【正文】 、 外坪、臺(tái)階、門前 、 門窗、櫥窗、墻面、 橫幅、宣傳燈箱、宣傳廣告牌、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查； 保潔員、保安 檢查營(yíng)業(yè)廳相關(guān)宣傳物料并及時(shí)更新 檢查宣傳單張、 終端銷售展示柜（臺(tái)）內(nèi)手機(jī)價(jià)格標(biāo)識(shí)、報(bào)架上的報(bào)紙是否已及 時(shí)更新 銷 售專區(qū)人員 檢查營(yíng)業(yè)人員儀容儀表 營(yíng)業(yè)人員著裝是否規(guī)范、 營(yíng)業(yè)人員的情緒及精神面貌是否良好 前 臺(tái)業(yè)務(wù)受理崗 督促營(yíng)業(yè)人員做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 包括： 所有營(yíng)業(yè)人員整理著裝、妝容。 第一節(jié) 評(píng) 價(jià) 一、 評(píng)價(jià) 對(duì)象 自 有營(yíng)業(yè)廳 經(jīng)理 二、 評(píng)價(jià)主體 客戶服務(wù)部 及 相關(guān)部門 三、 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量： 營(yíng)業(yè)廳 規(guī)范執(zhí)行情況 、用戶滿意度、 用戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的 投訴 量 業(yè)績(jī)考核：營(yíng)業(yè)廳銷售任務(wù)完成情況 業(yè)務(wù)技能： 營(yíng)業(yè)廳整體 業(yè)務(wù)考試成績(jī)及營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理個(gè)人考試成績(jī) 管理能力 綜合考評(píng) 四、 評(píng)價(jià) 方式 根據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)檢查 、 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 和第三方 明查暗訪等 方式 ，由客戶服務(wù)部和相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 。 三 、 培訓(xùn)內(nèi)容 新業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 市分公司 新業(yè)務(wù)文件下發(fā)后， 48小時(shí)內(nèi)完 成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員的培訓(xùn)。實(shí)習(xí)考核：包括輔助實(shí)習(xí)和獨(dú)立實(shí)習(xí)兩個(gè)階段。 第一節(jié) 崗前 實(shí)習(xí) 培訓(xùn) 營(yíng)業(yè)廳 配合 本區(qū)縣客服中心或 分公司 客服部組織 招聘上崗的新?tīng)I(yíng)業(yè)員 進(jìn)行 輔助實(shí)習(xí)操作和獨(dú)立實(shí)習(xí)操作 。 三 、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要求相關(guān)人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳所有報(bào)表定期進(jìn)行匯總、整理、存檔，以備日后接受檢查。隨時(shí)做到帳實(shí)相符，金柜鑰匙需有專人保管。 具體措施如下： 火災(zāi)： 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織消防小組，如發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急啟動(dòng)，在火災(zāi)初起階段將火撲滅， （ 1） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即使用通訊工具撥打 119 報(bào)警 ,同時(shí)第一時(shí)間向上級(jí)及相關(guān)關(guān)部門匯報(bào)情況 。 用戶 出現(xiàn)過(guò)激行為 ：值班經(jīng)理設(shè)法帶領(lǐng)用戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)至單個(gè)辦公室，進(jìn)一步溝通處理 ,如用戶情緒激動(dòng)，出現(xiàn)損壞營(yíng)業(yè)廳財(cái)產(chǎn)和威脅人聲安全的情況，立即聯(lián)系保安人員處理。當(dāng)上級(jí)還沒(méi)有統(tǒng)一口徑時(shí)，感謝客戶向我們反映這個(gè)情況，我們公司的相關(guān)部門已在緊急處理這些問(wèn)題了，由此帶來(lái)的不便，我們深表歉意。 不可預(yù)見(jiàn)故障： （ 1） 營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)故障： 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理立即與維護(hù)人員聯(lián)系，并在設(shè)施上擺放溫馨提示牌；如 一周內(nèi) 暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的，需將設(shè)備撤離營(yíng)業(yè)廳 。 