【正文】 第 16 頁 共 22 頁 群眾息訴罷訪率不低于 60%。同時(shí)將科室信訪工作完成情況納入單位目標(biāo)管理。 第 14 頁 共 22 頁 把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長期的重要工作來抓，加強(qiáng)排查信息工作，對(duì)集體上訪和異常信訪苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏 導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門反映，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系。目前主要存在以下幾方面問題： 一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高 。 做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理， 牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程。有些信訪問題的解決涉及到多個(gè)部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理 。 一是加強(qiáng)與城建熱線 12319 的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時(shí)反饋信訪信息 。走進(jìn)《 __》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽并及時(shí)處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢 20 余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。 再次，狠抓自身建設(shè)，開展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。 截止目前，監(jiān)管資金達(dá) 萬余元。 進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序，制定了《 __市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于 2 萬平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。 為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性 業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。同時(shí)，對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督，以此加強(qiáng)我局工作人員的作 風(fēng)建設(shè)。 2024 年房管局信訪年終工作總結(jié) 1 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度 市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市 90 家房地產(chǎn)開發(fā)公司、 21 家房地產(chǎn)中介公司、 51 家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。以下是小編給大家?guī)淼膸灼?2024 年房管局信訪年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。 進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實(shí)行掛號(hào)（牌）上崗，公開了監(jiān)督電話（ 229297 12319），聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和 11 位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會(huì)議，明察暗訪，聽取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問題。 為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開發(fā)市場準(zhǔn)入制度： 一是提高企業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí) 4級(jí)所規(guī)定的 100萬元提高到 500萬元 。對(duì)市域內(nèi) 187 個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比，將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù)。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了存量房交易資金監(jiān)管專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買賣當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過這個(gè)賬戶進(jìn)行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買賣合同中的約定一致。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間，確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用，本局主動(dòng)同地稅局、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開設(shè)便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。接待來信、來訪共 441 件（其中信訪 41 件、網(wǎng)絡(luò)輿情 96 件、市長信箱 98 件、 __書記郵箱 20件、數(shù)字城管 89 件、政府熱線 1234597 件），各類投訴、咨詢處理率達(dá) 100%，滿意率為 %。對(duì)此，我們構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。 二是健全綜合協(xié) 調(diào)機(jī)制。 第 11 頁 共 22 頁 近年來，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。 六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問題效率機(jī)制。 在小結(jié)信訪工作成績的同時(shí) ，我們也清醒地意識(shí)到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復(fù)雜，未能得到及時(shí)、有效的處理，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。 在抓重點(diǎn)上下功夫。對(duì)信訪突出問題實(shí)行一個(gè)案子、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的工作辦法，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案 3 件以上。 5 月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。 （五）認(rèn)真督辦落實(shí)處理信訪案件。全年未發(fā)生進(jìn)京上訪行為，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。 一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。每周一。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢下信訪工作。 2024 年房管局信訪年終工作總結(jié) 5 一、指導(dǎo)思想 ： 根據(jù)學(xué)校辦學(xué)理念學(xué)校服務(wù)社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)教師，教師服務(wù)學(xué)生，堅(jiān)持從學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，牢固樹立德育首位意識(shí)，深入開展行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、品德教育、安全教育、法制教育、心理健