【正文】 門各司其責(zé)’。如果客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員總是待在各自的象牙塔里，繼續(xù)彼此推諉攻擊，那么這家公司就會破產(chǎn)。“那是桑德拉的問題，不是我的問題。 熱鍵管 理 者領(lǐng) 導(dǎo) 者借助控制手段依靠信任創(chuàng)建并組織團(tuán)隊(duì)征召聯(lián)合員工并向新方向前進(jìn)使用激勵措施鼓舞訴諸“正式”方式訴諸共同的事業(yè)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)、策略和體制強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值、共同利益和哲學(xué)表圖(圖)(10)管 理 者領(lǐng) 導(dǎo) 者以效率為目標(biāo)關(guān)注效用問“如何、什么時(shí)候”問“什么、為什么”管理改革樂觀地接受嚴(yán)密約束繞開規(guī)則和政策，或改變它們行使職務(wù)權(quán)力運(yùn)用個(gè)人影響力表圖(圖)(11)表圖(圖)(8)可能的不利舉措預(yù) 防沒能抽出（足夠的）員工來實(shí)施已取得一致意見的方案——不愿主動提供他們的下屬，不愿為新方案的起步提供幫助，以為他們所在部門自己的方案“撈取”時(shí)間。強(qiáng)調(diào)優(yōu)先考慮的問題——包括需要采取的措施呈現(xiàn)出一個(gè)更加美好的明天不該這么做：“我們要創(chuàng)造出比其他任何財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值——跟我來吧。能夠在一個(gè)簡短的結(jié)束語中得到總結(jié)表圖(圖)(3)，高意愿以市場事實(shí)、洞察力和遠(yuǎn)見為基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)被視為秘密的“兄弟會”或者小集團(tuán)；它只會發(fā)布命令，除此之外，不與組織的其他成員進(jìn)行交流。團(tuán)隊(duì)有一些明確規(guī)定且強(qiáng)制實(shí)施的準(zhǔn)則，例如，準(zhǔn)時(shí)、信守承諾、相互尊重而又直言不諱的談話。團(tuán)隊(duì)成員（和作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)）知道誰什么時(shí)候必須完成什么。提供一個(gè)更加美好的明天 亨利第29頁 因?yàn)?，如果一個(gè)愿景要指引一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一家組織，那么它必須是令人信服的——必須描繪出可信的結(jié)果：現(xiàn)實(shí)生活中的人們擁有更加美好的明天?！?星期天晚上，亞歷克斯在公司會見了德克。“喔，我知道你想讓大家關(guān)注公司的這個(gè)問題，”莎拉思考片刻說道，“不過，要使這個(gè)描述真正地令人信服，還需要做更多的工作。對于亞歷克斯最終必須予以彌合的公司隔閡，他又思索起其他形象化的描述：“兩頭落空……大裂谷……月球的暗面……反向運(yùn)動的地殼板塊……風(fēng)大浪急的海面上漂移著的大陸塊——丘吉爾發(fā)明的說法怎么樣：‘一道橫貫歐洲大陸的鐵幕已經(jīng)落下’。 案例： 團(tuán)隊(duì)被視為秘密的“兄弟會”或者小集團(tuán)；它只會發(fā)布命令，除此之外，它不與組織的其他成員進(jìn)行交流。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊或者過時(shí)；或者團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法不統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)成員（和作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)）知道誰什么時(shí)候必須完成什么。第22頁 “我懂你的意思，”道格說道，“不過，我認(rèn)為我們需要討論一下這么做的具體細(xì)節(jié)?！?” 有益慣例和不良慣例(3)其他人搖了搖頭?！昂芨吲d，人差不多都到齊了，”亞歷克斯開始說，同時(shí)分發(fā)他的議程副本。 