【正文】 以事業(yè) 凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽(tīng)取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，認(rèn)真查找本部門(mén)工作存在的差距，制定措施，抓好整改。廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。 總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng) 2 個(gè)；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng) 2 個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。 定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽 的感想和體會(huì) ” ，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。 組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。 處罰。 半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的 處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 制定措施，完善服務(wù) 組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。 （一）動(dòng)員階段（ 3 月 16 日一 3 月 25 日）。建立以首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制和失職追究制為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，并具體落實(shí)到各個(gè)部室和每個(gè)干部的工作崗位。各部室要結(jié)合各自的工作職責(zé)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極為婦女群眾就業(yè)、致富服務(wù)，為維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益服務(wù)，為婦女的發(fā)展服務(wù)。學(xué)會(huì)圍繞黨的中心工作定位婦聯(lián)工作，在全市大局中思考、部署婦女工作，確定工作載體和任務(wù)，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織的職能作用。這個(gè)階段的主要任務(wù)是制定活動(dòng)方案，進(jìn)行動(dòng)員部署。建立以首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制和失職追究制為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，并具體落實(shí)到各個(gè)部室和每個(gè)干部的工作崗位。各部室要結(jié)合各自的工作職責(zé)，努力提高服務(wù) 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 水平和服務(wù)質(zhì)量，積極為婦女群眾就業(yè)、致富服務(wù)，為維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益服務(wù)，為婦女的發(fā)展服務(wù)。 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) 市婦聯(lián)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部室個(gè)人競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人 ” 競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案 為切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，不斷提高婦聯(lián)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，按照市直機(jī)關(guān)工委關(guān)于開(kāi)展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人 ” 競(jìng)賽活動(dòng)的安排，市婦聯(lián)從現(xiàn)在開(kāi)始，在市婦聯(lián)機(jī)關(guān)組織開(kāi)展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人 ” 競(jìng)賽活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱 “ 雙優(yōu) ” ）。要把代表婦女愿望、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)婦女權(quán)益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從婦女群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益出發(fā)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域 ，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為不同婦女群體提供有效服務(wù)。 不斷完善以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的考核指標(biāo)體系，繼續(xù)實(shí)行年度工作目標(biāo)管理責(zé)任制，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng)。 三、活動(dòng)時(shí)間 從現(xiàn)在開(kāi)始到年末為活動(dòng)的第一階段。二是提高實(shí)踐能力。要把代表婦女愿望、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)婦女權(quán)益作為一切工作的出 發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從婦女群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益出發(fā)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為不同婦女群體提供有效服務(wù)。不斷完善以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的考核指標(biāo)體系，繼續(xù)實(shí)行年度工作目標(biāo)管理責(zé)任制，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng)。 三、活動(dòng)安排 活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。 （二）實(shí)施階段（ 3 月 26 日一 12 月 31 日） 根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。 四、獎(jiǎng)懲措施 獎(jiǎng) 項(xiàng)設(shè)置。 委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng) 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 勵(lì)措施。 （一）動(dòng)員階段（ 3 月 16 日 — 3 月 25 日）。 制定措施，完善服務(wù) 組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行 人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。 處罰。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。主要措施如下： 開(kāi)展 “ 關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象 ” 調(diào)研活動(dòng)。 開(kāi)展 “ 創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān) ”