經(jīng)營的本質(zhì)以顧客為中心的企業(yè)范式(更新版)
【正文】 業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)型 ( )是一個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的策略方法，主要特征是以客戶為中心 通過提升，擴(kuò)大和重新定義客戶價(jià)值來驅(qū)動(dòng)增長 在業(yè)務(wù)的運(yùn)營過程中，堅(jiān)持以客戶為中心的戰(zhàn)略 通過提升商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的效率來提高利潤 同步調(diào)整價(jià)值鏈 通過客戶互動(dòng)最大程度的洞察客戶 充分利用社會(huì)化和移動(dòng)商務(wù) 為客戶和合作伙伴提升合作和可視化能力 客戶 Chen Chun Hua 2023 “以客戶為中心”不是一句口號(hào)，企業(yè)需要從一個(gè)新的的視角重新審視和整理客戶的業(yè)務(wù) 當(dāng)今社會(huì)，客戶變得擁有更多的權(quán)力，他們有更多的信息權(quán)，交流權(quán)，選擇權(quán)，以及要求企業(yè)為他們而改變的權(quán)力，他們需要企業(yè) … 傾聽 : 在與客戶接觸的過程中，持續(xù)而中肯傾聽客戶的意見，并且改進(jìn)他們的產(chǎn)品，服務(wù)和品牌 了解 : 通過觀察客戶資料和行為，當(dāng)然包括所有的接觸點(diǎn)，了解客戶，感知客戶的行為習(xí)慣，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和交互 賦予權(quán)力 : 為客戶提供方便的了解產(chǎn)品和價(jià)格的渠道，使客戶方便而快速的找到滿足客戶需求的產(chǎn)品，并且提供合適的價(jià)格 Chen Chun Hua 2023 兩個(gè)維度的反思 第一，企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律想契合：符合顧客的期望； 第二，企業(yè)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 Chen Chun Hua 2023 我們?nèi)笔Я耸裁矗? 缺乏戰(zhàn)略 缺少與環(huán)境互動(dòng) 遠(yuǎn)見不足 年，郭士納出任的總裁，當(dāng)時(shí)的固步自封、堅(jiān)信自己的技術(shù)，分公司各自為政，是一個(gè)硬件廠商，管理零散。 Chen Chun Hua 2023 討論要點(diǎn) 公司范式的新認(rèn)識(shí) 經(jīng)營本質(zhì)的認(rèn)知 結(jié)束語 市場(chǎng)的變化 轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備 Chen Chun Hua 2023 新范式的組成要素 顧客 員工 股東 供應(yīng)商 制造商 終端零售商 中間商 Chen Chun Hua 2023 基本范式 發(fā)展建立明確而連貫的使命和戰(zhàn)略 采用合作式的商業(yè)流程 獲取有關(guān)顧客和市場(chǎng)的知識(shí) 決定完成使命所需要的工具 Chen Chun Hua 2023 成功的關(guān)鍵 ? 建立一套可以使數(shù)據(jù)在貿(mào)易伙伴中進(jìn)行交流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 Chen Chun Hua 2023 成功的商業(yè)模式 埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征： 第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。運(yùn)營效益代替戰(zhàn)略的最終結(jié)果必然是零和競(jìng)爭（ ）、一成不變或不斷下跌的價(jià)格，以及不斷上升的成本壓力。柯達(dá)的失敗是眾多轉(zhuǎn)型不成功的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭的代表。 。 :36:0721:36:07April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :36:0721:36Apr2316Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1