在本章中，亞歷克斯遴選員工，培養(yǎng)習(xí)慣。畫：在撐桿跳高中，埃爾維斯向來沒有信心打敗強(qiáng)大的對手，可是，他還是會上演林波舞有益慣例和不良慣例(1)決定組織的精力（和領(lǐng)導(dǎo)者自己的時(shí)間）應(yīng)集中于哪些問題?，F(xiàn)在讓我們調(diào)整一下日程。 令他吃驚的是，公司里似乎沒有改革的緊迫感。他需要一個(gè)副手來領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。亞歷克斯并不想陷入操作的具體細(xì)節(jié)，但他覺得在這個(gè)問題上他肯定有用武之地。盡管他的方案很有遠(yuǎn)見，他還是必須確保開支得到削減。亞歷克斯一直在制定一個(gè)更富有遠(yuǎn)見和鼓舞人心的改革方案，而公司的這些方面正是他在這一方案中所必須處理的問題。顯然，亞歷克斯的作用在于領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)——但這并不意味著他要親自領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)方案：他沒有足夠的時(shí)間這么做。我應(yīng)該事先與客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員同時(shí)進(jìn)行面對面的談話。然后再由他告訴策劃人員。這些會面堅(jiān)定了他的看法：公司必須為客戶提供更多的創(chuàng)意。把這個(gè)問題解決掉，這樣我們才能為了改革而齊心合力！” 道格和客戶負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為：“我們必須找到繼續(xù)取悅客戶的新方法。 所運(yùn)用的技巧 愿景對領(lǐng)導(dǎo)能力的剖析 3 與這些技巧毫不相干的是，領(lǐng)導(dǎo)者還擁有根深蒂固的個(gè)人特性。亞歷克斯苦笑地看著邁克爾，接著將杯中的酒一飲而盡。他們花了幾分鐘更詳細(xì)地討論了那些技巧， 最后，邁克爾提出了一個(gè)決定性的建議，“我并不想打擊你，亞歷克斯，不過，我還是懷疑，你的計(jì)劃到底有沒有像你想得那么完美?！邦I(lǐng)導(dǎo)能力的第三個(gè)方面是一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有和所運(yùn)用的個(gè)人特性的混合物——比如，具有領(lǐng)袖氣質(zhì)、富有冒險(xiǎn)精神和原則性強(qiáng)?！邦I(lǐng)導(dǎo)能力的第二個(gè)方面包括，領(lǐng)導(dǎo)者本人為了確保創(chuàng)造出這些集體目標(biāo)產(chǎn)品而采取的行動。” ” ”他最終承認(rèn)道，“在我的職業(yè)生涯中，迄今為止，我一直可以依仗精明的計(jì)劃、嚴(yán)格的期限和一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)來完成我的工作。我把這個(gè)計(jì)劃稱為‘1010’ 計(jì)劃，原因也在于此。結(jié)果，他們所有的比率都不符合廣告業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?！皠e拿你的文件了，”邁克爾打斷道，“你只要告訴我你現(xiàn)在打算怎么做。 領(lǐng)導(dǎo)技巧：形勢、手段與特性 運(yùn)用附錄1來畫出你當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)圖，并思考擴(kuò)展測驗(yàn)圖的方法。 動力維持者也不是領(lǐng)導(dǎo)者，如果他不能創(chuàng)造出共同的愿景。3 動力：組織的計(jì)劃方案的動力，是支撐組織到達(dá)目的地的力量。“噢，我并不了解這些目標(biāo)”，桑德拉答道，“這些目標(biāo)和數(shù)字，我們一直都是交給財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)的。道格離開后，亞歷克斯用手指敲擊著他的辦公桌，陷入了沉思。我們還有六個(gè)月的時(shí)間來使這家公司起死回生，頂多六個(gè)月！但我一個(gè)人做不來，你也一樣?！斑@只不過是一串?dāng)?shù)字——目標(biāo)、比率和期限，”道格堅(jiān)持說道，“沒有人會為了一個(gè)該死的比率而全力以赴。