【正文】 ________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 客戶是職業(yè)化的核心概念。 職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。 職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶， 非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。 消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個(gè)過(guò)程，而不是結(jié)果。 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入 手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一 個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們?cè)陂_(kāi)篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過(guò)四類人的比較，來(lái)分析職業(yè)人的特點(diǎn)。 人可以分為四種類型： ●沒(méi)人經(jīng)營(yíng)他 —— 死人； ●別人經(jīng)營(yíng)他 —— 活著的人； ●自我經(jīng)營(yíng) —— 職業(yè)人； ●經(jīng)營(yíng)別人 —— 老板。 在分類中，第一類人沒(méi)有可比性。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為“活 著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問(wèn)他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。 老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 20 年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說(shuō)，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有 450 家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有 300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來(lái)風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。 第三類人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的 重點(diǎn)。 （ 1）合作精神 職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。 （ 2）擁有良好的資質(zhì) 資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺(jué)到比期望值更高的意外驚喜。 職業(yè)人的特點(diǎn)： 合作 —— 總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作 資質(zhì) —— 提供客戶滿意的服務(wù)能力 兩類人的比較 由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人： ◆打 工的 ◆企業(yè)的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì) ◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) ◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng) 20xx 年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。 職業(yè)經(jīng)理人 —— 獵頭目標(biāo) —— 最搶手的人才 一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： ●知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。 我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。 ●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。 ●理解能力。明白事情的能力、速度。 ●態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語(yǔ)來(lái)形容。 ●經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。 針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。 ●職業(yè)人掌握 的是能夠讓客戶滿意的技巧。 ●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購(gòu)進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。 ●態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。 ● ● 經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。 ● ● 職業(yè)人的素質(zhì)： 知識(shí) —— 做判斷的工具； 技巧 —— 足以讓客戶滿意； 理解 —— 成熟的反應(yīng)模式； 態(tài)度 —— 識(shí)變、應(yīng)變、改變； 經(jīng)驗(yàn) —— 借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。 個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的： 個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值） ●知識(shí) ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態(tài)度 ●敏感 ●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造 【 自檢 】 假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你是一個(gè)職業(yè)人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？ 圖 2－ 1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖 在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別 人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要 —— 尊重需要的滿足。 從更深的層次來(lái)理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌??！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作 上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。 職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。 職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn) 職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過(guò)客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。 職業(yè)化的一個(gè)中心：