【正文】 ●思維方法 ●工作方法 ●領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 綜 合 案 例 篇 “帶領(lǐng)和引導(dǎo)”被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的行為過程。 5 教材的基本框架 本章小結(jié) 。 本教材分為五篇十二章，其中第一篇（總論）包括兩章內(nèi)容，第一章緒論主要概括了領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)產(chǎn)生的歷史條件、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究對象和內(nèi)容以 及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究方法及本書框架； 第二章研究領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)概念，本章首先回顧了西方學(xué)者對領(lǐng)導(dǎo)理論的研究和中國古代的領(lǐng)導(dǎo)思想，結(jié)合東西方的研究成果，從系統(tǒng)的角度給出了領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)概念，分析了構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)工作的基本要素、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)等方面的問題。 “服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)” 包括兩層含義：一是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立服務(wù)觀念，培養(yǎng)出一種良好的工作作風(fēng)，任何高高在上、脫離群眾、不關(guān)心下級疾苦的領(lǐng)導(dǎo)者都不可能獲得人們的信任，不能建立良好的上下級關(guān)系。本特利說過：“領(lǐng)導(dǎo)并不是個別領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)，從根本上說，它是集團(tuán)的事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的影響力可能來自多方面，我們可以將其分為兩大類：法定影響力和非法定影響力。影響的結(jié)果是行為的改變。 領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性，表明了領(lǐng)導(dǎo)工作總是在一定的政治制度、社會環(huán)境和文化背景下進(jìn)行的。 ●領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 環(huán)境是影響領(lǐng)導(dǎo)成效的重要因素。 隨著管理重心由“人”轉(zhuǎn)向“物”，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中處于核心地位，是最基本的領(lǐng)導(dǎo)要素。 ●領(lǐng)導(dǎo)活動的主體 —— 領(lǐng)導(dǎo)者 致力于實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人就是領(lǐng)導(dǎo)者?！皫ьI(lǐng)”是指領(lǐng)導(dǎo)者要起表率作用，即要求下屬做到的，自己首先要做到；要求下屬不要做的，自己首先不去做。 領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)概念 領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)概念，是研究領(lǐng)導(dǎo)問題的一個重要范疇，具有重大的理論意義和實踐意 義。它們之間各有自己相 對獨立的內(nèi)容，不能相互代替。 ●結(jié)果：領(lǐng)導(dǎo)完成計劃的結(jié)果是促進(jìn)變革和創(chuàng)新，管理是維持現(xiàn)狀，實現(xiàn)預(yù)期計劃。當(dāng)然，企業(yè)管理中涉及的“人”和“物”（或“事”）是不能截然分開的。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)本是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它總是隨著實踐的發(fā)展而不斷發(fā)展，對它的理論不應(yīng)過于機(jī)械地理解和對待，而必須密切結(jié)合實際創(chuàng)造性地靈活掌握運用。那么領(lǐng)導(dǎo)究竟是一門藝術(shù)還是一門科學(xué)呢？事實上，領(lǐng)導(dǎo)既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，兩者是一對矛盾的統(tǒng)一體。正確揭示領(lǐng)導(dǎo) 方法在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用，總結(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗，研究如何改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的任務(wù)。 正確的選人和用人，關(guān)系到能否充分發(fā)揮人的創(chuàng)造潛能和調(diào)動人的工作積極性和主動性、提高工作效率，關(guān)系到企業(yè)決策能否得到有效執(zhí)行、。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要對關(guān)系到企業(yè)全局和未來的發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營計劃、重要的投資項目等重大問題作出正確的決定，以確保企業(yè)的生存和發(fā)展。 ●領(lǐng)導(dǎo)的職能 簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)職能就是指領(lǐng)導(dǎo)活動的主要內(nèi)容及其領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中發(fā)揮的作用。領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)的基礎(chǔ)，而領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮，更有賴于領(lǐng)導(dǎo)群管 理 者 理 理 領(lǐng) 導(dǎo) 者 企業(yè)家 體的結(jié)構(gòu)是否合理。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是兩個不同的概念，我們把企業(yè)中具有法定的領(lǐng)導(dǎo)地位和影響的個人稱為領(lǐng)導(dǎo)者，而把領(lǐng)導(dǎo)者和所有從事管理工作的職能人員都稱為管理者。所以，這里所說的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”是指以領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而不是以領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗為基礎(chǔ)的領(lǐng) 導(dǎo)藝術(shù)?！薄艾F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營管理的對象往往是一項系統(tǒng)工程。沃頓 沃頓創(chuàng)辦的沃馬特連鎖超市打破了商品流通的既有模式，在人類商業(yè)史上掀起了一場顛 覆性的革命。 ●居安 T型車的成功，使福特由一位農(nóng)家子弟一躍而為身家超過 16億美元的汽車大王。公司規(guī)模擴(kuò)大 理性化管理的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。最顯著的是社會科學(xué)和自然科學(xué)的綜合，使得社會科學(xué)的科學(xué)含量越來越高，其科學(xué)地位也因吸收了大量的 自然科學(xué)知識而得以確立，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)屬社會科學(xué)的范疇，其科學(xué)地位也因此為越來越多的人所認(rèn)可。 ●學(xué)科的高度分化。 ●社會信息化更加速了經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程和知識傳播、擴(kuò)散和創(chuàng)新的速度。到了近代，特別是 20世紀(jì) 40年代以后，隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，規(guī) 模越來越大，專業(yè)化分工越來越細(xì)，社會聯(lián)系越來越密切，企業(yè)經(jīng)營面臨的外部環(huán)境出現(xiàn)了重大的變化，經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜，這就向現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出了越來越高的要求，過去僅憑經(jīng)驗進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的方式已經(jīng)不適應(yīng)新形勢的需要。領(lǐng) 導(dǎo)工作更多地是憑借經(jīng)驗而開展的，帶有濃厚的封建色彩和很大的隨意性，其工作的開展也常常是偶然性和沒有規(guī)律可循的。據(jù)介紹，熱毒平的技術(shù)秘密是國家機(jī)密。第二，作為對?開泰?本身來講，暫時是失敗了，但是從長期看，則未必； ?戰(zhàn)斗還沒開始，還在戰(zhàn)壕里，敵人還沒有出現(xiàn)。?? 4 年來，飛龍作了全面轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。 ●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的對象和內(nèi)容體系。欠別人的都還了。? 對于第三次起飛，姜偉帶來了兩件秘密武器。 姜偉這次能成功嗎？作為一家民營企業(yè)的老總和企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該怎樣根據(jù)過去領(lǐng)導(dǎo)工作的實踐，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn) ?我們又怎樣運用領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)去認(rèn)識姜偉的成功和失敗呢？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作和實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)然，真正把領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)作一門科學(xué)進(jìn)行研究的發(fā)生在 20世紀(jì) 80 年代的中國?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)習(xí)處理各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系，用企業(yè)文化來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的工作關(guān)系和人際關(guān)系，用良好的企業(yè)形象、強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和商業(yè)道德來處理與外部的關(guān)系。 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的有力推動 人類社會歷史的發(fā)展，歸根到底取決于科學(xué)技術(shù)的 進(jìn)步。與此同時，專業(yè)人才也高度分化，對專業(yè)知識的掌握和研究也越來越難。