【正文】 ，負(fù)債導(dǎo)致了支出。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對(duì)你的態(tài)度和行為；后者則指你須對(duì)別人表現(xiàn)出友善。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。 （ 1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ， 指認(rèn)知 。 （ 3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種 有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來的諸多不便。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。 表 4－ 1 企業(yè)變革與個(gè)人變革 企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革 要求個(gè)人的變化： ○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì) ○組織 ○技術(shù) ○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng) ○政策 ○銷售渠道 ○流程 ○銷售地域 ○職位 /利益 ○工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。社會(huì)對(duì) 高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致： （ 1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。 （ 3）私有化的變革。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四講 挑戰(zhàn)（下） 引 言 前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇。 職業(yè)煩惱的根源 歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。 【 自檢 】 試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。 為客戶提供滿意服務(wù)的含義： ◆有能力產(chǎn)生影響 ◆互賴（互相信賴） ◆不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力 ◆關(guān)注對(duì)整體的把握 第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)： （ 1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。 ●態(tài)度。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。 我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。 （ 2）擁有良好的資質(zhì) 資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入 手，介紹了職業(yè)人的概念。 職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。 圖 1－ 1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： ◆金山公司 —— 肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠、協(xié)調(diào) ◆大洋公司 —— 能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他； ●不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來經(jīng)營(yíng)他； ●經(jīng)營(yíng)自己； ●經(jīng)營(yíng)自己， 也經(jīng)營(yíng)別人。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。他們是“剛才”的“才”。裁掉算了！ 人材 —— 態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。 消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的人。 老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。 針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。 ● ● 經(jīng)驗(yàn)。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別 人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā) 揮達(dá)到最佳狀態(tài)。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的 一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。 課程結(jié)構(gòu) 本課程包含三大模塊： （ 1）信念篇 （ 2）職場(chǎng)篇 （ 3）技巧篇 學(xué)習(xí)心態(tài) 在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)?！袄习宥裁矗≡诠纠?，我的學(xué)位最高。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。 沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。 社會(huì)變革 （ 1）科技。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。由于客戶需求的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。 （ 2）再教育的熱潮。 這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。 個(gè)人變革 這個(gè)時(shí)代唯一不 變化的就是“變”，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備： 變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬變。 將來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。 我們要找的不是神槍手，而是快槍手。 （ 2）人事的變動(dòng) 主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。 提到態(tài)度，有些人馬上會(huì)想到的是對(duì)工作的態(tài)度，有些人想到的是對(duì)生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對(duì)周圍事物的感觸。 如何理解態(tài)度 對(duì)于態(tài)度，每個(gè)人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開來，“態(tài)”字，就是 心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。 高 期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。在收入欄里 記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對(duì)你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度