xx公司cop-019顧客意見受理程序(更新版)
【正文】 1個(gè)月內(nèi)發(fā)生 2次顧客投訴時(shí)，或因同一原因在一個(gè)月內(nèi)引起不同客戶投訴時(shí)，由主管安排有關(guān)部門制定預(yù)防措施。 2 適用范圍 本程序適用于公司產(chǎn)品的售后跟進(jìn)服務(wù) 3 文件依據(jù) 《質(zhì)量手冊》第 ：顧客溝通；第 ：不合格控制；第 ：糾正措施 4 職責(zé) 市場部負(fù)責(zé)受理顧客意見反饋和投訴； 工程部負(fù)責(zé)調(diào)查和解決顧客意見； 質(zhì)檢人員跟進(jìn)檢查顧客意見的處理結(jié)果和糾正預(yù)防措施的
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