【正文】 復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄。 一是繼續(xù)深化 “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)的開(kāi)展。 xx 年 xx 月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與 xx 銀行、 xx 銀行、 xxxx銀行、 xxx 銀行、 xxxx 銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， xx 年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解 xx 保險(xiǎn)的品牌及優(yōu) 勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持 “ 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 ” 的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī) 定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。二是競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)中規(guī)范與混亂并存。 滿洲里地區(qū)現(xiàn)有 3 家 (人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋 )經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，而滿洲里 地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。意外險(xiǎn)共處理各類已決賠案 XXXX 件，支付各類賠款 XXXX 萬(wàn)元，同比上升 XXXXX%，簡(jiǎn)單賠付率 XXXX%，同比上升 XXXX 個(gè)百分點(diǎn)。 一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況 (一 )保費(fèi)收入情況 從險(xiǎn)種情況看，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 XXXX 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 XXXX%，同比增長(zhǎng) XXXX%，企財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 XXXX 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 XXXX%， 同比增長(zhǎng) XXXX%，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 XXXX 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 XXXX%，同比增長(zhǎng) XXXX%，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 XXXX 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 XXXX%，同比增長(zhǎng) XXXX%，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 XXXX 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 XXXX4%，同比增長(zhǎng) XXXX%，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 XXXX 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 XXXX%，同比下降 XXXX%。我不爭(zhēng)第一，何言國(guó)壽人 ?” 這就是 xx 人的豪言壯志，正是這樣敢爭(zhēng)第一的精神，讓 xx 國(guó)壽在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越。同時(shí)加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文 ,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。建立客服人員日常培訓(xùn)體制，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。 “ 巍巍烏蒙山，堂堂五百?gòu)?qiáng)。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。貨運(yùn)險(xiǎn)共處理各類已決賠案 XXXX 件，支付各類賠款 XXXX 萬(wàn)元，同比下降 XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率 XXXX%，同比下降 XXXX 個(gè)百分點(diǎn)。第二，同滿洲里市政府有關(guān)部門加強(qiáng)公關(guān)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心 中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。 在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看：一是實(shí)行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。 對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量 。 建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。 加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。 六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。 個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。 三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi) ***萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出 **公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是 20xx 年全年的 3 倍