“……你把這個(gè)叫作計(jì)劃？”道格揮舞著那份令人不快的文件，終于吼了起來，“這只不過是一份封皮精美的Excel電子表格！這種東西也許能幫助你挽救一家消費(fèi)品公司，但在廣告業(yè)卻一點(diǎn)用都沒有。 畫下：盡管擁有非凡的洞察力，但說話含糊的人很少能吸引許多觀眾。我希望本書可以幫助施展您的領(lǐng)導(dǎo)才能—令您成為一個(gè)領(lǐng)域中的先鋒人 我們都必須肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。第二部分為三章，分別闡述公式中的三個(gè)組成部分。你可能更善于運(yùn)用智力上和藝術(shù)上的技巧使自己具有獨(dú)到的眼力，或具備“銷售員”特有的那種面對面感召顧客的能力，又或者像“部門經(jīng)理”一樣擁有維持員工動力的才能。盡管許多個(gè)人品質(zhì)，如個(gè)人魅力，也可以幫助更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，但領(lǐng)導(dǎo)才能畢竟不是個(gè)人魅力之間的較量。我同意朱利安尼的觀點(diǎn)，“領(lǐng)導(dǎo)才能并非從天而降?，F(xiàn)在市面上的此類書籍，大多只略述了某些著名將軍和政治家們的非凡才能，這些例子固然引人入勝，但作為課本使用卻顯得遠(yuǎn)離生活，難以讓人信服也不實(shí)用（令人高興的是，紐約前市長朱利安尼所撰的《領(lǐng)導(dǎo)力》一書當(dāng)屬例外）。 我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能的高低并非主要是個(gè)人魅力之間的較量！ 我相信這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的最重要的三大技能?，F(xiàn)在我們大多數(shù)人都具備一項(xiàng)突出的才能。本書的第一部分詳細(xì)闡述了這個(gè)重要公式的內(nèi)容，并介紹了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)備工作—比如，你是否準(zhǔn)備開始一項(xiàng)新的工程或擔(dān)任新的職務(wù)。 麥肯錫高效領(lǐng)導(dǎo)法則 蒂克諾尤公司是一家苦苦掙扎的廣告公司，它聘用亞歷克斯擔(dān)任執(zhí)行總裁，就是為了挽救自己，不過亞歷克斯上任的第一天并不順心。不過，下次你最好能再加上一些有用的東西?！?” 愿景家不是領(lǐng)導(dǎo)者，如果他不能激發(fā)部屬的斗志。 動力 注：有效的領(lǐng)導(dǎo)者通?！m然不是始終——從創(chuàng)造愿景開始，然后再激發(fā)斗志和動力。當(dāng)邁克爾問起亞歷克斯新角色進(jìn)入得如何時(shí)，亞歷克斯問他們可否見面談這個(gè)問題。然而，這家公司卻很守舊，他們從不削減開支，也從不解雇任何人?！拔宜氵^了，我需要削減1000萬英鎊的開支，提高銷售額，這樣，創(chuàng)意人員的產(chǎn)量就能提高10%。“我想，我并不知道我是否具備領(lǐng)導(dǎo)這家公司所不可或缺的一些條件?！奥犉饋?，挑戰(zhàn)主要在于領(lǐng)導(dǎo)能力，而不是領(lǐng)袖氣質(zhì)。“你還是給我一個(gè)聽得懂的解釋吧，”亞歷克斯說道。除了確定目標(biāo)和期限外，你還提到了你能做的其他幾件事。 下面諸章旨在幫助你探索和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。檢驗(yàn)愿景會對技巧產(chǎn)生影響。重復(fù)并強(qiáng)化要點(diǎn) 案例： 盧克和信息傳達(dá)人員一直在懇求：“公司里的每個(gè)人都有自己的一大堆事——安排一個(gè)會議是不可能的。在緊湊的日程安排中，亞歷克斯還抽空與客戶進(jìn)行了一些會面。“對于我的每個(gè)廣告計(jì)劃，首先我得告訴道格或者某個(gè)客戶負(fù)責(zé)人?！按蠖鄶?shù)廣告公司也許依然如此行事，”那位營銷主管繼續(xù)說道，“不過，以后肯定不會是這個(gè)樣子。在這個(gè)標(biāo)題下，他列出了一些他此時(shí)知道需要親自關(guān)心的問題，包括：“團(tuán)隊(duì)精神”、“對客戶的重視”和“創(chuàng)新”。