20xx中國數(shù)字消費者調(diào)查報告迎合更有經(jīng)驗的數(shù)字消費者,引領(lǐng)電商的新增長-免費閱讀
【正文】 當(dāng)然，新的增長 領(lǐng)域需要企業(yè)付出更多的努力，調(diào)整業(yè)務(wù) 模式以順應(yīng)地域市場、社交網(wǎng)絡(luò)影響、產(chǎn)品品類 和銷售渠道等各方面趨勢，敏銳捕捉商機(jī)，果斷采取行動搶占先機(jī)。隨著消費者越來越依賴 O2O 服務(wù)，汽車制造 商和經(jīng)銷商可能需要探索新的業(yè)務(wù)模式。不少食 客愿意為增值服務(wù) 埋單，如更嚴(yán)格的食品質(zhì)量管控（ 68%）、更快的送餐速度（ 52%）和更好的包裝（ 49%） 等。近六成受訪者認(rèn)為 O2O 旅游服務(wù)商的價格應(yīng)該 低于傳統(tǒng)渠道。這樣的經(jīng)營模式難以維系，最終要么破產(chǎn)，要么在融資消耗殆盡 后不得不提高價格，把顧客推回傳統(tǒng)的線下服務(wù)。我們建議相關(guān)品牌商和零 售商重點關(guān)注社交媒體渠道，通過上下文定向等策略，在朋友圈精準(zhǔn)發(fā)布產(chǎn)品信息，觸及 更多的消費者。 根據(jù)我們的調(diào)查，相較而言，一二線城市已基本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，很難通過提高滲透率 來進(jìn)一步推動電商發(fā)展： 13 歲以上居民中 83%已聯(lián)網(wǎng)，其中的 89%已嘗試網(wǎng)購。公司如 果能設(shè)法讓消費者養(yǎng)成定期網(wǎng)購食品的習(xí)慣，業(yè)務(wù)增長將非?？捎^。我們發(fā)現(xiàn)多終端用戶（即擁有兩種或三種上網(wǎng)設(shè)備，包括智 能手機(jī)、平板電腦和電腦）的網(wǎng)購活動更活躍，其網(wǎng)購支出和購買品類比只用移動設(shè)備的 顧客平均高出 17%和 29%，并且與商家在社交媒體上（如品牌的微信公眾號）的互動多 14% （見圖 1）。之后聚焦充滿活力的各類 O2O 服務(wù)，我們將重點探討旅游、餐飲 和移動出行 O2O 的商機(jī)。 自 20xx 年起，麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè)務(wù)對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶展開了年度調(diào)查。最新的年度調(diào)查顯 示，拉動電商增長的新動能正在漸次發(fā)力，主要的潛在增長主題包括：低線城市網(wǎng)購普及 率的持續(xù)提升、網(wǎng)絡(luò)購物品類的極大豐富、社交購物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國內(nèi)渠 道的互補(bǔ)融合。 2 20xx 中國數(shù)字消費者調(diào)查報告 1% 16% 3% 18% (19%) (21%) (21%) (23%) 中國電子商務(wù)的演變 三年前，中國超越美國，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。 圖 1 中國電商市場以移動設(shè)備端為主流，但是多終端用戶平均支 出比移動端用戶高 出 17% 數(shù)字消費者中的設(shè)備普及 率 n = 3,100 電腦 移動客 戶端 社交購物 網(wǎng)購 與商家在社交媒體上（如品牌的微 信公眾號）的互動頻率高出 14% 支出高 17%, 購買品類多 29% 20xx % (20xx %) 資料來源： 20 16 中 國 數(shù)字 消 費者 調(diào) 查 中國數(shù)字消費者對不同品類的商品持有的態(tài)度各異。 20xx 中國數(shù)字消費者調(diào)查報告 3 圖 2 各品類電商價值滲透率與電商普及率對比 電商渠道銷售占比（貨值）， 百分比 50 40 消費電子產(chǎn)品 30 家電 20 醫(yī)藥保健 10 家裝 0 個人護(hù)理 服裝 家庭用品 食品飲料 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 網(wǎng)購普及率 1, 占網(wǎng)購者的百分比， N = 2,616 1 過去 12個月 內(nèi) 購買 消 費類 電 子商 品 和大 小 家電 的 消費 者 以及 過 去 3個 月內(nèi) 購 買其 他 品類 商 品的 消 費者 資料來源 ： Euromonitor， 20 16中 國 數(shù)字 消 費者調(diào) 查 中國的電商市場規(guī)模龐大、充滿活力，我們建議，消費品企業(yè)應(yīng)把握好以下趨勢，才能緊 抓未來發(fā)展機(jī)遇，實現(xiàn)可持續(xù)增長。因此，一二 線城市未來增長主要依靠網(wǎng)購頻率的增加、購物品類的擴(kuò)大及單次消費額的提升。 圖 4 社交平臺對電子商務(wù)的影響：微信購物翻一番 微信購物者數(shù)量較去年翻一番 1 在微信上購物的微信用戶占比 , N = 525 31 主要渠道 2X 15
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