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的科學(xué)化還存在其它方面的客觀要求，科特將其總結(jié)為環(huán)境變化方面和企業(yè)自身變化方面（見圖 11）。領(lǐng)導(dǎo)工作的對象是“人”，因此，領(lǐng)導(dǎo)科高新技術(shù)的運用加快 學(xué)的產(chǎn)生是管理人性化的必要要求。斯隆 斯隆是福特 T型車神話的終結(jié)者，他領(lǐng)導(dǎo)的通用汽車公司造出的雪佛蘭汽車擊敗了福特 T型車，成為當(dāng)年美國最暢銷的車型。加尼尼 在美國，加尼尼被人們稱作?現(xiàn)代銀行之父?，這不僅是因為他靠著從親朋好友那里借 來的 1． 5萬美元，創(chuàng)辦了美國最有實力的美利堅銀行，更重要的是他提出了一系列現(xiàn)代銀 行的運作理念，其中包括今天我們熟悉的?住房抵押貸款?和?汽車抵押貸款?制度。克洛克 克洛克在餐館業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)起了一次風(fēng)暴式的變革，他創(chuàng)辦的?麥當(dāng)勞?如今已成為美式 快餐文化的符號而遍布全球。因此，每一個領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。我們大致可以把這些內(nèi)容分成三大部分：領(lǐng)導(dǎo)活動的主體、領(lǐng)導(dǎo)職能和領(lǐng)導(dǎo)方法。企業(yè)家則是一個企業(yè)最高層次的經(jīng)理中出類拔萃者。 為了發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，除了需要良好的領(lǐng)導(dǎo)個體素質(zhì)和合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)外，還必須由一個健全合理的領(lǐng)導(dǎo)體制。從大到小，從具體到抽象，從內(nèi)容到形式，不勝枚舉。前一個“對”是指工作的方向要正確，后一個“對”是指工作的方式方法要得當(dāng)、合理。領(lǐng)導(dǎo)者所處地位的特殊性，決定了他們必須具有全局觀念，對企業(yè)的戰(zhàn)略和計劃有深刻的了解，掌握的信息比較全面，這樣，就可以為下級提供多方面的指導(dǎo)，這是下級順利開展工作的保證?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的思維方法應(yīng)該具有時代特征，其中系統(tǒng)思維方法是核心內(nèi)容。有了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的人，為學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)提供有利條件和良好基礎(chǔ)。 圖 錯誤 !使用“開始”選項卡將 應(yīng)用于要在此處顯示的文字。 ●新定議程。 錯誤 !未定義書簽。 ● 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)相關(guān)的學(xué)科還有決策學(xué)、行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人才學(xué)等。 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者“帶領(lǐng)和引導(dǎo)”被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者必須比下屬站得更高，看得更遠(yuǎn)，能統(tǒng)攬全局、放眼未來、運籌帷幄、決勝千里。領(lǐng)導(dǎo) 者是指某個人，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)通常也是指個體素質(zhì)。被領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的歸屬感，他們自身的素質(zhì)和能力，以及他們對完成本職工作的主動性和積極性，對于提高領(lǐng)導(dǎo)活動的成效具有十分重要的影響。道理很簡單，因為環(huán)境變了。 西方學(xué)者長期以來對領(lǐng)導(dǎo)的研究更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性，表現(xiàn)在側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者個體的研究，領(lǐng)導(dǎo)群體和領(lǐng)導(dǎo)體制方面一直沒有引起注意。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中，有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為，使之納入群體活動目標(biāo)軌道的能力。 ●責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的保證 責(zé)任是職務(wù)所要求的，一個人擔(dān)任某項職務(wù)，意味著他要承擔(dān)這個職務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。比 較而言，責(zé)任比職權(quán)更本質(zhì)，職權(quán)只是履行責(zé)任的手段，責(zé)任才是領(lǐng)導(dǎo)真正的象征。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能獲得下級的信賴，被視為堅強(qiáng)的后盾，從而進(jìn)一步增強(qiáng)下級克服困難、完成目標(biāo)的信心。第四篇的領(lǐng) 導(dǎo)方法篇分三章，其中第八章分析了現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方法，包括系統(tǒng)思維方法和創(chuàng)造性思維方法、發(fā)散性思維和收斂性思維方法、定性思維和定量思維方法以及縱向思維和橫向思維方法；第九章是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，著重研究了基本的領(lǐng)導(dǎo)方法和日常的工作方法；第十章的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，分別對領(lǐng)導(dǎo)的處事藝術(shù)、待人藝術(shù)、公關(guān)藝術(shù)、處理沖突的藝術(shù)等問題進(jìn)行了探討。