啟動(dòng)方案 ：營(yíng)業(yè)廳所有人員接到此業(yè)務(wù)時(shí) 安撫客戶，立即聯(lián)系該集團(tuán)客服經(jīng)理 或市場(chǎng)部相關(guān)人員了解具體情況， 并上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ，并 跟蹤服務(wù)。 （二）消防安全管理 消防安全工作的原則 貫徹“ 安全第一、預(yù)防為主”的方針。 營(yíng)業(yè)廳必須按照規(guī)范要求， 貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的 方 針， 建立健全各項(xiàng)制度并落實(shí)營(yíng)業(yè)廳安全責(zé)任。送票及賬務(wù)交接表 包含有如下內(nèi)容：交接時(shí)間、本次交接的業(yè)務(wù)收入金額、 票據(jù) 記賬聯(lián)的份數(shù)和連貫的號(hào)碼（如有斷號(hào)要注明）、 票據(jù) 出庫(kù)聯(lián)份數(shù)和連貫 的號(hào)碼（不能有斷號(hào)）、送交人簽字、接票人簽字等。 （ 5） 票據(jù) 上印章如未蓋清楚， 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要求營(yíng)業(yè)員 在旁邊加蓋一次即可，不必將第一次所蓋印章劃掉。 （ 3）營(yíng)業(yè)廳 經(jīng)理須確保 領(lǐng)取的 票據(jù) 妥善保存，專廳專用，且 各營(yíng)業(yè)廳之間不得相互借用。認(rèn)真做好交班表。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理，不能讓 營(yíng)業(yè)員將營(yíng)收款、各類卡等公司財(cái)物帶出營(yíng)業(yè)廳，不能擅自使用各類備卡，不能坐收、坐支公司營(yíng)收款。 銷售專區(qū) 的宣傳內(nèi)容須在公司的品牌總體框架下進(jìn)行，可按照公司業(yè)務(wù)部門要求展示 其 專業(yè)產(chǎn)品品牌宣傳、業(yè)務(wù)促銷信 息等 ；凡遇對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行更新，須征得營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的同意 。 營(yíng)業(yè)廳 建立 營(yíng)業(yè) 人員周期輪崗制度， 由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一安排，以全面 提高營(yíng)業(yè)人員 的 綜合業(yè)務(wù)能力。 根據(jù)公司挽留流程及相關(guān)要求，組織營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行。主要以實(shí)施服務(wù)技能保障和服務(wù)質(zhì)量保障為重點(diǎn)。 第四章 營(yíng)業(yè)廳 業(yè)務(wù)組織 第一節(jié) 銷售活動(dòng)的組織與實(shí)施 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的銷售活動(dòng)主要由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織，銷售主管予以落地實(shí)施，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理在整個(gè)過(guò)程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各專區(qū)營(yíng)業(yè)人員、調(diào)配營(yíng)業(yè)資源、提供后臺(tái)支撐以配合銷售活動(dòng)的實(shí)施，從而達(dá)成銷售目標(biāo)。 第二節(jié) 每周工作 一 、每周協(xié)助配合培訓(xùn)人員，定期組織營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)考試。 （ 2）列隊(duì)點(diǎn)名，檢查 當(dāng)班營(yíng)業(yè)人員的出勤情況。 按照營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急預(yù)案， 妥善處理營(yíng)業(yè)廳的各類突發(fā)事件，對(duì)于無(wú)法處理的事情， 即時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報(bào)，并協(xié)助處理。 （ 3） 從著裝、工號(hào)牌、面部、頭發(fā)、手部五方面檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表，并檢查營(yíng)業(yè)人員的精神狀態(tài)。 第一節(jié) 每日工作 一 、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理個(gè)人準(zhǔn)備工作 （ 1） 檢查營(yíng)業(yè)廳相關(guān)設(shè)施的運(yùn)行情況 。 三 、 對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施“走動(dòng)式”的 現(xiàn)場(chǎng) 管理，負(fù)責(zé) 人員和資源的 調(diào)度 ，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)秩序， 確保營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔和各類設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。兼職 崗位，必須同時(shí)履行兼職崗位的相應(yīng)崗位職責(zé)。 