營(yíng)銷主管管理錦囊十三篇教程66頁(yè)(更新版)
【正文】 十三、沖突管理 第一節(jié) 沖突管理的基本類型 一、群體中個(gè)人之間的沖突 年齡差異所引起的沖突 認(rèn)識(shí)不同所引起的沖突 個(gè)性差異所引起的沖突 崗位不同所引起的沖突 信息占有差異所引起的沖突 價(jià)值觀不同所引起的沖突 本資料來(lái)自 57 二、群體與群體之間的沖突 不良的小團(tuán)體意識(shí)所引起的沖突 資源有限的爭(zhēng)奪 組織機(jī)構(gòu)不合理，分工不明確，遇事互相推諉 組織協(xié)調(diào)不當(dāng)所引起的沖突 競(jìng)賽或競(jìng)爭(zhēng)所引起的沖突 第一節(jié) 沖突管理的基本類型 十三、沖突管理 本資料來(lái)自 58 一味的追逐權(quán)力而攻擊對(duì)方，抬高自己，打擊別人； 獨(dú)斷專行，態(tài)度粗暴，以權(quán)謀私，侵占群眾的利益； 辦事不公道，分配不公平，親疏有別，拉幫結(jié)派； 領(lǐng)導(dǎo)者周圍多有阿諛奉承，吹牛拍馬之徒； 對(duì)員工批評(píng)意見，采取堵塞、壓抑的態(tài)度，甚至進(jìn)行 打擊報(bào)復(fù)； 領(lǐng)導(dǎo)者做官當(dāng)老爺，不關(guān)心員工群眾的疾苦，對(duì)他們 的合理要求，本來(lái)有條件解決，卻視而不見，聽而不聞； 紀(jì)律松散，獎(jiǎng)懲不明，有的人撥弄是非，散布謠言， 成心不和，正氣壓不過斜氣； 打著積極開展斗爭(zhēng)的幌子，故意整人，其目的是削弱 別人的影響，而提高自己的地位，擴(kuò)展自己的權(quán)勢(shì)。 造成個(gè)人間或群體間沖突的重要原因 本資料來(lái)自 59 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 60 第二節(jié) 解決沖突的基本態(tài)度 確定目標(biāo) 擒賊先擒王 遵守循序漸進(jìn)的原則 保持客觀公正 爭(zhēng)取雙方都有益 十三、沖突管理 本資料來(lái)自 61 第三節(jié) 解決日常沖突的十條秘訣 避免輸贏的結(jié)局 尊重談話對(duì)象的個(gè)人空間 當(dāng)心你的目光 不要誤把自我的滿足當(dāng)作滿意的結(jié)果 辨別形式對(duì)立 十三、沖突管理 本資料來(lái)自 62 第三節(jié) 解決日常沖突的十條秘訣 不要在別人所講的是否是事實(shí)這個(gè)問題上糾纏不清 只要有可能，就把你們之間的共同點(diǎn)突出一下 對(duì)身體語(yǔ)言要投入更多的注意 不要疑神疑鬼 避免拿你的談話伙伴與另一個(gè)人比較 十三、沖突管理 本資料來(lái)自 63 第四節(jié) 如何解決你與員工之間的沖突 必須弄清這種沖突是什么 要找出導(dǎo)致這種沖突的原因 必須正視所要克服的障礙 要檢測(cè)一下你所要采用的方法是否能有效解決這一沖突 應(yīng)當(dāng)預(yù)見到事情的結(jié)果 沖突已經(jīng)發(fā)生，要注意 —— 十三、沖突管理 本資料來(lái)自 64 第九節(jié) 成功主管的金玉良言 ?認(rèn)準(zhǔn)問題的真正原因，尋找解決問題的最 佳可選擇方案 ?針對(duì)有待解決的問題，而不是個(gè)人品格和 不相干的事 ?明確界定問題和專門名詞 ?注重最終結(jié)果 ?擬定一系列談判立場(chǎng) 十三、沖突管理 本資料來(lái)自 65 ?要有禮貌，要講道德 ?若想調(diào)解成功，就要開誠(chéng)布公 ?努力認(rèn)真聽別人講話，談判才可能成功 ?談判僅僅在你不想談下去時(shí)才失敗 ?不要尋找替罪羊，而應(yīng)該尋找改建制度 的方法 本資料來(lái)自 66 第四節(jié) 如何解決你與員工之間的沖突 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工實(shí)施控制的價(jià)值 避免武斷的或懲罰性的標(biāo)準(zhǔn) 確保具體 目標(biāo)是改進(jìn)而不是懲罰 對(duì)不符合目標(biāo)要求的要懲罰明確 避免威脅員工說(shuō)你不能讓步 在控制措施的運(yùn)用中要堅(jiān)持一致性 通過以下步驟減少員工的抵抗情緒 本資料來(lái)自 67 總結(jié) 請(qǐng)大家謹(jǐn)記： 做對(duì)的事情（ Do the right thing) 遠(yuǎn)比 把事情做對(duì) (Do the thing right) 重要的多！
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