【正文】 并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。今后，我們將堅(jiān)持以規(guī)范經(jīng)營為重點(diǎn)，以快捷理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心競爭力，開展集中化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化經(jīng)營服務(wù)，為全市城鄉(xiāng)客戶服好務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司。 【同期聲】 XX 縣區(qū)四達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司。 【同期聲】 經(jīng)理。 第三篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司《消費(fèi)前沿》 “ 公平誠信、安全消費(fèi) ” 特輯 快捷理賠，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 【片頭】 【主持人】 （演播室） 說起中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，許多人并不陌生，它的前身就是中國人民保險(xiǎn)公司。 五、明年工作基本思路一是繼續(xù)深化 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動(dòng)的開展。余萬元。 四、存在的主要問題一年來，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題。實(shí)行了 “ 集中核保、集中理賠 ” ，按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn)。萬元，在完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動(dòng)、做好公司對(duì)員工的節(jié)日慰問活動(dòng)等。另外在省公司的指導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用，不斷吸引外來銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。 ﹙三﹚對(duì)私家車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公關(guān)不積極，出現(xiàn)市場占有率偏低。 ﹙四﹚提高工作績效。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。二是著眼于 “ 實(shí) ” ，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。 ﹙三﹚主抓辦事效率。主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)： 建章立制，狠抓落實(shí)。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。二是公司于 7 月 1 日開展了先進(jìn)性教育活動(dòng)周，并堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。我司始終把 “ 以服務(wù)求發(fā)展﹑服務(wù)求生存 ” 作為公司發(fā)展的宗旨，從多方面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)。對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著 “ 平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏 ” 的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽 的合作關(guān)系。責(zé)任心和進(jìn)取心 是做好一切工作的首要條件。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè) “ 早 ” 字 ，落實(shí)一個(gè) “ 快 ” 字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。公司從 “ 慢 ” 變 “ 快 ” 解決了以前出單﹑出險(xiǎn)慢；理賠周期長等問題中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，而后科學(xué)合理簡化了工作程序，提升理賠速度；使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。 ﹙二﹚面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的員工出現(xiàn)了畏難情緒，少部分員工出現(xiàn)了一定程度的思想惰性。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去，特別是中介和互動(dòng)這兩個(gè)一直比較滯后的渠道。 （六）積極組織開展工會(huì)活動(dòng) 充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，關(guān)愛的生活，注重公司與員工共同成長，營造人 保財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。筆，為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金。引進(jìn)差異化管理，對(duì)集體運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動(dòng)了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。 三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。今年，我們大力推進(jìn) “ 以德經(jīng)營，誠信為民 ” 的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績實(shí)行 “ 一票否決 ” ，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事；為接受全社會(huì)的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議；積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳 細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。余萬元，直接造成稅費(fèi)流失達(dá) 70。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面反映 了市場供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險(xiǎn)需求，另一方面說明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。六是針對(duì)競爭，密切注 意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。 【同期聲】 主持人： **經(jīng)理，保險(xiǎn)理賠難是保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)突出問題，那么， 你們是怎么解決這個(gè)問題的呢。售后服務(wù)的超正比投入，極為顯著地保障了保險(xiǎn)的結(jié)案速度，確保了企業(yè)償付功能的及時(shí)兌現(xiàn)，深受客戶稱道。 【同期聲】 第 17 頁 共 20 頁 經(jīng)理。下面結(jié)合我的具體工作，給 09 年的工作做一下小結(jié)： 在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，緊緊圍繞 “ 立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益 ” 這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。