20xx中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告迎合更有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字消費(fèi)者,引領(lǐng)電商的新增長(zhǎng)(完整版)
【正文】 3），網(wǎng)購(gòu)人群也比一二線城市多 7400 萬(wàn)。 圖 3 低線城市的電商零售額首次趕超一二線城市 在全國(guó)總市值中的占比 1 電子商務(wù)普及率 2 網(wǎng)購(gòu)者數(shù)量 網(wǎng)購(gòu)者增速 一二線城市 % 89% 183M 43% 三線及三線以下城 市 % 62% 257M 61% 1 總商品價(jià)值 2 13 歲 以 上網(wǎng) 民 中所 占 比重 , n = 2,616 資料來(lái)源： 20xx中 國(guó) 數(shù)字 消 費(fèi)者 調(diào) 查報(bào)告 20xx 中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 5 Top channels ... 23% 32% Moments or chat groups entrances Links to other apps Public accounts 22% 23% Top categories ... Apparel Personal care 60% of WeChat shoppers 41% of WeChat shoppers 32% of their online 25% of their online apparel spending personal care spending 趨勢(shì)二 社交媒體成為催生網(wǎng)購(gòu)需求的新動(dòng)力 半數(shù)受訪的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者聲稱會(huì)通過(guò)社交媒體來(lái)了解產(chǎn)品或是尋求建議。 圖 5 五分之一的數(shù)字消費(fèi)者利用跨境電商購(gòu)物 跨境海淘的購(gòu)物人群占比 n = 1,018 跨境網(wǎng)購(gòu)占總支出比例 % 健康保健品 奢侈 品 服 飾 一線 24 40 36 29 二線 23 25 50 38 三線 21 四線 29 10 39 0 38 全國(guó)均值 19% 資料來(lái)源： 20xx中 國(guó) 數(shù)字 消 費(fèi)者 調(diào) 查報(bào)告 不久前，中國(guó)政府發(fā)布了跨境電商稅改新政，調(diào)整了跨境商品的征稅方式。 自從嘗試過(guò) O2O 服務(wù)后， 77%的受訪者增加了整體旅游支出，整體餐飲和出行支出也因選擇 O2O 平臺(tái)分別增加了 65%和 42%（見(jiàn)圖 6）。 若想捕捉 O2O 旅游服務(wù)新機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切的問(wèn)題，包括票務(wù)保障以及在 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)方面的顧慮。 相較于其他類別的 O2O 服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)出行 O2O 的價(jià)格相對(duì)不太敏感。即使是一二線城市和服裝、食品等接受度較高的商品品類，消費(fèi)品企業(yè)仍大有 可為，一方面可著手改善產(chǎn)品服務(wù)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，另一方面，可充分利用社交渠道影響 消費(fèi)者的購(gòu)買決策。 。 20xx 中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 11 O2O 服務(wù)的重要啟示是：除了價(jià)格低，便捷和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)不僅能贏得用戶，而且還能使他 們?cè)敢饣ǖ酶唷４送猓?42%的用戶使用O2O 平臺(tái) 后，增加了交通服務(wù)總開(kāi)支。一二線城市的表現(xiàn)則更為活躍， 67%的 O2O 消費(fèi)者使用過(guò)餐飲 O2O 服務(wù)，相較 而言三線及三線以下城市該比例只有 33%（見(jiàn)圖 8）。 圖 6 O2O 平臺(tái)在提高人們對(duì)折扣預(yù)期的同時(shí)，也激發(fā)了消費(fèi) 認(rèn)為 O 2O 服 務(wù) 應(yīng) 當(dāng) 比 純 線 下 服 務(wù) 價(jià) 格 低 的 消 費(fèi) 者所占比重 n = 520 使用 O 2O 服 務(wù) 后 該 類 服 務(wù) 開(kāi) 支 增 加 的 消 費(fèi) 者所占比 重 1 n = 520 59 旅游 77 39 35 餐飲 旅游 餐飲 移動(dòng)出行 移動(dòng)出行 1 包括回 答 “ 開(kāi) 始 在該 領(lǐng) 域消 費(fèi) ” 、 “ 總支 出 大幅 增 加（ 50%） ” 及 “ 總支 出 小幅 增 加（ 2050%） ” 的 受訪者 資料來(lái)源： 20 16 中 國(guó) 數(shù)字 消 費(fèi)者 調(diào) 查報(bào)告 8 20xx 中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 5 5
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