xx公司cop-019顧客意見受理程序(專業(yè)版)
【正文】 2 適用范圍 本程序適用于公司產(chǎn)品的售后跟進(jìn)服務(wù) 3 文件依據(jù) 《質(zhì)量手冊(cè)》第 ：顧客溝通；第 ：不合格控制；第 ：糾正措施 4 職責(zé) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)受理顧客意見反饋和投訴； 工程部負(fù)責(zé)調(diào)查和解決顧客意見； 質(zhì)檢人員跟進(jìn)檢查顧客意見的處理結(jié)果和糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況。主管簽發(fā)《工程施工及技術(shù)服務(wù)任表》，維修人員在完畢后《顧客意見登記處理表》中填寫維修服務(wù)要點(diǎn)
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