20xx中國數字消費者調查報告迎合更有經驗的數字消費者,引領電商的新增長-免費閱讀
【正文】 當然，新的增長 領域需要企業(yè)付出更多的努力，調整業(yè)務 模式以順應地域市場、社交網絡影響、產品品類 和銷售渠道等各方面趨勢，敏銳捕捉商機，果斷采取行動搶占先機。隨著消費者越來越依賴 O2O 服務，汽車制造 商和經銷商可能需要探索新的業(yè)務模式。不少食 客愿意為增值服務 埋單，如更嚴格的食品質量管控（ 68%）、更快的送餐速度（ 52%）和更好的包裝（ 49%） 等。近六成受訪者認為 O2O 旅游服務商的價格應該 低于傳統渠道。這樣的經營模式難以維系，最終要么破產，要么在融資消耗殆盡 后不得不提高價格，把顧客推回傳統的線下服務。我們建議相關品牌商和零 售商重點關注社交媒體渠道，通過上下文定向等策略，在朋友圈精準發(fā)布產品信息，觸及 更多的消費者。 根據我們的調查，相較而言，一二線城市已基本實現互聯網全覆蓋，很難通過提高滲透率 來進一步推動電商發(fā)展： 13 歲以上居民中 83%已聯網，其中的 89%已嘗試網購。公司如 果能設法讓消費者養(yǎng)成定期網購食品的習慣，業(yè)務增長將非?？捎^。我們發(fā)現多終端用戶（即擁有兩種或三種上網設備，包括智 能手機、平板電腦和電腦）的網購活動更活躍，其網購支出和購買品類比只用移動設備的 顧客平均高出 17%和 29%，并且與商家在社交媒體上（如品牌的微信公眾號）的互動多 14% （見圖 1）。之后聚焦充滿活力的各類 O2O 服務，我們將重點探討旅游、餐飲 和移動出行 O2O 的商機。 自 20xx 年起，麥肯錫數字化咨詢業(yè)務對中國互聯網用戶展開了年度調查。最新的年度調查顯 示，拉動電商增長的新動能正在漸次發(fā)力，主要的潛在增長主題包括：低線城市網購普及 率的持續(xù)提升、網絡購物品類的極大豐富、社交購物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國內渠 道的互補融合。 2 20xx 中國數字消費者調查報告 1% 16% 3% 18% (19%) (21%) (21%) (23%) 中國電子商務的演變 三年前，中國超越美國，成為全球最大的網絡零售市場。 圖 1 中國電商市場以移動設備端為主流，但是多終端用戶平均支 出比移動端用戶高 出 17% 數字消費者中的設備普及 率 n = 3,100 電腦 移動客 戶端 社交購物 網購 與商家在社交媒體上（如品牌的微 信公眾號）的互動頻率高出 14% 支出高 17%, 購買品類多 29% 20xx % (20xx %) 資料來源： 20 16 中 國 數字 消 費者 調 查 中國數字消費者對不同品類的商品持有的態(tài)度各異。 20xx 中國數字消費者調查報告 3 圖 2 各品類電商價值滲透率與電商普及率對比 電商渠道銷售占比（貨值）， 百分比 50 40 消費電子產品 30 家電 20 醫(yī)藥保健 10 家裝 0 個人護理 服裝 家庭用品 食品飲料 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 網購普及率 1, 占網購者的百分比， N = 2,616 1 過去 12個月 內 購買 消 費類 電 子商 品 和大 小 家電 的 消費 者 以及 過 去 3個 月內 購 買其 他 品類 商 品的 消 費者 資料來源 ： Euromonitor， 20 16中 國 數字 消 費者調 查 中國的電商市場規(guī)模龐大、充滿活力，我們建議，消費品企業(yè)應把握好以下趨勢，才能緊 抓未來發(fā)展機遇，實現可持續(xù)增長。因此，一二 線城市未來增長主要依靠網購頻率的增加、購物品類的擴大及單次消費額的提升。 圖 4 社交平臺對電子商務的影響：微信購物翻一番 微信購物者數量較去年翻一番 1 在微信上購物的微信用戶占比 , N = 525 31 主要渠道 2X 15
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