中國(guó)移動(dòng)12580服務(wù)信息深化整合及優(yōu)惠券下載活動(dòng)方案(更新版)
【正文】 對(duì)于收集的餐 廳基本信息以及用戶個(gè)性化需求信息，進(jìn)行分類整理，按照中餐、西餐、快餐三大類別分類設(shè)置，上報(bào) 12580 中心以及無(wú)限訊奇后臺(tái)支撐部門。 為了帶給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，深化商家合作模式，活動(dòng)方案中將開(kāi)展多項(xiàng)后向服務(wù)模式（查詢轉(zhuǎn)接、移動(dòng)名片、優(yōu)先推薦、關(guān)鍵詞查詢等）， 通過(guò) 用戶需求有效滿足快速增加用戶使用量，提升運(yùn)營(yíng)商經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益， 最終以商家銷售有效擴(kuò)大提高商家參與積極性，形成閉環(huán)激勵(lì)體系，保證業(yè)務(wù)模式健康穩(wěn)步實(shí)施。 12580 服務(wù)信息深化整合及優(yōu)惠券下載活動(dòng) 方案 一、 方案實(shí)施背景 自治州 12580 業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，相對(duì)其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前自治州12580 業(yè)務(wù)仍有一定差距，為了更好提升 12580 在自治州的認(rèn)知和業(yè)績(jī)，自治州決定以 12580 服務(wù)信息深化整合 為核心 提升 12580 的社會(huì)影響力和用戶粘著度 。移動(dòng)用戶通過(guò)撥打 12580 查詢不同餐廳時(shí)可以免費(fèi)獲取對(duì)應(yīng)餐廳的優(yōu)惠券，憑借優(yōu)惠券在一定期限內(nèi)享受該餐廳的打折優(yōu)惠。 第一 ，由各分公司區(qū)域經(jīng)理按照業(yè)務(wù)區(qū)域劃分統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)主要知名餐飲企業(yè)，建立初步合作溝通，收集餐廳 基本信息，上報(bào)自治州數(shù)據(jù)部； 第二 ，明確用戶餐飲信息服務(wù)主要關(guān)注點(diǎn)： 由營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)人員針對(duì)業(yè)務(wù)辦理客戶進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題詢問(wèn) （用戶關(guān)注 點(diǎn)、知名餐廳推薦、優(yōu)惠方式認(rèn)可等） 結(jié)合飛信機(jī)器人設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)最終結(jié)果 由區(qū)域經(jīng)理與合作餐廳溝通，了解相關(guān)用戶關(guān)注信息 問(wèn)題設(shè)計(jì)主要 集中在人均消費(fèi)水平、折扣信息、就餐環(huán)境、查詢轉(zhuǎn)接、餐飲預(yù)訂、特色菜推薦 、優(yōu)惠方式選擇 等 用戶關(guān)注 方面， 數(shù)據(jù)部可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)信息完善用戶需求 ； 第三， 根據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶需求制作信息收集表格，由各區(qū)域經(jīng)理面向 潛在 合作餐廳進(jìn)行填寫收集。 合作企業(yè)選擇 潛在合作企業(yè)主要來(lái)自于兩個(gè)方面：一是各區(qū)域標(biāo)桿餐飲企業(yè)，二是 用戶 推薦餐廳，針對(duì)以上各家合作企業(yè)，按照權(quán)責(zé)規(guī)范由區(qū)域經(jīng)理 以自治州移動(dòng)公司名義 分區(qū)域負(fù)責(zé)合作意向確認(rèn)溝通， 具體合作條款可以通報(bào)數(shù)據(jù)部進(jìn)行小范圍調(diào)整變跟，并且在活動(dòng)期間的餐廳信息調(diào)整和客戶宣傳也由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào) 。針對(duì)與移動(dòng)開(kāi)展 飛信活動(dòng)的網(wǎng)吧， 通過(guò)網(wǎng)吧電腦內(nèi)嵌的飛信終端，進(jìn)行浮動(dòng)或彈出式廣告宣傳。 雙方權(quán)責(zé) 移動(dòng)方面 ： 自治州移動(dòng)公司負(fù)責(zé)短信代金券的具體設(shè)計(jì)制作，并 提交給 12580 中心以及 訊奇支撐平臺(tái)，統(tǒng)一下發(fā)； 自治州移動(dòng)每 周 通過(guò) 12580 中心從訊奇數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)中提 取符合條件 的移動(dòng)用戶（每月?lián)艽蛉位蛉我陨希嫖鞅镜靥?hào)碼） ，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，交由12580 平臺(tái)下發(fā)至用戶； 自治州移動(dòng)每個(gè)自然月將對(duì)參與過(guò)活動(dòng)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清空，重新開(kāi)始累計(jì)； 試點(diǎn)第一月移動(dòng)將投放 5000 個(gè)代金券名額，以后每月根據(jù)上一月份消費(fèi)情況隨時(shí)變動(dòng)
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