【正文】 接收和客戶各種具體服務(wù)。 有關(guān)責(zé)任人在接到產(chǎn)品投訴通報(bào)后，應(yīng)盡快直接與用戶聯(lián)系，并按規(guī)定進(jìn)行退換處理，并在半個(gè)月內(nèi)對該用戶進(jìn)行回訪。 有關(guān)責(zé)任人在接到服務(wù)投訴通報(bào)后，應(yīng)立即與用戶取得聯(lián)系，向用戶道歉，并征求用戶的意見，并向用戶管理部門匯報(bào)聯(lián)系情況。只要用戶所購產(chǎn)品在保修期內(nèi)，不屬于人為破壞，公司都將向其提供免費(fèi)的售后服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)。 近期銷售估算： 未來五年銷售目標(biāo)預(yù)測表 單位：萬元 年份 項(xiàng)目 成長期 成熟期 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 銷售量（套） 36 72 150 200 300 單價(jià) 銷售收入 1080 2160 4500 6000 9000 八、售后服務(wù) 為了創(chuàng)建最有價(jià)值的服務(wù)品牌和最高的服務(wù)水準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供完善的、星級標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品售后市場營銷規(guī)劃 20 服務(wù)，公司需制定《售后服務(wù)管理制度》，規(guī)范各部門、分支機(jī)構(gòu)和各級代理商的售后服務(wù)。 8〉 公益活動(dòng)：在公眾場合與合作單位定期舉辦公益活動(dòng)，宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育。 受眾群體：政府官員、行業(yè)主管部門、行業(yè)用戶、合作伙伴、一般網(wǎng)民。 促銷手段二：軟件下載。 6) 服務(wù)沒有終點(diǎn)，國都興業(yè)將永遠(yuǎn)對用戶負(fù)責(zé)。國都興業(yè)服務(wù)將與用戶的使用體驗(yàn)共同成長，以用戶為中心，圍 繞用戶的使用需求解決實(shí)際問題，讓用戶真正將產(chǎn)品用起來、真正體會(huì)到國都興業(yè)產(chǎn)品之外的優(yōu)越性和持續(xù)性。同時(shí)公司還要求經(jīng)銷商必須做到： 1） 真正樹立以用戶為中心的觀念，一切從用戶出發(fā)并將此理念貫穿于經(jīng)銷經(jīng)營的全過程。可以輔以當(dāng)前同類產(chǎn)品的局限性和單一性比較，突現(xiàn)本產(chǎn)品的優(yōu)勢。 9) 內(nèi)部銷售人員的監(jiān)管。其業(yè)務(wù)范圍涉及公司從始端生產(chǎn)到終端銷售的各個(gè)方面，具體包括： 1) 對各類訂單進(jìn)行初審和實(shí)施完成。 三、營銷隊(duì)伍建設(shè) （一）綜合要求： 年齡結(jié)構(gòu)： 20—— 35歲 文化層次：大專以上，主管人員以上人員要求大學(xué)及以上學(xué)歷； 專業(yè)類別：市場營銷、物流、貿(mào)易、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等； 工作經(jīng)驗(yàn)： 1—— 5年為主； 業(yè)績：大區(qū)域銷售經(jīng)驗(yàn)者、行業(yè)產(chǎn)品銷售等。 售前售后保障：組建一支技術(shù)支持隊(duì)伍，及時(shí)為每一個(gè)客戶提供完善的售前售后服務(wù)。 營銷目標(biāo)：五年內(nèi)占有行業(yè)市場的 15%份額，并逐步實(shí)現(xiàn)與國外同類產(chǎn)品 競爭的格局，最終規(guī)范和統(tǒng)一國內(nèi)行業(yè)市場。除了節(jié)約成本、容易管理和拓展、支持新興應(yīng)用等優(yōu)點(diǎn)以外， VPN 最大的賣點(diǎn)還在于它具有高度的安全性，這對于現(xiàn)在的用戶而言是至關(guān)重要的。到 20xx年超過 19億，其他安全產(chǎn)品占 50％。 隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷地推動(dòng)各行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化的進(jìn)程，電子政務(wù)、電子商務(wù)、金融電子化也在不斷地提升，因此對網(wǎng)絡(luò)安全管理監(jiān)測技術(shù) 也不斷地提出新的要求與需求，產(chǎn)品也需要不斷地升級適應(yīng)新的需求。用戶的接納是產(chǎn)品在市場運(yùn)作中的最終歸宿，用戶的認(rèn)知程度決定了市場前景的好壞，如果用戶在實(shí)際工作、生活、學(xué)習(xí)中能把安全意識提高到像在飯館吃飯時(shí)刻留意飲食衛(wèi)生一樣的程度，信息化網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)安全市場就成為人們?nèi)粘Ｉ?、?作、學(xué)習(xí)的必不可少的部分。信息安全市場最突出的特點(diǎn)，是政府培育市場。 三、目標(biāo)市場的設(shè)定 首先，其目標(biāo)市場集中表現(xiàn)為 金融、證券、稅務(wù)、社保、電力、航空、鐵路、媒體等重點(diǎn)行業(yè)部門性的電子政務(wù)建設(shè)和綜合性的電子商務(wù)等。 三是直接管理國家信息安全的部門，需要采購專門化的技術(shù)裝備、技術(shù)工具。美國一些關(guān)鍵部門，如軍方核心指揮機(jī)構(gòu)、情報(bào)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)安全投資，甚至高達(dá)總投資的 40%。按 15%的保守比例，有關(guān)信息安全市場（包括技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)）份額的宏觀分析預(yù)測見下表： 20xx年 20xx年 20xx年 20xx年 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 2270 億 應(yīng)投 2950 億 應(yīng)投 3800 億 應(yīng)投 5000 億 應(yīng)投 340億 440億 570億 750億 20xx年 20xx年 20xx年 20xx年 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 安全投資 7800億 應(yīng)投 10140 億 應(yīng)投 13182 億 應(yīng)投 17140 億 應(yīng)投 975億 1270億 1650億 2145億 根據(jù)上表總量預(yù)測，最近 5年內(nèi)，中國信息安全市場平均每年將保持 615億元的需求份額。對信息安全產(chǎn)品的第二類需求者是社會(huì)有關(guān)行業(yè)。