【正文】 定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告，并同時(shí)反饋給投訴人。通過嚴(yán)格規(guī)范管理，確 第 12 頁 共 21 頁 保便民服務(wù)和機(jī)構(gòu)的良好形 象，從而贏得廣大群眾的信賴和支持。及時(shí)疏導(dǎo)群眾不滿情緒，努力做到群眾滿意。結(jié)合群眾需求， 第 11 頁 共 21 頁 著力解決辦事程序復(fù)雜的問題，簡化辦證程序，提供方便、快捷的服務(wù)。人員保障上，實(shí)行社區(qū) “ 三級(jí)四員管事 ”模式，即將每個(gè)社區(qū)分 成四個(gè)小組，每組由 1 名科級(jí)干部包片指導(dǎo)、 1 名社區(qū)工作者具體負(fù)責(zé)、 1 名社區(qū)公益崗專職協(xié)助、 3— 5名民情民意專遞員幫助監(jiān)管，對片區(qū)內(nèi)群眾生產(chǎn)生活、矛盾調(diào)處、計(jì)劃生育等問題分片聯(lián)系、責(zé)任包干，形成街道、社區(qū)、居民三級(jí)辦事網(wǎng)絡(luò)，拓展群眾工作觸角，做到對轄區(qū)底數(shù)清、情況明，對群眾反應(yīng)的問題有人傾聽、有人辦理、有人反饋。服務(wù)中心管理做到： “ 一規(guī)范 ” 即規(guī)范便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人 員言行。所有服務(wù)事項(xiàng)均嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)便民利民服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，深化管理，規(guī)范工作程序和辦事行為。同時(shí)，各服務(wù)站應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，建立健全群眾說事議事、矛盾糾紛調(diào)解等制度，把服務(wù)做實(shí)做細(xì)。具體做到 “ 三個(gè)進(jìn)一步 ” ：即進(jìn)一步強(qiáng)化基層民生服務(wù)能力，通過開展窗口服務(wù)、代辦服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)三種渠道服務(wù)，繼續(xù)下移工作職能，及時(shí)解決群眾實(shí)際問題；進(jìn)一步推行社會(huì)矛盾排查化解 “ 三級(jí)網(wǎng)絡(luò) ” 建設(shè)，化解基層矛盾，暢通群眾訴求，構(gòu)筑黨員干部親民、愛民、便民、富民、安民的連心橋，為和諧社會(huì)建設(shè)打好基礎(chǔ)；進(jìn)一步加大便民服務(wù)人財(cái)物力投入，確保有人管事、有錢辦事、有場地議事，使便民服 務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。街道社區(qū)將于 4 月 15 日起利用一個(gè)月時(shí)間， 試運(yùn)行便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站工作， 6 月中旬正式實(shí)行 “ 掛牌 ” 。特殊事項(xiàng)做到聯(lián)合代辦，組織相關(guān)科室按照各自職責(zé)分頭辦理。 （四）服務(wù)細(xì)化。 “ 四登記 ” 即預(yù)約電話登記、上門服務(wù)登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記。積極推進(jìn)黨務(wù)、居務(wù)、政務(wù)公開，通過利用觸摸屏、社區(qū)網(wǎng)站，提供優(yōu)惠政策宣傳、辦件查詢、指導(dǎo)咨詢等服務(wù)。通過服務(wù)指南、辦事須知等形式，公開服務(wù)事項(xiàng) 、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受社會(huì)監(jiān)督。 （二）職能范圍街道服務(wù)中心職能：充分整合街道承擔(dān)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能的站所資源，集中為群眾提供辦證、政策咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、維權(quán)、勞動(dòng)社保等便民惠民服務(wù)。 一、總體目標(biāo) 全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞為人民服務(wù)這一根本宗旨，聽民聲、解民憂、辦實(shí)事、聚民心，努力在服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)社會(huì)管理上有新提高。便 民惠民服務(wù)站：建立代辦服務(wù)隊(duì)伍，開展政策、信息咨詢，為群眾提供各種證照、審批代辦、低保金領(lǐng)取以及醫(yī)保報(bào)銷等服務(wù)。 （四）堅(jiān)持依法行政原則。制定崗位考核辦法，每年進(jìn)行一次考核，評(píng)選 “ 優(yōu)秀服務(wù)站 ” 以及 “ 優(yōu)秀服務(wù)員 ” ，推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 第 4 頁 共 21 頁 建設(shè)，做到每月窗口考勤情況有記錄，群眾評(píng)議表有登記。 （三）保障投入。二是證件辦理服務(wù)。五是矛盾糾紛疏導(dǎo)服務(wù)。街道黨工委、辦事處、紀(jì)工委將加強(qiáng)協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正便民服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)行中存在的問題。 各社區(qū)成立便民惠民服務(wù)站，結(jié)合工作實(shí)際制定實(shí)施方案加以落實(shí)。 （二）堅(jiān)持公開透明原則。建立 “ 領(lǐng)導(dǎo)帶班 ”制度，安排專人負(fù)責(zé)接待群眾咨詢、投訴，引導(dǎo)和幫助群眾辦事。 “ 三辦理 ” 即一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理。軟件上要達(dá)到 “ 六公開 ” ，即公開單位工作職責(zé)、公開工作人員信息、公開工作制度、公開業(yè)務(wù)受理流程、公開服務(wù)承諾、公開服務(wù)監(jiān)督方式。對簡易事項(xiàng)做到直接代辦，一般事項(xiàng)做到承諾代辦，向群眾告知辦結(jié)時(shí)限。 五、有關(guān)要求 推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)探索便民服務(wù)新機(jī)制、加強(qiáng)社會(huì)管理新途徑的基礎(chǔ)性工作。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的相關(guān)處理，直至處理完畢。電子觸摸屏、顯示屏、服務(wù)評(píng)價(jià)器、電腦、電話機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)施，以及桌椅、茶幾、飲水機(jī)、雨傘、老花鏡、簽字筆、服務(wù)卡、辦事須知等便民用品，做到服務(wù)設(shè)施齊全。建立網(wǎng)上虛擬辦事大廳，辦 事群眾可進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，網(wǎng)上審批。 第五篇：黔西南州鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)方案黔西南州鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)方案 第 16 頁 共 21 頁 （初稿） 為進(jìn)一步深化黔西南州行政審批制度改革，推動(dòng)行政審批與公共服務(wù)向基層延伸，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高行政審批效率，優(yōu)化行政審批服務(wù)，規(guī)范行政行為，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升我州服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的能力和水平，現(xiàn)結(jié)合州情實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)式樣、字體、風(fēng)格等由州政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置，在辦公地點(diǎn)正面顯著位置 橫排固定。 受理與村鎮(zhèn)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)?？h（市）有關(guān)部門要對涉農(nóng)的審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和基層站所的審批權(quán)限予以下放，最大可能地提高辦事效率，方便農(nóng)民群眾。要加強(qiáng)中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，制定考勤管理和 年度工作業(yè)績考核