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的兩大顯著特點：一是高度分化；二是高度綜合。 ：自然屬性和社會屬性?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用這兩種影響力，特別是要重視非法定影響力的影響?；蛟S這句話應(yīng)該銘刻在商業(yè)學(xué)院的校門上，作為對入校學(xué)生的鞭策。 ●決策的急躁化 市場經(jīng)濟(jì)只有開始沒有終止，凡是商人必須以平靜的心態(tài)參與無休止的市場競爭。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運行狀態(tài)。但是，長時間忽視了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人才素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運行的錯誤。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，要經(jīng)常完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)管理運行構(gòu)架，使企業(yè)永遠(yuǎn)成為一個有機(jī)運行的機(jī)體，這個問題至今沒有解決好。糾正這一錯誤要從現(xiàn)在開始，總部各部門、市場各公司重新把現(xiàn)有法規(guī)完善后，要增加兩個方面內(nèi)容：即法規(guī)實施細(xì)則和實施檢查細(xì)則。 ●忽視現(xiàn)代化管理 1993年，國家某部門兩次登門推廣現(xiàn)代自動化管理程序； 1994年，又有一個部門上門推廣現(xiàn)代化辦公管理程序，但這兩次都被總裁拒之門外。飛龍集團(tuán)原本是有志青年聚合起來的公司，前五年集團(tuán)在較低的分配體制下運行，依靠企業(yè)信念順利完成初期的發(fā)展。特別是在處理資金短缺與流通貨物總量之間的矛盾時，輕視了流通貨物總量對市場災(zāi)難性沖擊，反而導(dǎo)致應(yīng)收款增加，回款不暢的惡性循環(huán)。所有企業(yè)都研究什么是正確的決策 ？怎樣去完成正確決策的事實？企業(yè)在新的發(fā)展階段需要創(chuàng)新，思維方法和工作方法都要不斷創(chuàng)新。 1．你是否確定了具體的職業(yè) 目標(biāo)？是 否 假如你不是這樣的話，那么你就在讓其他人支配你的未來，而不是去影響其他人去實現(xiàn)你的理想。 9．為在工作中取得最好成績，你是否努力工作？是 否 假如你 不是這樣的話，那你就應(yīng)更努力地工作，而不要自作聰明。 16．你的消息靈通嗎？是 否 假如不是這樣的話，那么你就不會做出可靠的決定和正確的判斷。 8個以上“否”，丟掉當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的念頭吧！ 假如你的態(tài)度沒有發(fā)生瞬間急劇的變化，那么你就不能有效地利用你的時間和才能，而這正是你 要得到成功所必需的。斯特德生活中的一天 杰爾 上午 7： 43 兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機(jī)起飛開始了 80 分鐘的飛行。匆匆地視察完這座小樓后，項目經(jīng)理向斯特德簡要匯報了新產(chǎn)品計算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德同意：?我們不能要這種人?，他又加上一句?此事就此了結(jié)。? 下午 6： 57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問庫茨沃斯基的電話，他在電話中說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時間審閱材料，為 下周在多倫多市召開的董事會議作準(zhǔn)備。 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)與其影響力和領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系的理論。它比聰明才智、決策能力、知識水平或工作技能更為重要。 領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個基本行為表述 研究者 任務(wù) 人 俄亥俄州立大學(xué) 主動結(jié)構(gòu) 體諒 赫西和布蘭查德 任務(wù)行為 關(guān)系行為 密執(zhí)安（利克特） 生產(chǎn)集中 職工集中 菲德勒 低 LPC（任務(wù)） 高 LPC（關(guān)系） 布萊克和那頓 關(guān)心生產(chǎn) 關(guān)心人 貝爾斯 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 社會情感領(lǐng)導(dǎo) 貝恩和希茨 任務(wù)職能 群體建立和維持職能 三隅 P（工作） M（維系） 領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論 美國俄亥俄州立大學(xué)人事研究委員會以亨普希爾為首的一批學(xué)者首先開展了領(lǐng)導(dǎo)行為的探討，他們首先把領(lǐng)導(dǎo)行為分成 9 項基本維度：主動、成員身份、代表、整合、組織、管轄、信息溝通、認(rèn)可、生產(chǎn)。 2四種領(lǐng)導(dǎo) 行為的管理效果（日本三隅教授） 領(lǐng)導(dǎo)行為 生產(chǎn)效率 對組織的信賴度 團(tuán)結(jié)力 高關(guān)心工作高關(guān)心人 最高 最高 最高 高關(guān)心工作低關(guān)心人 中間 第二位 第三位 低關(guān)心工作高關(guān)心人 中間 第三位 第二位 低關(guān)心工作低關(guān)心人 最低 最低 最低 領(lǐng)導(dǎo)行為的管理方格理論 美國羅伯特