區(qū)域信息化建設(shè)重點(diǎn)是省市一級的信息化建設(shè)，當(dāng)前信息化發(fā)展最快的是北京（數(shù)字北京）、上海（上海信息港）、深圳，“十一五”期間，江蘇、浙 江、山東、廣東、湖南、四川、重慶等東、中、西部省市都將大大加快進(jìn)程。如果政府有關(guān)部門不強(qiáng)化管理，甚至采取強(qiáng)制性措施（如推行強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)，配套相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)常性的執(zhí)法檢查），則我國的 信息安全市場很難成熟，很難形成規(guī)模。 五、目前公司產(chǎn)品市場狀況分析和市場趨勢預(yù)測、市場機(jī)會(huì)分析 安全監(jiān)測產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域主要是：政府、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、航空、鐵路等部門的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)應(yīng)用的檢測與監(jiān)測。分析同類產(chǎn)品我們認(rèn)為，國內(nèi)目前的安全監(jiān)測產(chǎn)品大多數(shù)是單一功能的，多為網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測類的產(chǎn)品，從技術(shù)上看，該類產(chǎn)品能暫時(shí)滿足用戶目前的需求，隨著網(wǎng)上應(yīng)用的成熟與完善，用戶會(huì)對網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠、可信以及服務(wù)質(zhì)量（ Qos）要求會(huì)越來越高，中國人民銀行在“十五”期間要投入資金建設(shè)銀行監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施即銀行監(jiān)控網(wǎng)；中國證監(jiān)會(huì)從今年開始下大力建設(shè)證券行業(yè)的監(jiān)管體系；政府在電子政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)中已經(jīng)把安全監(jiān)控管理平臺(tái)功能與標(biāo)準(zhǔn)化工作已提到解決日程上，這已經(jīng)要求監(jiān)控技術(shù)手段 從目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測層次逐步深入到應(yīng)用監(jiān)測層次上，要求安全監(jiān)測產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是體系化、多層次的。 20xx 年的市場總額預(yù)計(jì)超過 40 億。以市場需求為牽引，開發(fā)出相應(yīng)的監(jiān)測設(shè)備與產(chǎn)品，形成一個(gè)具有持久性、非轉(zhuǎn)移性、不可仿造性等特征的核心競爭能力。開辦營銷人員培訓(xùn)班，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，普及產(chǎn)品知識和營銷知識，宣傳銷售政策，達(dá)到營銷目的。（ 3090天） 近期籌備一次行業(yè)研討會(huì)。 （二）部門設(shè)置： 銷售部 市場營銷規(guī)劃 11 銷售部負(fù)責(zé)管理公司所有用戶的開 拓、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督等相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作。 4) 儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)流程的制定、貫徹及實(shí)施。 12) 公司交辦的其它事宜。配合以大型的軟件宣傳，讓廣大國內(nèi)客戶接納本產(chǎn)品。在營銷中，經(jīng)銷商不再是單純的銷售而是給用戶以咨詢、幫助，為用戶解決困難；受關(guān)照的用戶會(huì)主動(dòng)將最新的市場信息、競爭對手信息、改進(jìn)意見及時(shí)反饋給企業(yè)，如此一來，經(jīng)銷商能及時(shí)監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)和競爭對手，在最短時(shí)間完成銷售獲取利潤最大化；而用戶 也將在經(jīng)銷商幫助下降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，購買到能滿足現(xiàn)在與未來需求的產(chǎn)品。對一個(gè)用戶的服務(wù)，將成為對許多新用戶銷售的起點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是省錢、影響大，不過缺點(diǎn)是版面、篇幅不能隨心所欲，但我們可以通過委托有影響力的公關(guān)公司來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。利用政府主管部門的資源，定 期召集行業(yè)研究部門、廣大行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)商、行業(yè)用戶和一般用戶、行業(yè)媒體記者開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全研討會(huì)，通報(bào)行業(yè)信息、討論解決方案，并推出本產(chǎn)品，宣傳、演示本產(chǎn)品，給所有參會(huì)的人員提供簡化的單機(jī)的本系統(tǒng)，讓他們在實(shí)際應(yīng)用中接受本產(chǎn)品。 市場營銷規(guī)劃 18 3〉 報(bào)紙廣告： 以行業(yè)報(bào)紙為主，大型綜合性報(bào)紙為輔，以促銷活動(dòng)廣告為主，結(jié)合軟性新聞文章對產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化宣傳介紹。其中高性能網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)解碼器設(shè)備： Probe for LAN 3 萬元 /臺(tái) 、 Probe for WAN 8萬元 /臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)一體化監(jiān)測系統(tǒng)：基本系統(tǒng) 6萬元、 NASM引擎 3萬元、 IDS引擎 10萬元、 ICM引擎 12萬元、 IIICatch引擎 8萬元。 總部負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的全面管理工作和政策制定。 其他售后服務(wù) 市場營銷規(guī)劃 21 （三）投訴處理 在售后服務(wù)中，公司針對顧客投訴制定了《客戶投訴處理制度》和一套完整的投訴處理業(yè)務(wù)