第二章 營(yíng)業(yè)廳分類及崗位設(shè)置 第一節(jié) 營(yíng)業(yè)廳分類 依據(jù)營(yíng)業(yè)廳收入規(guī)模、業(yè)務(wù)受理量，營(yíng)業(yè)廳可分為 A、 B、 C 三種類型，并相應(yīng)調(diào)整設(shè)置崗位。 保障自有營(yíng)業(yè)廳的銷售支撐，包括產(chǎn)品、套餐、促銷活動(dòng)的策劃、促銷禮品、碼號(hào)資源、推薦用語(yǔ)及注意事項(xiàng)等；為有 效指導(dǎo)新入網(wǎng)用戶選擇產(chǎn)品制作《產(chǎn)品推薦手冊(cè)》。 全省性資費(fèi)套餐必須先進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，在受理時(shí)間、受理流程等環(huán)節(jié)應(yīng)征 求客服部的意見(jiàn)。 制定營(yíng)業(yè) 廳銷售激勵(lì)指導(dǎo)意見(jiàn)。 協(xié)調(diào)自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)和銷售專區(qū)的業(yè)務(wù)協(xié)作與流程保障，協(xié)助地市分公司各經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)部門完成自有營(yíng)業(yè)渠道銷售任務(wù) 指標(biāo)。 根據(jù)總部制定的自有營(yíng)業(yè)廳管理辦法，負(fù)責(zé)細(xì)化本省自有營(yíng)業(yè)廳的實(shí)施細(xì)則、規(guī)范、流程，下達(dá)營(yíng)業(yè)廳綜合管理指標(biāo)。 第一章 管理組織架構(gòu)及職責(zé) 為促進(jìn) CDMA 和 GSM 業(yè)務(wù)持續(xù)健康有效發(fā)展， 展現(xiàn) 兩網(wǎng)差異化的優(yōu)勢(shì)，提升兩網(wǎng)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力和精細(xì)化管理水平， 充分發(fā)揮自有營(yíng)業(yè)廳主渠道作用，做好對(duì)專業(yè)經(jīng)營(yíng)的支撐保障工作，公司對(duì)各部門的職責(zé)作了相應(yīng)的調(diào)整。 總部客服部先期在黑龍江、廣東、上海啟動(dòng)了示范營(yíng)業(yè)廳的試點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)三地示范工程的實(shí)施，在營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、管理等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，整理出一整套管理、制度與流程，為全國(guó)的推廣、復(fù)制奠定了基礎(chǔ)。各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門（ G/C經(jīng)營(yíng)部、數(shù)固業(yè)務(wù)部）是自有營(yíng)業(yè)廳的使用部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施自有營(yíng)業(yè)廳的銷售 。 負(fù)責(zé)組織對(duì)全省自有營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)、職業(yè)資格認(rèn)證工作。 協(xié)助地市公司人力資源部門制定自有營(yíng)業(yè)廳人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)制度及晉升等管理辦法。各業(yè)務(wù)部門每月確定營(yíng)業(yè)廳重點(diǎn)銷售產(chǎn)品和在營(yíng)業(yè)廳渠道月度宣傳需求并指派人員對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行主銷產(chǎn)品培訓(xùn)。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部提出用戶投訴、建議和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行反饋，提出解決辦法；負(fù)責(zé)制定維系挽留產(chǎn)品、組織維系、挽留技巧培訓(xùn)，全省每季度進(jìn)行一次。 第二節(jié) 營(yíng)業(yè)廳的職能 自有營(yíng)業(yè)廳是向客戶提供全業(yè)務(wù)、全過(guò)程營(yíng)業(yè)服務(wù)、符合公司內(nèi)控管理要求、執(zhí)行“聯(lián)通 10010”服務(wù)管理規(guī)范的實(shí) 體渠道，承擔(dān) 營(yíng)業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、客戶維系 三大核心職能。 一、 綜合營(yíng)業(yè)專區(qū)須承擔(dān)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的 各項(xiàng)功能，包括移動(dòng)業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、投訴處理、 VIP會(huì)員服務(wù)、客戶挽留、終端維修、新業(yè)務(wù)演示（體驗(yàn)）和數(shù)固業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理等功能。 