【正文】 是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經驗、風險偏好、投 資預期等的前提下向客戶推薦理財產品，并為每一位購買產品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估》 (以下簡稱《評估報告》 )，理財經理根據其評估結果，向客戶推薦相應得理財產品。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。去年相繼有四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的 “ 文明窗口 ” ，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我 們青春的印記。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持 “ 想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂 ” ，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的 法律、法規(guī)。時光飛逝，來銀行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在見習期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管 。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在 20__年的工作中再接再厲，與銀行共同成長。與同事交換經驗，向他們學 習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們?，F將本人在這一年中的工作情況總結如下： 一、勤奮努力， 在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。銀行的產生和發(fā)展是同貨幣商品經濟的發(fā)展相聯系的，前資本主義社會的貨幣兌換業(yè)是銀行業(yè)形成的基礎。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。在 不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。 二、加強自身管理，做好安全防范工作 全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新。 銀行柜臺員工個人工作心得總結篇 4 自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領 導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。 銀 行柜臺員工個人工作心得總結篇 5 20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 __銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。 是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到： 一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望 !但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻 !今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。每天記賬，結賬，做傳 票，寫賬簿。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè) 務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三 。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發(fā)生，現已全面杜絕。本次自查中發(fā)現有些風險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。 對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲 “ 謝謝 ” ，燃起了心中的激情 。 “ 深入人心 ” 一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都 能保質、保量的完成社里交給的各項工作任務，對支行分配的各項任務都能保值保量完成。 3 有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。 此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連 續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的，我多的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于支行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到 “ 規(guī)范操作、風險提示、換位思考 ” ，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。 生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價 值。 二、工作中存在的問題和不足 有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面： (1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影 響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。 銀行柜臺員工個人工作心得總結