這一部分正是對“1010”計(jì)劃——正是帶著這一計(jì)劃他五天前到這家公司走馬上任——中所有措施的簡要描述。他咬了咬鉛筆。亞歷克斯逐漸認(rèn)識到，他畢竟不能將自己大部分的時(shí)間用于親自領(lǐng)導(dǎo)他在“1010”“復(fù)興”計(jì)劃中所精心設(shè)計(jì)的方案。最后，亞歷克斯再次對公司職員細(xì)細(xì)思量了一番。他確信這種談話將產(chǎn)生影響——客戶們肯定會談起其他公司如何得益于各部門之間較為緊密的合作，以及他心中正在醞釀的其他幾個(gè)主題。我會精心保管那些畫的。集體會議 練習(xí) 這是亞歷克斯第二次開這樣的會，他掃了一眼會議桌，看看他的主管們是不是都來了。當(dāng)我們在這些周會上濟(jì)濟(jì)一堂時(shí)，我們不僅僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)——我們還必須想辦法保持日常工作中的團(tuán)隊(duì)精神?！? 我們完全可以在相互尊重中說出自己的想法，但我們沒有時(shí)間再扯皮了。不過，他知道，公司確實(shí)需要沿著亞歷克斯指出的方向前進(jìn)。 以目標(biāo)為導(dǎo)向。 （右側(cè)） 重點(diǎn)不明。 與世隔絕。 第5章 愿景：賦予意義 他想令公司的創(chuàng)意人員刮目相看——而不是招來他們的竊笑。“很好啊，”莎拉答道，“你的另一個(gè)孩子——公司現(xiàn)在境況如何？” 還有，你確信他們會把客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間的鐵幕看成一個(gè)問題？” “保存得并不是太好，”德克邊仔細(xì)檢查邊說道，“也許值6萬英鎊吧？至于更準(zhǔn)確的估價(jià)，我還得和我的一個(gè)朋友談?wù)??！?賦予意義(3)愿景 下一頁列出了真正令人信服的愿景所具有的一些特點(diǎn)——正是由于具有這些特點(diǎn)，愿景才能夠獲得認(rèn)可。涉及到重大的目標(biāo) 練習(xí) 以目標(biāo)為導(dǎo)向。紀(jì)律嚴(yán)格。與世隔絕。是對組織歷史和需要的反應(yīng)重新確定或者陳述觀點(diǎn)的方式新穎以市場實(shí)際情況、洞察力和遠(yuǎn)見為基礎(chǔ)集中于必要的具體改革確保你已經(jīng)處理了整個(gè)旅程，而不僅僅是目的地。檢查這個(gè)愿景能否為你所用；檢查它有沒有對人物，而不僅僅是財(cái)產(chǎn)作出描繪。與可以衡量的目標(biāo)相聯(lián)系還記得電影《大白鯊》嗎？表圖(圖)(9)管 理 者領(lǐng) 導(dǎo) 者正確地做事做正確的事關(guān)注現(xiàn)在、短期發(fā)展和底線關(guān)注將來、長期發(fā)展和前景尋求秩序喜歡變革避免冒險(xiǎn)避免冒險(xiǎn)更多地訴諸理智而非情感既訴諸理智，又訴諸情感放權(quán)第6章 愿景：灌輸與檢驗(yàn) 案例： “我明天會設(shè)法找到桑德拉的，”道格答道。這是你的問題，是桑德拉的問題，也是我的問題！這幅鐵幕太厚了。不過，亞歷克斯改變了策略，他轉(zhuǎn)而以一種比較溫和的語氣將那兩位客戶負(fù)責(zé)人也引入了討論之中。 在所有這些會面中，亞歷克斯試驗(yàn)了星球大戰(zhàn)愿景的各個(gè)部分——他甚至加入了會面當(dāng)天萌生的想法。辦公室里到處都是竊竊私語聲，“這事你不覺怪嗎，他居然要親自領(lǐng)導(dǎo)向SurfEarn的推銷。除了斯蒂夫還在埋頭于電腦外，財(cái)務(wù)部里空無一人。他還認(rèn)識到，隨著成員的增加，董事會的領(lǐng)導(dǎo)技巧日益下降，外部視角的缺乏即與此有關(guān)。 亞歷克斯早期曾試圖使他最初的計(jì)劃“更振奮人心一點(diǎn)”，現(xiàn)在他必須專心致志地對公司進(jìn)行徹底改造。 他隨后幾個(gè)月的時(shí)間就將用在這一愿景上。為了獲得這筆新生意，亞歷克斯將親自領(lǐng)導(dǎo)推銷，這使他有機(jī)會在公司員工的心目中確立起自己的可信度。 “我會實(shí)話實(shí)說的，”她最終說道，“‘星球大戰(zhàn)’這個(gè)名稱可能不太妥。好的，凱莉，還有沒有什么其他看法？有什么說什么?！班浮拧阏娴恼J(rèn)為這種新方法有用，即使你改掉‘星球大戰(zhàn)’這個(gè)名稱?” 領(lǐng)導(dǎo)者會問： 第41頁 任何組織都有七個(gè)非常重要的方面。