【正文】 性 3：談判技巧 4：應(yīng)變能力 5：市場意識 一：報價 電話一響，組團社詢價傳來 .做一份標準報價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦 贏得團隊 . 1：接到電話要熱情而禮貌 .清晰的普通話，流暢的語言 .給對方在開始就簡單留下一個好的印象 .寒暄后就要快速問清楚對方團隊（散客）具體行程、人數(shù)、標準、往返交通、特殊要求等等，禮貌承諾對方我社盡快做好報價 . 2：上機作業(yè) .好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)質(zhì)量體現(xiàn)一家企業(yè)的基本 “ 氣質(zhì) “. 首先是書面質(zhì)量文字質(zhì)量 .抬頭格式一定 第 2 頁 共 12 頁 要醒目、規(guī)范、講究；文本清晰，有利閱讀；字體 、字號選擇恰當(dāng)，包括標點符號這一細節(jié)，這些就是我們?nèi)粘Ｋf的書面包裝 .公司已有專門的報價模版，但不是一成不變，有創(chuàng)意的計調(diào)可以發(fā)揮的 .在報價行文中，行程、價格、標準、備注等等要條理清楚，文字要求精練，表達要準確，特別是景點描述 . 其次是作業(yè)速度 .這一點相當(dāng)重要，特別是在旺季，所謂抓團就是在這個快字上見真功夫 .隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇，組團社將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷地接社計調(diào)的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸 .有靈氣的 op 吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔 .這樣的計調(diào)，省心、省力、 省時，事半功倍 .快速的作業(yè)報價首先是建立在對市場完整的信息熟悉把握度上。操作團隊宜快不宜遲，特別在旺季，抓房搶車要干練，文字確認要細致，車、房、導(dǎo)游的具體情況要給組團社 說明清楚，有空調(diào)就有，沒有就沒有， 7 成車況就不要說成新車，以免自己被動 .操作團隊要有計劃性，特別是同時操作好幾個團時，條理清晰，各類確認單子整理規(guī)范，不可以東丟西撂 .很多團隊都有一些特殊要求，這點要特別注意，交代下去要細心 .有一點強調(diào)的是： 第 5 頁 共 12 頁 團隊返程交通尤為重要，要高度重視。一個計調(diào)盡管在后臺將計劃操作的很完美了但還是不能保證在真的的工作中及跨度大又復(fù)雜環(huán)境中不會出現(xiàn)任何差錯或問題，如防止機、車、船、票出現(xiàn)問題處理；酒店、餐廳、景區(qū)及相關(guān)部門出現(xiàn) 與協(xié)議不符或游客不滿意的問題處理；導(dǎo)游、司機及相關(guān)工作人員甩客逃跑；及一些突發(fā)的安全事故或不可抗力因素而出現(xiàn)的處理等；為了防止或處理以上的一些問題，計調(diào)一定提前要做好這類突發(fā)事件及事故的預(yù)防措施，提前給導(dǎo)游或相關(guān)工作人員做好提醒或監(jiān)督工作，平常多關(guān)注同行業(yè)此類事故及處理方式，以吸取教訓(xùn)做好相關(guān)預(yù)防工作。計調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)秀的計調(diào)人員，是一個 “ 窗口 ” ，因此在電話、書信和交談中體現(xiàn)基本的素質(zhì)，贏得對方的好感。 “5 定 ” （定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐） 第 11 頁 共 12 頁 是計調(diào)人員的主要任務(wù)。計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。國內(nèi)路線計調(diào)的底薪（月）一般在 1000 元～ 第 12 頁 共 12 頁 1200 元左右，然后會有提成，一般是 3～ 5 元