【正文】 作風建設 。 C、培訓結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核 。開展以老帶新活動，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構(gòu)。把理論知識學習、核心能力訓練與研究解決實際問題結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質(zhì)和能力，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓內(nèi)容，精心組織、設計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實保證培訓的質(zhì)量和實際效果。 經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展 。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。 (2)客人永遠是對的 在我們的服務中強調(diào) “ 客人永遠是對的 ” ，強調(diào)的是當客人對我們的服務方式、服務內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務提出意見時，員工首先站在客 人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。客人購買我們的服務產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要 的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。 (1)選擇與被選擇關(guān)系 現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多。 (5)表達時機 和表達對象 員工應當根據(jù)客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當?shù)皿w的語言進行表達。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。 (2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練 地得到準確的提供。要求中層以上管理人員每年根據(jù)實際工作寫一篇管理論文，在內(nèi)部辦公系統(tǒng)、集團網(wǎng)站及《奔向 500》上發(fā)表，并鼓勵其他管理人員積極提交管理論文。積極鼓勵和培養(yǎng)骨干員工報名承擔相關(guān)課程的講授，對合格的內(nèi)部講師從總培訓經(jīng)費中予以適當授課補貼 。 了解受訓人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓心得，評價培訓效果。 培訓積分獎懲： (1)積分獎勵： 年 度完成積分目標，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數(shù)在 20 人 (含 )以下獎勵總額 600 元，人數(shù)在 20100 人獎勵總額 1000 元，人數(shù)在 100 人以上獎勵 1500 元。培訓報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上 再加獎積分 5— 8 分 。 各子公司組織的培訓：經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請總經(jīng)理批準 。 C、對于違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣 8 分 /課次 。 B、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領導及外請專業(yè)講師授課培訓，并開展針對性訓練 。沖突和矛盾的解決訓練 。 (3)實施要求： A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門進行指導和監(jiān)督 。 四、實施重點 入職培訓 (1)目標：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認同企業(yè)的理念和價值取向 ，基本掌握崗位操作的標準和各項規(guī)程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應工作崗位。積極利用社會優(yōu)秀師資力量，可外請專家學者進入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不同層面的外派學習，開展提高型的高層次培訓 。 推行培訓積分制。 普工層：解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標、指導思想領會不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學習意識不強等問題 。 企業(yè)給員工培訓方案怎么寫篇 1 大力開展員工培訓，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)組織績效，營造學習工作良好氛圍，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。 管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執(zhí)行力不強等問題。 注重培訓實效。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要積極想辦 法，為員工提供學習所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學條件 。 B、崗位職責、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排 。 經(jīng)營理念培訓 (1)目標：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理能力強、具有創(chuàng)新精神、能 適應市場競爭的管理隊伍。 B、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃 。 培訓積分目標： 培訓積分方法： (1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓：基本積分為 10 分 /次。 D、請假程序： 由集團公司統(tǒng)一組織的培訓：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請董事長批準 。經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領導另外允許，屬部門副經(jīng)理的 如無子公司主要領導另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。 (3)以個人名義參加外部培訓及網(wǎng)絡培訓 (以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準獎勵積分 )： A、與崗位工作相關(guān) (密切 )的培訓和學習，取得資格證書的，初級 /中級 /高級分別獎勵積分 10 分 /15 分/20 分 。 六、日常評估 受訓人員在培訓結(jié)束后，人均發(fā)放《員工受訓意見調(diào)查表》，了解對培訓的反應及收獲。直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續(xù)實 踐，反復應用，達到培訓效果。人事管理部門應廣泛搜尋和評核社會師資，尋找理論基礎扎實、實踐經(jīng)驗豐富、授課能力較強的師資，建立相應檔案庫，滿足培訓需求。在日常的工作中 ，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。 (1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。 (2)給客人留下美好的第一印象，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。 (2)客人與主人關(guān)系 相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的 ,我們這個店不可能被視為主人 。 (4)朋友關(guān)系 客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼。 讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。 二、總體目標 通過培訓，解決不同層面存在的不同問題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個人的應變、適應能力，提高工作績效水平和工作能力。集團公司對培訓經(jīng)費進行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過程的監(jiān)督和不定期進行跟蹤問效。加強對時代光華培訓課程的學習，根據(jù)各層面能力提升方向制定學習內(nèi)容 。開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實際工作中碰到的問題。 (2)培訓內(nèi)容：服務觀念與職業(yè)精神，專業(yè)知識及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設。溝通技巧與團隊建設 。 (3)實施要求： A、集團統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓 。 B、以培訓總結(jié)、問卷等形式代替考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領導的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。及時提交了培訓報告或行動計劃的給基本積分 15分 。 (3)個人名義參訓：向各公司人事管 理部門上交資格證書原件 /心得體會 → 總經(jīng)理 (主管 )給出初步積分評定 → 將資格證書原件 /心得體會報集團人力資源部 → 集團人力資源部留存資格證書復印件并依實登記確認積分。培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。 加強內(nèi)部師資隊伍的建設。 設立管理交流平臺。為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓內(nèi)容前，培訓負責人對在職人員進行培訓需求調(diào)查。 執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務輸送一批具有先進管理理念的人才。理論培訓小組 (培訓講師、分公司領導 )從各分管工作等多方面進行培訓，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)合的基礎理論知識，能夠直接應用于生產(chǎn)管理的基礎知識，豐富其理論水平，增加管理手段。 員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要透過員工來創(chuàng)造。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度 。到崗后的培訓周期較長，會持續(xù) 6 個月 — 1 年左右。此外，不同的培訓層次有不同的資料重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責、關(guān)鍵績效指標等。 3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化。飼養(yǎng)管理水平低，生產(chǎn)成績差、經(jīng)濟效益低下 。 (2)、獸藥基礎知識 (如配伍 )，減少不必要的用藥。 統(tǒng)計、會計：學習科學統(tǒng)計，匯總養(yǎng)豬各項成本計算以及分析能力。 研討總結(jié)法：研討歸納總結(jié)生產(chǎn)程序制成手冊。 (三 )、參與型培訓方法：提高受訓者的積極性，使培訓者和受訓者雙方在互動中學習 案例 研究法：雙向性交流的培訓方式。如怎么提高夏季哺乳母豬采食量。這并不是因為豬場老板不明白飼養(yǎng)員素質(zhì)的重要性，只是他們的精力往往用在了對外交流上，把對員工的管理放在了次要的位置。 比如有的豬場對所有員工每個月進行考試，考試內(nèi)容針對性很強，不同工作，考試題目不同，他們的員工為了考試，隨時注意生產(chǎn)細節(jié)，大大提高了工作效率。 企業(yè)給員工培訓方案怎么寫篇 8 職工培訓教育 是我國社會主義企業(yè)管理的一個重要組成部分，是提高職工素質(zhì)，培養(yǎng) “ 四有 ” 職工隊伍的有效途徑職工培訓教育必須堅持貫徹執(zhí)行黨的教育方針，堅持面向企業(yè)、面向生產(chǎn)，因材施教、學用結(jié)合、定向培養(yǎng)的原則，做到多出人才，出好人才。 (4) 能正確進行操作和分析運行狀況 。 (6) 能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。 計量人員的 “ 三熟三能 ” (1) 熟悉電能計量裝置的基本原理 。 恢復傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓。崗中培訓是職教培訓的主要方式。 技術(shù)考問，每月一次