大學(xué)生前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文(更新版)
【正文】 棋牌 ),豪華套間 ,貴賓間 ,單人間 ,三人間 ,標(biāo)準(zhǔn)間 ,經(jīng)濟(jì)間 ,共有床位 200張 ,設(shè)施齊全 ,服務(wù)熱情周到 ,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)。 大學(xué)生前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇 1 地點(diǎn)：西安市長安區(qū)惠賓飯店 一 .酒店介紹： 惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街 90號黃金地段 ,是集客房 ,餐飲 ,寫字 ,商務(wù) ,會(huì)議 ,茶藝 ,棋牌 ,健身 ,休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)。 經(jīng)營理念 :以人為本 。 中班 (中午 15： 00 晚上 22： 00)工作流程 ： 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜 接待賓客 (重點(diǎn)催收房費(fèi) ) 工作晚餐 協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂 接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。這也許就是 金鑰匙 理論在實(shí)踐中的最高境界 !所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸： 客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò) ,錯(cuò)的只會(huì)是我們 ， 只有真誠的服務(wù) ,才會(huì) 換來客人的微笑 。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程， 一致通過，全體擁護(hù) 是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的 ! 四 .結(jié)束語 為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。 從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷 地告誡自己，對自己一定要 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
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