【正文】 客當前和未來的需求與期望組織各相關(guān)部門主管以行業(yè)競爭對手分析手法（ SWOT）制定正式的、形成文件的全面的長期業(yè)務(wù)計劃。 3． 引用文件 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《管理職責程序》 Q/ 《 顧客滿意度管理程序》 Q/ 《 信息管理程序 》 4． 術(shù)語和 定義 年度業(yè)務(wù)計劃 ：指公司根據(jù)每年實際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況所制定的下一年的年度業(yè)務(wù)計劃（包括經(jīng)營目標），其主要著重于跟上一年度相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的數(shù)值比，并根據(jù)年度業(yè)務(wù)計劃中的相關(guān)內(nèi)容制定出各相應(yīng)的目標或指標，使公司全體人員都能圍繞經(jīng)營目標或指標進行工作。 5． 職責 總經(jīng)理負責制定公司中長期業(yè)務(wù)計劃。 顧客當前和未來的需求與期望之信息收集工作由研究所和各分廠市場部人員于每季度一次針對顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)等所反饋的信息（包括需求與期望）、投訴 /抱怨（包括顧客退貨）、滿意度調(diào)查的結(jié)果、市場調(diào)研報告（包括市場的形勢和產(chǎn)品在市場中的趨勢）等進行，并對其進行統(tǒng)計、匯總，然后將其提交本單位主管由其進行確認、審查后報經(jīng)理部，由經(jīng)理部于每年度結(jié)束前根據(jù)各單位每季度所統(tǒng)計、匯總的顧客當前和未來的需求與期望的信息資料進行整理，列入公司的年度業(yè)務(wù)計劃或長期業(yè)務(wù)計劃中。 （包括：公司各部門的年度質(zhì)量目標 {如不良率、合格率、報廢率、交貨準時率、生產(chǎn)產(chǎn)值、銷售額、質(zhì)量成本、顧客抱 怨/投訴等 }、公司總的年度質(zhì)量目標 {如不良率、合格率、報廢率、交貨準時率、生產(chǎn)產(chǎn)值、銷售額、質(zhì)量成本、顧客抱怨 /投訴等 }等），由質(zhì)量部每年度結(jié)束前根據(jù)以上內(nèi)容負責收集、匯整、統(tǒng)計。 （指年度業(yè)務(wù)計劃和長期業(yè)務(wù)計劃）和業(yè)務(wù)目標經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，由經(jīng)理部依《文件和資料控制程序》進行分發(fā)、回收、歸檔等作業(yè)。 7．附件： 無 業(yè)務(wù)計劃溝通 YES NO 業(yè)務(wù)計劃 實施和執(zhí)行 評審 持續(xù)改進 糾正、預(yù)防 D 資料歸檔