【正文】 ............................................. 44 顧客滿意 ........................................................................................ 44 顧客滿意 —— 補充 ............................................................ 44 內(nèi)部審核 ........................................................................................ 45 質(zhì)量管理體系審核 ............................................................ 45 制造過程審核 ................................................................... 45 產(chǎn)品審核 .......................................................................... 45 內(nèi)部審核計劃 ................................................................... 45 內(nèi)審員資格 ...................................................................... 46 過程監(jiān)視和測量 ............................................................................. 46 制造過程的監(jiān)視和測量 ..................................................... 46 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 .......................................................................... 47 全尺 寸檢驗和功能試驗 ..................................................... 47 外觀項目 .......................................................................... 47 不合格品控制 ........................................................................................ 47 不合格品控制 —— 補充 ................................................................... 48 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質(zhì)量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 5 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 5 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質(zhì)量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 返工產(chǎn)品控制 ................................................................................. 48 顧客通知 ........................................................................................ 48 顧客特許 ........................................................................................ 48 數(shù)據(jù)分析 ............................................................................................... 48 數(shù)據(jù)的分析和使用 .......................................................................... 49 改進 ...................................................................................................... 49 持續(xù)改進 ........................................................................................ 49 組織的持續(xù)改進 ............................................................... 49 制造過程的改進 ............................................................... 49 糾正措施 ........................................................................................ 50 解決問題 .......................................................................... 50 防錯 ................................................................................. 50 糾正措施的影 響 ............................................................... 50 拒收產(chǎn)品的試驗 /分析 ....................................................... 51 預(yù)防措施 ........................................................................................ 51 本章所編制的程序文件 .......................................................................... 51 附件 1 質(zhì)量管理體系過程定位圖 ........................................................................ 1 附件 2 質(zhì)量管理體系過程分析表 ........................................................................ 1 附件 3 顧客導(dǎo)向（ COP）過程“章魚圖”分析 ................................................... 1 附件 4 組織機構(gòu)圖 ............................................................................................. 1 附件 5 職責(zé)與權(quán)限分配表 ................................................................................... 1 附件 6 程序文件明細表 ...................................................................................... 1 附件 7 質(zhì)量手冊發(fā)放明細表 ............................................................................... 1 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質(zhì)量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 6 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 6 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質(zhì)量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 修改控制頁 序號 版次號 修改標識 修改處數(shù) 原為 現(xiàn)改為 修訂人 審核 批準 生效日期 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質(zhì)量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 7 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 7 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質(zhì)量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 頒布令 頒布令 重慶市瑞立機械制造有限公司在實施 QS 9000 標準 第三版 的基礎(chǔ)上，為進一步完善質(zhì)量管理體系，適應(yīng)汽車行業(yè)不斷發(fā)展的需要，依據(jù) ISO /TS 16949:20xx、相關(guān)的法律法規(guī)及本公司顧客的特殊要求，編制本《質(zhì)量手冊》。 公司所有員工務(wù)必服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系有效運行。產(chǎn)品主要供給重慶市紅宇精密工業(yè)有限公司、浙江亞太機電股份有限公司、航天部 514廠、重慶鐵馬工業(yè)集團、重慶捷力輪轂公司等企業(yè)，因產(chǎn)品質(zhì)量好，深得顧客好評。 手冊的適用范圍 本手冊適用于汽車與摩托車零部件 、橡膠制品 等產(chǎn)品的過程設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程；適用于本公司內(nèi)部的質(zhì)量管理；也可用于第二方審核或第三方審核時，作為公司質(zhì)量體系運行的證實材料。 質(zhì)量手冊不允許進行手寫更改，當出現(xiàn)下列情況時手冊須進行打印更改： —— 職能部門發(fā)生較大變化； —— 手冊所依據(jù)的法規(guī)有變化； —— 手冊所涉及的質(zhì)量活動有變化； —— 手冊中有錯誤或含混不清的地方。 ? 顧客滿意 ：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 ? 效率 ：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 ? 項目 ：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程， ? 設(shè)計和開發(fā) ：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 ? 報廢 ：為避免不合格產(chǎn)品用于原有的預(yù)期用途而對其采取的措施。 ? 過程 FMEA 產(chǎn)品故障模態(tài)分析法 ：分析 過程 的 缺陷、后果和嚴重程度的狀態(tài)，識別風(fēng)險，采取預(yù)防措施。 ? 過程流程圖 ：借助標準化的圖形描繪產(chǎn)品整個形成流程，包括任何返工或返修的操作。 ? 經(jīng)營計劃 ：為受控文件，包括公司財務(wù)利潤計劃、成本控制計劃、銷售市場開拓計劃、顧客滿意度計劃、質(zhì)量管理工作計劃、市場開發(fā)計劃、生產(chǎn)經(jīng)營大綱、生產(chǎn)大綱、技改技革項目計劃、質(zhì)量目標措施計劃、設(shè)備實施投資更新計劃、人 力資源開發(fā)計劃、環(huán)保和安全計劃、模具制造計劃、重點新產(chǎn)品量產(chǎn)進度計劃、年度培訓(xùn)計劃等。包括退貨損失、賠償費用、問題處理及其他費用等。 ? 供應(yīng)鏈 ：供方 ?組織 ?顧客 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質(zhì)量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 18 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 18 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質(zhì)量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 第 4 章 質(zhì)量管理體系 總要求 公司依據(jù) ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范及顧客的特殊要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并實施、保持和持續(xù)改進。 總要求 —— 補充 本公司確保對外包 過程實施控制，以滿足顧客的要求。 質(zhì)