20xx中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告迎合更有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字消費(fèi)者,引領(lǐng)電商的新增長(更新版)
【正文】 趨勢四 旅游 O2O 服務(wù)大受歡迎 近八成受訪的數(shù)字消費(fèi)者曾在過去一年中旅游過，他們越來越依賴 O2O 平臺。 因此，對于某些在中國受歡迎卻很難買到的海外品牌，跨境電商就能有效滿足消費(fèi)者的此 類需求，同時并不需要企業(yè)在初期就建立本地分銷。今年有 31% 的受訪微信用戶表示曾在微信上購物，比去年高出一倍。如今，各大電商平臺紛紛加緊在低線城市 的布局，大力投資改善物流系統(tǒng)，以期獲得更多的消費(fèi)者。目前網(wǎng)購服裝占到其品類零售總額的 20%， 若想進(jìn)一步提升份額，電商平臺需要提供足以媲美實(shí)體店的客戶體驗(yàn)，包括商品選擇、時 尚推薦和退換貨等服務(wù)等。 對消費(fèi)品企業(yè)而言，跨終端滿足顧客需求變得至關(guān)重要。 共有 3120 名受訪者參與了 20xx 年 1 月開展的麥肯錫中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查，受訪者覆蓋了所有 具有代表性的地區(qū)及收入水平。 20xx 中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告 迎合更有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字 消費(fèi)者 , 引領(lǐng)電商的新 增長 麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè) 務(wù) 20xx 年 4 月 王瑋 劉家明 龔方 20xx 年 4 月 20xx 中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告 迎合更有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字 消費(fèi)者 , 引領(lǐng)電商的新 增長 20xx 中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告 1 引言 高居全球榜首的龐大中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為電子商務(wù)的迅猛發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。也許在某些行業(yè)的確如此，但在我們的調(diào)查 中，消費(fèi)者對 O2O 服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍更為看重，尤其在旅游、餐飲和出行服務(wù)上；且 一旦嘗試過此類 O2O 服務(wù)，消費(fèi)者往往會增加其在該服務(wù)上的總支出。盡管預(yù)期未來的增勢將逐漸放緩，我們的調(diào)查也表明，企業(yè)只有順 應(yīng)潮流，在新的客戶群、新的產(chǎn)品品類和新的銷售渠道上做足功課，方才有望主導(dǎo)未來的 發(fā)展。我們的調(diào)查顯示，約 六成消費(fèi)者在過去三個月內(nèi)至少買過一次服裝。 即使如此，考慮到低線城市仍有 億網(wǎng)民（相當(dāng)于一二線城市現(xiàn)有網(wǎng)購者總數(shù)）還未曾 嘗試網(wǎng)購，那里的電商市場應(yīng)有巨大潛力可挖。最新的趨勢是，社 交媒體不僅左右了消費(fèi)者的購買決定，還引導(dǎo)消費(fèi)者在這些平臺上直接購買。新政實(shí)施后， 我們相信中國消費(fèi)者會更傾向于購買國內(nèi)買不到的商品，而不是出于價格更合算的考慮。這說明憑借著獨(dú)特的價值主張， O2O 服務(wù)將推 動中國電子商務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展。 圖 7 旅游 O2O 服務(wù)大受歡迎 使用 O2O 旅游服務(wù)的消費(fèi)者占比 n = 520 愿意為增值服務(wù)支付更高價格的 O2O 旅游 服務(wù)用戶占 比 1 n = 188 一線 56 二線 41 三線 36 票務(wù)保 障 63 產(chǎn)品升級 （如住更好的酒店 ） 9 四線 26 個性化行 程 8 農(nóng)村 21 全國均值 ： 36% 減少廣 告 57 1 愿意 或 非 常 愿 意 為增 值 服務(wù) 支 付溢 價 的受 訪 者比例 資料來源： 20 16 中 國 數(shù)字 消 費(fèi)者 調(diào) 查報告 20xx 中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告 9 趨勢五 價格刺激下餐飲 O2O 服務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者對品質(zhì)和體驗(yàn)的期待也在不斷 提高 我們的調(diào)查顯示，餐飲 O2O 服務(wù)增長勢頭強(qiáng)勁，便捷和大力度的價格補(bǔ)貼是其贏取消費(fèi)者 的兩大原因。只有 35%的受訪者希 望出行 O2O 服務(wù)的價格更低（在旅游服務(wù)該比例為 59%）。雙管齊下提高電商渠道在人們消費(fèi)總支出的
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