【正文】 意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)管理的思維觀念有待及時(shí)更新。僅我辦離休支部老干部身體狀況來分析，支部住院最少的占支部人數(shù)的30％，最多高達(dá) 50％，還有一些老干部長(zhǎng)期住在醫(yī)院，以醫(yī)院為 “ 家 ” 。 總之，做好 “ 雙高期 ” 離退休管理服務(wù)工作，要堅(jiān)持按照王立新同志提出的 “ 對(duì)老同志要有孝心、誠(chéng)心、真心、盡心 ” ，的要求，真正用兒女之心、誠(chéng)懇之心、真摯之情、盡心盡力地做工作，通過細(xì)節(jié)管理讓老同志滿意，用心服務(wù)讓老同志感動(dòng)。 第 12 頁(yè) 共 29 頁(yè) 讓社區(qū)內(nèi)的志愿者 “ 結(jié)對(duì)子 ” 照顧年老體弱的老人，并建立“ 時(shí)間儲(chǔ)蓄卡 ” 制度，讓第一位為他人提供服務(wù)的志愿者，將來也能享受到與他人同樣或更優(yōu)的服務(wù)。老年人或其親屬可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和需求申請(qǐng)家政服務(wù)員；開通家政服務(wù)中心 24 小時(shí)熱線求助電話為老年人服務(wù)， 一但老年人子女不在身邊遇到緊急情況，家政中心服務(wù)人員可以先期到達(dá)處理問題，避免意外事件的發(fā)生。 發(fā)揮老黨員、老干部政治上的優(yōu)勢(shì)，讓其參政議政，建立老年政策咨詢制度、設(shè)立接待日，事關(guān)老同志的事情，凡事有人管、凡事有人負(fù)責(zé)。生活上照顧。五是尊敬需求。這是老年人普遍存在的一種心理狀態(tài)。 隨著企業(yè)改革的不斷深入， “ 雙高期 ” 離退休職工管理服務(wù)工作將面臨新的形勢(shì)和任務(wù)。 一方有難，八方支援是我們一貫倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則。 “ 居安鈴 ” 初期推出兩種服務(wù)計(jì)劃，一種是給一定數(shù)量的人士免費(fèi)提供的終身服務(wù)，帶有慈善性質(zhì)，須根據(jù)申請(qǐng)人的經(jīng)濟(jì)、身體等情況進(jìn)行審批；另一種是收費(fèi)服務(wù)。 （二）舉辦社區(qū)養(yǎng)老院。通過探訪病困家庭，協(xié)助處理紅白大事、豐富文體活動(dòng)、組織參觀郊游等具體工作，幫助他們解決實(shí)際困難。老年人喪偶后生活寂寞，子女照顧也非長(zhǎng)久之計(jì)，所以應(yīng)該支持和幫助老年人的求偶需求。人到老年，精力、體力、腦力都有所 下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。 通過走訪調(diào)查， 90%的離退休職工對(duì)目前的離退休職工管理服務(wù)比較滿意，擔(dān)心進(jìn)社區(qū)后，福利待遇比在原單位有所降低、原單位現(xiàn)有的公共設(shè)施、優(yōu)惠政策享用不上；大部分離退休職工對(duì)加大社區(qū)的管理和服務(wù)力度心存顧慮。 一、基本情況 發(fā)電廠現(xiàn)有離退休職工 140 人（含內(nèi)退職工），其中 60 歲以上的有 75 人，患有各種疾病、長(zhǎng)期用藥的有 39 人，與油田其它二級(jí)單位同比，雖然人數(shù)少，但比例卻不小。二是依存需求。六是求偶需求。對(duì)全部離退休職工家庭狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查，并建立了離退休職工家庭困難人員情況檔案。