善醫(yī)院安全防范體系。建立首訴負(fù)責(zé)制和投訴綠色通道，對外公布投訴電話，由政工科負(fù)責(zé)接待和處理投訴，今年共接待和處理投訴2起，經(jīng)過耐心細(xì)致地解釋，均和平化
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