中國移動12580服務信息深化整合及優(yōu)惠券下載活動方案(更新版)
【正文】 對于收集的餐 廳基本信息以及用戶個性化需求信息，進行分類整理，按照中餐、西餐、快餐三大類別分類設置，上報 12580 中心以及無限訊奇后臺支撐部門。 為了帶給用戶優(yōu)質(zhì)服務體驗，深化商家合作模式，活動方案中將開展多項后向服務模式（查詢轉接、移動名片、優(yōu)先推薦、關鍵詞查詢等）， 通過 用戶需求有效滿足快速增加用戶使用量，提升運營商經(jīng)濟效益和社會效益， 最終以商家銷售有效擴大提高商家參與積極性，形成閉環(huán)激勵體系，保證業(yè)務模式健康穩(wěn)步實施。 12580 服務信息深化整合及優(yōu)惠券下載活動 方案 一、 方案實施背景 自治州 12580 業(yè)務是今年的重點發(fā)展業(yè)務，相對其他數(shù)據(jù)業(yè)務，目前自治州12580 業(yè)務仍有一定差距，為了更好提升 12580 在自治州的認知和業(yè)績，自治州決定以 12580 服務信息深化整合 為核心 提升 12580 的社會影響力和用戶粘著度 。移動用戶通過撥打 12580 查詢不同餐廳時可以免費獲取對應餐廳的優(yōu)惠券，憑借優(yōu)惠券在一定期限內(nèi)享受該餐廳的打折優(yōu)惠。 第一 ，由各分公司區(qū)域經(jīng)理按照業(yè)務區(qū)域劃分統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)主要知名餐飲企業(yè)，建立初步合作溝通，收集餐廳 基本信息，上報自治州數(shù)據(jù)部； 第二 ，明確用戶餐飲信息服務主要關注點： 由營業(yè)廳 服務人員針對業(yè)務辦理客戶進行相關問題詢問 （用戶關注 點、知名餐廳推薦、優(yōu)惠方式認可等） 結合飛信機器人設計相關問題統(tǒng)計最終結果 由區(qū)域經(jīng)理與合作餐廳溝通，了解相關用戶關注信息 問題設計主要 集中在人均消費水平、折扣信息、就餐環(huán)境、查詢轉接、餐飲預訂、特色菜推薦 、優(yōu)惠方式選擇 等 用戶關注 方面， 數(shù)據(jù)部可以根據(jù)統(tǒng)計信息完善用戶需求 ； 第三， 根據(jù)統(tǒng)計用戶需求制作信息收集表格，由各區(qū)域經(jīng)理面向 潛在 合作餐廳進行填寫收集。 合作企業(yè)選擇 潛在合作企業(yè)主要來自于兩個方面：一是各區(qū)域標桿餐飲企業(yè)，二是 用戶 推薦餐廳，針對以上各家合作企業(yè)，按照權責規(guī)范由區(qū)域經(jīng)理 以自治州移動公司名義 分區(qū)域負責合作意向確認溝通， 具體合作條款可以通報數(shù)據(jù)部進行小范圍調(diào)整變跟，并且在活動期間的餐廳信息調(diào)整和客戶宣傳也由區(qū)域經(jīng)理負責 協(xié)調(diào) 。針對與移動開展 飛信活動的網(wǎng)吧， 通過網(wǎng)吧電腦內(nèi)嵌的飛信終端，進行浮動或彈出式廣告宣傳。 雙方權責 移動方面 ： 自治州移動公司負責短信代金券的具體設計制作，并 提交給 12580 中心以及 訊奇支撐平臺，統(tǒng)一下發(fā)； 自治州移動每 周 通過 12580 中心從訊奇數(shù)據(jù)庫平臺中提 取符合條件 的移動用戶（每月?lián)艽蛉位蛉我陨?，湘西本地號碼） ，經(jīng)有關負責人確認后，交由12580 平臺下發(fā)至用戶； 自治州移動每個自然月將對參與過活動的用戶數(shù)據(jù)進行清空，重新開始累計； 試點第一月移動將投放 5000 個代金券名額，以后每月根據(jù)上一月份消費情況隨時變動
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