局里出臺(tái)涉及老年人的切身利益的政策，油田各二級(jí)單位可按人員比例選派一定數(shù)量的代表進(jìn)行協(xié)商討論，增強(qiáng)老同志參政議政的積極性，取得思想上的理解、政治上的擁護(hù)、行動(dòng)上的有效執(zhí)行。 據(jù)報(bào)載，目前在國(guó)內(nèi)，比較先進(jìn)的一些做法就是在社區(qū)安裝“ 居安鈴 ” ，使用者遇有緊急情況只需按動(dòng)隨身攜帶的遙控器，呼援中心的鈴聲就會(huì)響起，接聽的服務(wù)人員將根據(jù)具體情況安排救援。 （七）、建立老年互助基金制度。 第 7 頁(yè) 共 29 頁(yè) 第二篇：如何做好雙高期離退休管理服務(wù)工作如何做好雙高期離退休管理服務(wù)工作 如何做好雙高期離退休管理 服務(wù)工作離退休職工管理服務(wù)的發(fā)展走勢(shì)與設(shè)想我國(guó)人口日趨 “ 老齡化 ” 已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)課題，總書記總書記指出 “ 對(duì)人口老齡化這樣一個(gè)重大的社會(huì)問題，全國(guó)上下都要充分認(rèn)識(shí)，積極研究相應(yīng)的政策 ” 。 二、離退休職工的需求 一是健康需求。老年人一般都喜歡安靜，怕吵怕亂。為慶祝建黨86 周年， 七、一前夕，中心黨總支組織離退休黨員和老同志開展了主題為 “ 慶七、一、重進(jìn)廠房、話發(fā)展，愛廠、愛家、樂晚年 ” 歡迎老同志 “ 回家 ” 活動(dòng)，零距離的接觸，親切的交流，使老黨員、老同志深刻認(rèn)識(shí) 到 “ 只有電廠發(fā)展，大家才能受益 ” 的道理，進(jìn)行一步增強(qiáng)了他們愛廠、愛家，繼續(xù)發(fā)揮余熱的使命感和責(zé)任感。 現(xiàn)在的老年教育從事文體、藝術(shù)、技能教育的課目較多，心 第 10 頁(yè) 共 29 頁(yè) 理教育、道德與法制等教育相對(duì)比較薄弱，建議利用網(wǎng)絡(luò)、老年課堂等多種形式加強(qiáng)對(duì)老同志這方面的教育學(xué)習(xí)，使其關(guān)心時(shí)事的發(fā)展，增強(qiáng)政治上的堅(jiān)定性和敏銳性，遠(yuǎn)離 “ 法輪功 ” 等邪教組織，確保老年隊(duì)伍穩(wěn)定。 許多老年人特別是單身老人和體弱多病的老人，不愿為買菜做飯、料理家務(wù)、打掃衛(wèi)生花費(fèi)很多時(shí)間，希望能有適合老年特點(diǎn)的食堂、餐館；能在家政服務(wù)中心請(qǐng)到家政服務(wù)人員幫自己料 第 11 頁(yè) 共 29 頁(yè) 理日常的清潔衛(wèi)生和日常生活。 （六）、開展 “ 時(shí)間儲(chǔ)蓄 ” 老人互助活動(dòng)。況且，針對(duì)老同志專門的婚介所尙不多見，建議老年部門成立 “ 夕陽(yáng)紅 ” 婚介中心，在油田范圍內(nèi)定期開展大型聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)老同志之間的相互了解，為老年人晚年的幸福生活開通 “ 綠色通道 ” ，為老年人再婚提供 安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。近年來老干部看病、住院頻率增高。 二、離退休干部 “ 雙高期 ” 服務(wù)管理工作存在的問題 （一）服務(wù)管理思維方式滯后 在現(xiàn)實(shí)工作中 不難發(fā)現(xiàn)，老干部服務(wù)管理工作的許多思想觀念，還停留在過去的工作思維模式里。各級(jí)黨委要繼續(xù)以深厚的感情做好離退休干部工作，對(duì)離退休干部政治上多關(guān)心，思想上多溝通，生活上多照顧，精神上多關(guān)懷，充分發(fā)揮他們的積極作用 ” 。 “ 雙高期 ” 老干部的學(xué)習(xí)熱情高，但大多數(shù)老干部受身體和其他客觀條件限制，他們學(xué)習(xí)的愿望有時(shí)難以及時(shí)實(shí)現(xiàn)。支部組織老干部過組織生活、學(xué)習(xí)等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取將學(xué)習(xí)和開會(huì)的地點(diǎn)，盡量安排在多數(shù)老干部居住相對(duì)集中，來去比較方便的地點(diǎn)進(jìn)行，有的支部為方便老干部，特意將會(huì)議地點(diǎn)安排在老干部的家中召開。近年來，在兩個(gè)離休支部書記的提議下，我們向兩個(gè)離休支部的老干部們發(fā)出了開展創(chuàng)建 “ 和諧支部、和諧家庭 ” 、爭(zhēng) 當(dāng) “ 健康團(tuán)隊(duì)、健康老人 ” 、做 “ 好伴侶、好長(zhǎng)輩 ” 的活動(dòng)倡議，體現(xiàn)老 第 18 頁(yè) 共 29 頁(yè) 伴之間的相互關(guān)愛、相互照顧、相互攜手，促進(jìn)家庭和諧與幸福。 傾注親情，人性化工作。隨著時(shí)間和社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)離退休干部絕大部分步入高發(fā)病期、高齡期。認(rèn)為自己忙碌奉獻(xiàn)了一生，現(xiàn)在該結(jié)束了，產(chǎn)生了順其自然的想法。 部分老干部與其子女關(guān)系不好等問題導(dǎo)致其心愿實(shí)現(xiàn)不了。離退休干部的管理工作產(chǎn)生了新的問題：我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，離退休干部現(xiàn)階段情況也發(fā)生了實(shí)質(zhì)的變化，離退休干部大部分已經(jīng)步入雙高期，離退休干部基數(shù)越來越龐大，老齡化程度更加嚴(yán)重等，要穩(wěn)妥處理好全部問題，才能把和諧社會(huì)建設(shè)好。目前，離退休干部已經(jīng)進(jìn)入高齡期、高發(fā)病期，貫徹和落實(shí)離退休干部分享改革發(fā)展成果的必然要求是改進(jìn)和加 強(qiáng)高齡期、高發(fā)病期離退干部管理工作在新情況下貫徹黨和國(guó)家離退休干部的工作政策。離休干部大部分步入雙高期，晚年生活中行動(dòng)有諸多不便，需要社會(huì)進(jìn)行特別服務(wù)， 第 23 頁(yè) 共 29 頁(yè) 如親情化和個(gè)性化的服務(wù)等。如開設(shè)老年人活動(dòng)室等解決其生活的難題。離退休干部管理工作需強(qiáng)化事務(wù)素養(yǎng)與政治的訓(xùn)練，訓(xùn)練一個(gè)樂于奉獻(xiàn)、政策好、素養(yǎng)高、服務(wù)理念強(qiáng)的隊(duì)伍，它是一個(gè)政策性、責(zé)任性、政治性較強(qiáng)的職業(yè)。家庭狀況：夫妻健在的 6 人（單?。瑔逝嫉?3 人（與子女同?。H情聯(lián)系主要是通過電話（或回家）方式進(jìn)行。 在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，已進(jìn)入 “ 雙高期 ” 的離休干部普遍年老體弱，部分離休干部自理能力越來越差，從家庭角度來說，他們的配偶也大 多體弱，有的子女還不在身邊，以1 前自己能辦的事，現(xiàn)在做起來則有困難。組織離休干部活動(dòng)的方式就要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，因人而宜。加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍的自身建設(shè)，培養(yǎng)一支有管理技能的工作人員隊(duì)伍十分重要。