【正文】 培 訓 中 心 （二）支付方式 2．客戶選擇“支票”、“網(wǎng)銀”方式辦理匯款，支票、網(wǎng)銀必須 妥收入賬 后方能辦理業(yè)務。 1/27/2023 ?40 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 二、基本規(guī)定 1/27/2023 ?41 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 1． 按址匯款 ：郵局以投遞取款通知單的方式通知收款人支取匯款，或投遞入賬通知單的方式通知收款人款項已入賬。 （ 3） 支局長 ：柜員管理、對需授權交易進行授權和其他需要支局長操作的交易。 匯兌業(yè)務中的重要單證包括：取款通知單（聯(lián)網(wǎng)）、取款通知單（手工）、手工收據(jù)三聯(lián)單、網(wǎng)匯通普通卡和禮儀卡。 營業(yè)終了，綜合柜員應該在所有普通柜員完成軋賬及尾箱上繳交易后再進行正式軋賬。 6．尾箱管理 尾箱分類 1/27/2023 ?31 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 一個網(wǎng)點只設置一個綜合柜員尾箱 ，尾箱號為 00，由系統(tǒng)自動設立；系統(tǒng)自動生成尾箱號碼，為該機構的最大尾箱號加 1。 網(wǎng)點的普通柜員、綜合柜員只有在正式軋賬、上繳尾箱后方可正式簽退。 ?上級柜員啟用后才能登陸系統(tǒng) ? 新啟用的柜員在 啟用當天必須使用 “ 柜員密碼修改 ” 交易修改密碼 ，否則下次簽到時該柜員的狀態(tài)被置為 “ 待啟用 ” 。 三級普通柜員應為匯款需求量大，但匯款金額不高的城鎮(zhèn)網(wǎng)點的普通柜員。 1/27/2023 ?19 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 柜員管理－崗位職責 (支局長 ) ? 授權柜員辦理收到撥款更正、繳款更正、短款收回、長款付出、短款轉(zhuǎn)損益、長款轉(zhuǎn)收入、聯(lián)機長款付出、司法查詢、止付 /解止付交易、凍結(jié) /解凍結(jié)、扣劃交易等授權工作； ? 查詢 /打印本機構所有人員交易日志和交易流水、報表、各類登記簿等工作； ? 啟用和強制簽退綜合柜員； ? 修改本柜員密碼。 ? 經(jīng)授權領用 /上繳尾箱和查詢本人尾箱等個人尾箱管理； ? 經(jīng)授權領用、上繳重要空白憑證和現(xiàn)金； ? 受理客戶投訴； ? 臨時軋賬、正式軋賬、柜員簽到、柜員簽退等日常事項； 1/27/2023 ?16 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 柜員管理－崗位職責 (普柜 ) ? 修改本柜員密碼。 1/27/2023 ?13 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 5．匯兌大集中業(yè)務網(wǎng)點和崗位設置。網(wǎng)點辦理收匯和兌付業(yè)務時，縣局及省中心無會計業(yè)務核算。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點柜員根據(jù)取款通知單或取款憑單上的匯票號碼、金額、標識碼、密碼、身份證件號，完成單筆匯款的兌付業(yè)務； (6)收匯、兌付大客戶均設商戶號，資費、付費方式更靈活； (7)增加了尾箱的管理； (8)完善了柜員級別設置，設置了九級普通柜員，對柜員尾箱限額、單筆交易限額進行個性化設置； (9)手工網(wǎng)點的特殊業(yè)務由市縣中心業(yè)務管理員直接補錄，不需要登錄手工網(wǎng)點。 一、業(yè)務簡介 1/27/2023 ?4 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 業(yè)務處理：實現(xiàn)對匯兌的各項 賬務性交易 和 非賬務性交易 的集中處理；通過 客戶號 的引入，存儲客戶的 基本信息 ，實現(xiàn) 免填單 匯款；實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的連接并交換 數(shù)據(jù)信息 。簡稱“匯兌大集中系統(tǒng)”。用于標識并區(qū)分同一筆匯票由于補打而產(chǎn)生的不同的取款通知單，只有最后打印的取款通知單才為有效。網(wǎng)點辦理收匯業(yè)務時，匯兌收入全部提升到全國中心后再進行收入分配。 5．匯兌大集中業(yè)務網(wǎng)點和崗位設置。 1/27/2023 ?14 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 柜員管理－崗位職責 (普柜 ) ? 普通柜員 ? 領用 /上繳尾箱、柜員尾箱查詢； ? 規(guī)定限額內(nèi)辦理按址匯款、密碼匯款、入賬匯款、網(wǎng)上支付匯款、預約匯款、商務匯款、親情匯款、支票 /網(wǎng)銀業(yè)務、兌付等基本業(yè)務； ? 辦理客戶查詢、改匯、退匯、密碼重置等特殊業(yè)務； ? 