【正文】 and Effect Diagram) 分層 (Stratification) 散布圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram) 控制圖表 (Control Chart) 發(fā)表會(huì) “發(fā)表會(huì)” (Presentation) “發(fā)表會(huì)”就是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的項(xiàng)目，以及他們希望對(duì)此作出的建議。這些工具不提供解決方案 ,只顯示所要求的資料。 5. 分層 (Stratification) 目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商， 機(jī)器， 操作者等）來(lái)劃分資料。 (Control Charts) 可用來(lái)保持對(duì)一程序的連續(xù)控制。 在各自服務(wù)崗位。 五、 執(zhí)行階段 根據(jù)初步擬定的 QCC 規(guī)章開(kāi)始組建 QCC。筆者僅僅提供一個(gè)參考。參與者使用他們自己準(zhǔn)備的圖表。高管以及籌委會(huì)人員可以不定期參加聽(tīng)取意見(jiàn)。 。 獎(jiǎng)勵(lì) 將小組工作與公司建議管理辦法對(duì)接。 QCC 架構(gòu)、工作職責(zé) 架構(gòu) 高級(jí)管理層 —— 籌劃委員會(huì) —— 協(xié)調(diào)官 —— 輔導(dǎo)員 —— 圈長(zhǎng) —— 圈員 略。 增加客戶滿意程度， 做出社會(huì)貢獻(xiàn)。在 QCC 提出問(wèn)題召開(kāi)發(fā)表會(huì)時(shí)，需要大力宣傳 QCC 小組取得的成績(jī)。 公司推廣 QCC要著眼全面，可以從不同角度開(kāi)展 QCC 運(yùn)動(dòng)。 攻關(guān)型 “ 干、技、工 ” 三結(jié)合 針對(duì)技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和工人為主 重點(diǎn)工序?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。 Effect) 目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問(wèn)題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小范圍找出原因。 大多數(shù)品質(zhì)圈使用 PDCA 的途徑收集資料進(jìn)行 判斷以解決問(wèn)題。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。 選擇合適的解決辦法。然后他們開(kāi)始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識(shí)也要多 一些的 B 類(lèi)問(wèn)題。 A 類(lèi)問(wèn)題 : 解決此類(lèi)問(wèn)題是，涉及的其它部門(mén)最少。 如果他們希望得到發(fā)展， 他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。 。 即使沒(méi)有品質(zhì)圈，一個(gè)高級(jí)人員的作用也是要發(fā)展與他 /她一起工作的人員， 使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。 。 它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為 TQC 功能不可缺少的一個(gè)部分。 對(duì)組織的效益 對(duì)組織而言，可得到下列之效益： 1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。不久韓國(guó)、臺(tái)灣也相繼開(kāi)展了這一活動(dòng)。 。 。品管圈在日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是 Quality Circles。 在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于品質(zhì)控制，故稱(chēng)為“ Quality Control Circle”，即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然 QCC 活動(dòng)范圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購(gòu)品質(zhì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問(wèn)題，但在日本仍沿稱(chēng) QCC。 與工人相關(guān)聯(lián)的方面 : 、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。 與管理層相關(guān)聯(lián)的方面 : TQM 或類(lèi)似的哲學(xué)， 以 便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的主要責(zé)任?！边@樣便開(kāi)始了日本品管圈 QCC 活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信電話公社組成一個(gè)品管圈，此為日本品管圈之始，也是世界 QCC的開(kāi)始。 5) 機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。 第三章 推行方案 一、 架構(gòu)說(shuō)明 高級(jí)管理層 高級(jí)管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其它董事會(huì)成員組成。 協(xié)調(diào)員 (Coordinator)的功能： 。他 /她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。 。 圈員 (Members)的職能： 對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。利用 A， B， C 的分類(lèi)來(lái) 依次優(yōu)先考慮這些問(wèn)題。解決此類(lèi) 問(wèn)題會(huì)使他們很有信心。 確定解決辦法。參與者使用 他們自己準(zhǔn)備的圖表。 使成員能觀察到整個(gè)的問(wèn)題 . QCC 推行計(jì)劃書(shū) 12 共 23 頁(yè) 通過(guò) PDCA 的途徑可找到問(wèn)題的根源。 6. 因果關(guān)系圖 /魚(yú)骨圖 (Cause amp。它是一種對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的工具 QCC 分類(lèi) QCC發(fā)展到今天，不僅僅是“產(chǎn)品質(zhì)量”的概 念，它大體可以分為： 類(lèi)型 成員 目的 /任務(wù) 活動(dòng)范圍 特點(diǎn) QCC 推行計(jì)劃書(shū) 14 共 23 頁(yè) 現(xiàn)場(chǎng)型 班組、工序、服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)人員 穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì) 生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 與現(xiàn)場(chǎng)人員日常工作結(jié)合緊密。 組織上是臨時(shí)性的，活動(dòng)上是專(zhuān)題性的，目的上是偏重結(jié)果。 可以先行試點(diǎn)，在質(zhì)量問(wèn)題突出或者員工素質(zhì)較高的部門(mén)推行QCC，高管層需要在這時(shí)給予極大的關(guān)注與支持。 通用廠 QCC 管理辦法 目的 發(fā)展員工的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。外部發(fā)表會(huì)需要形成文件記錄，交由協(xié)調(diào)官