二、 B 類營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置 設(shè)置營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理（兼培訓(xùn)崗）、引導(dǎo)崗、綜合業(yè)務(wù)受理崗（兼 VIP接待崗）、投訴接待崗、挽留維系崗、庫(kù)管崗、統(tǒng)計(jì)稽核崗、 C 銷售崗、 G 銷售崗 。 六、 負(fù)責(zé)對(duì) 營(yíng)業(yè)廳各類報(bào)表、信息的審核及時(shí)上報(bào)。 全體人員 準(zhǔn)備工作 （ 1）檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表 。 （ 6） 經(jīng)驗(yàn)分享，團(tuán)隊(duì) 激勵(lì) 。 查收公司新下發(fā)的文件和各類促銷宣傳活動(dòng)資料，并 收集在冊(cè)， 為班后會(huì)組織營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一學(xué)習(xí)和 落實(shí) 做好準(zhǔn)備 。對(duì) 表現(xiàn)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)人員提出表?yè)P(yáng)；對(duì)表現(xiàn)較差的營(yíng)業(yè)人員及存在的問(wèn)題 提出批評(píng) 并督導(dǎo)整改；對(duì)典型投訴案例的處理方法及個(gè)別事例 進(jìn)行分析， 對(duì)當(dāng)事人的處理方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 四 、 組織對(duì)本周的銷售情況、營(yíng)收款、有價(jià)卡、終端、 票據(jù)等進(jìn)行盤點(diǎn)、稽核 與匯總 ，并對(duì)本周的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)與分析。 綜合區(qū)營(yíng)業(yè)人員實(shí)施“服務(wù)營(yíng)銷一體化”策略，依托服 務(wù)對(duì)用戶進(jìn)行“二次銷售” ， 以增值業(yè)務(wù)銷售和增加預(yù)存款收入為主，建立客戶銷售資料，重點(diǎn)提升在網(wǎng)客戶價(jià)值 ； 銷售區(qū)人員重點(diǎn)發(fā)展新客戶。 （二）服務(wù)質(zhì)量保障通過(guò)日常巡檢、用戶滿意度調(diào)查、神秘客戶訪查等多種方式實(shí)現(xiàn) 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查與閉路監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式，檢查營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境及營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況。 ５、 配合各經(jīng)營(yíng)部門對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行具體的客戶維系技巧培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)人員的調(diào)配與工作任務(wù)的安排 嚴(yán)格 按照 “聯(lián)通 10010”營(yíng)業(yè)管理規(guī)范 要求 執(zhí)行， 并依照 《 中國(guó)聯(lián)通內(nèi)控業(yè)務(wù)管理規(guī)范 》 要求，遵循不相容職務(wù)分離規(guī)則設(shè)置。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要執(zhí)行 宣傳陳列信息反饋機(jī)制 ： 指定營(yíng)業(yè)人員 每日清點(diǎn)宣傳 物 料，對(duì)宣傳物料錯(cuò)誤、緊缺、過(guò)期等情況 ， 及時(shí)將 相 關(guān)意見(jiàn)反饋至 相關(guān)主管部門 。如銀行不能當(dāng)場(chǎng)提供有效的回單，則 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 需銀行 相關(guān)人員 提供蓋有銀行收款章的書(shū)面憑證。營(yíng)業(yè)員的過(guò)夜資金統(tǒng)一 由 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理集中放入保險(xiǎn)柜保管。如果在一張 票據(jù) 上同時(shí)反映多項(xiàng)業(yè)務(wù)，必須 要求營(yíng)業(yè)員 在備注中注明每項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。 （ 7）營(yíng)業(yè)廳 經(jīng)理要求所有營(yíng)業(yè)員 按照公司財(cái)務(wù)制度要求，日清日?qǐng)?bào)，營(yíng)業(yè)款入帳， 確保 帳款相符。 （ 5）若舊 票據(jù) 停止使用或因協(xié)議到期，雙方不再續(xù)簽協(xié)議，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要求相關(guān)人員 按照公司的相關(guān)要求，登記未使用 票據(jù)的起始號(hào)碼統(tǒng)計(jì)數(shù)量，準(zhǔn)時(shí)將未用完的 票據(jù) 交回。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 視具體情況考慮 向上級(jí)申請(qǐng) 設(shè)置保安員 24小時(shí)值班 及監(jiān)控設(shè)備 ， 確保 營(yíng)業(yè)廳的 生產(chǎn)安全 。 （ 3） “三能”即能自覺(jué)遵守消防安全規(guī)定，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，能有效撲救初期火災(zāi)。 啟動(dòng)方案： 根據(jù)客流量對(duì)臺(tái)席進(jìn)行合理的 調(diào)整和 設(shè)置。 3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解故障產(chǎn)生時(shí)的現(xiàn)象，協(xié)助相關(guān)專業(yè)部門制定整改方案。當(dāng)事態(tài)較為嚴(yán)重，在請(qǐng)示上級(jí)允許賠償范圍內(nèi)后 ， 向客戶做出 補(bǔ)償， 避免客戶蜂擁滯留營(yíng)業(yè)廳；不要采取現(xiàn)場(chǎng)承諾賠償?shù)姆绞健? 集團(tuán)用戶領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián) 系人投訴：聯(lián)系集團(tuán)部門主管和領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。 （ 3） 做好現(xiàn)場(chǎng)有秩序的疏散人群工作，疏散過(guò)程中，保持高度的冷靜，避免沖撞、擁擠。 （ 3） 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏導(dǎo)圍觀人員，并做好保密工作，避免產(chǎn)生不良影響，如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，撥打“ 120”急救，并安排人員 到路口引導(dǎo)急救車。 一 、信息類型 信息包括用戶對(duì)我司的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方法等等各方面建議和需求（非投訴類）；營(yíng)業(yè)員在日常操作中總結(jié)和領(lǐng)悟出的公司需改進(jìn)的建議和意見(jiàn)；當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的即時(shí)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品信息等等。 三 、 培訓(xùn)方式 采取“以老帶新” 上崗實(shí)習(xí) 方式進(jìn)行 ，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理指定一名 業(yè)務(wù)嫻熟的 老員工帶領(lǐng)一名新員工的方式進(jìn)行“一對(duì)一” 培訓(xùn) 。新?tīng)I(yíng)業(yè)員在輔助實(shí)習(xí)階段不得獨(dú)立操作。 技能培訓(xùn)： 每個(gè)季度 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理配合省、市客服部 針對(duì)不同 崗位人員進(jìn)行 不同側(cè)重點(diǎn)的 培訓(xùn)。 第三節(jié) 激 勵(lì) 通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)人員采取 激勵(lì) 方式，調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)人員的工作 積極性 。 庫(kù)管員清點(diǎn)整理好擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展示的各類禮品及終端產(chǎn)品，并按要求補(bǔ)充備齊。 引導(dǎo)員 協(xié)助營(yíng)業(yè)員處理較復(fù)雜客戶投訴時(shí)，適當(dāng)給予指引 營(yíng)業(yè)廳 經(jīng)理 采用走動(dòng)式管理， 檢查營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施正常在用及 廳內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事項(xiàng)做好 《營(yíng)業(yè)廳每日必查必檢項(xiàng)目表》有關(guān)記錄。 營(yíng)業(yè)廳 經(jīng)理 廳外拓展 準(zhǔn)備工作 確定目標(biāo)（時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、談判內(nèi)容、銷售工具：宣傳手冊(cè)、個(gè)人名片及小禮品），統(tǒng)一組織 調(diào)配營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)人力參加。 全體人員 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 二、每周工作 每周工 作 工 作 項(xiàng) 目 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 配合人員 完成時(shí)間 排班 根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)需要進(jìn)行人員的合理排班 全體人員 周例會(huì) 每周召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，布置下周主要工作； 全體人員 銷售分析 對(duì)本周銷售情況進(jìn)行總結(jié)和分析，向相關(guān)部門提出需求或信息反饋，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)實(shí)施下周銷售工作的安排