辦理本人交易流水和交易日志、本級機構報表、登記簿查詢 /打印等業(yè)務； 1/27/2023 ?15 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 柜員管理－崗位職責 (普柜 ) ? 經(jīng)授權辦理匯款金額超過限額或免資費匯款、司法查詢、憑證正式掛失、密碼掛失、掛失事項更改、凍結(jié) /解凍結(jié)、扣劃、取消、金額沖正、止付 /解止付等經(jīng)授權業(yè)務。 ? 其他職責。 六、八級普通柜員應為村鎮(zhèn)網(wǎng)點的普通柜員。 柜員管理－柜員注冊 1/27/2023 ?25 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 26 柜員注冊后，必須由 上級柜員 啟用后才能登陸系統(tǒng)； 注冊手工網(wǎng)點的柜員注冊后自動為啟用狀態(tài)，無需人工啟用； 柜員管理－柜員啟用 1/27/2023 ?26 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 27 ? 柜員在啟用前可修改姓名、身份證號碼、啟用日期等項目。 1/27/2023 ?29 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 柜員管理－柜員簽到 /簽退 柜員登陸系統(tǒng)時，輸入工號密碼即已簽到。 尾箱按使用級別分為普通柜員尾箱和綜合柜員尾箱，均為現(xiàn)金、憑證混合尾箱。正式軋賬后，尾箱狀態(tài)修改為已軋賬狀態(tài)，柜員不能再進行改變尾箱現(xiàn)金、支票或憑證數(shù)量的業(yè)務處理，只能上繳尾箱。按數(shù)量管理的憑證在各類憑證管理交易中，只需輸入數(shù)量，不需要輸入憑證起止號碼。 （ 2） 綜合柜員 ：不辦理柜臺業(yè)務，柜員管理、負責普通柜員尾箱的創(chuàng)建和作廢、處理網(wǎng)點繳撥款、對需授權交易進行授權、網(wǎng)點日終軋賬，空白重要憑證管理、業(yè)務檔案的整理與上繳。 ? 日終，網(wǎng)點的所有業(yè)務章戳必須交綜合柜員統(tǒng)一集中管理，綜合柜員需將業(yè)務章戳存放在專用尾箱妥善保管；第二天營業(yè)開始由當班柜員向綜合柜員領用； ? 各級機構必須執(zhí)行章證分管制度，即業(yè)務章戳與重要空白憑證分人保管 ? 各級柜員應妥善保管個人名章，不得借予他人使用。 客戶憑有效存款憑證辦理賬戶匯款業(yè)務時，匯款金額（不包括匯費、手續(xù)費）超過儲蓄規(guī)定的出示證件限額，需出示匯出賬戶開戶人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。每筆最高限額為 50,000元。 2． 匯票號碼 由 14位數(shù)字 組成， 第 1～ 2位為年份，第 3～ 4位為匯款種類代碼，第 5～ 13位為匯票順序號，第 14位為校驗碼。 客戶發(fā)現(xiàn)錄入信息錯誤，點擊“ 信息更正 ”按鈕聯(lián)動“收匯信息更正”交易，可以更正匯款錄入信息，打印“內(nèi)部差錯處理單”（匯款單背面空白處），使用“憑證補打”交易打印匯款單（新）再次交客戶確認。日終將匯款單上繳市縣局審核。 1/27/2023 ?57 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 二、客戶管理 P395 郵政匯兌的客戶管理分別通過 個人客戶號、商務客戶號 管理來實現(xiàn)。個人客戶號由10位數(shù)字組成，其中： 19位為順序號；最后 1位為校驗位。 – （ 3）可以 查詢 客戶號下發(fā)生的一定時間范圍內(nèi)的所有匯款信息。 1/27/2023 ?62 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 （二）商務客戶號 客戶管理 ——商務客戶號 收匯商戶 ——只能辦理匯款業(yè)務，由匯款方付費；注冊商戶時，可根據(jù)客戶的需求，靈活設定費率。 客戶管理－商務客戶號 1/27/2023 ?65 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 66 商戶客戶號生成規(guī)則：為 9位數(shù)字組成， 普通商戶： 省代碼 行業(yè)代碼 地市代碼 順序號 集團商戶： 省代碼 行業(yè)代碼 地市代碼 市縣代碼 順序號 客戶管理－商務客戶號 1/27/2023 ?66 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 67 臨時商戶號是各省必須設定的唯一臨時收匯商戶，它的第 12位是省代碼，第 39位必須是 7個 0，用于未注冊商戶號客戶的偶發(fā)性批量收匯。 機構內(nèi)商戶查詢（網(wǎng)點 /市縣 /地市 /省分行 /總行）：輸入注冊機構查詢該機構注冊的商戶號，輸入交易機構查詢指定該機構辦理業(yè)務的商戶號。 （一）單筆兌付 1/27/2023 ?76 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 （二）多筆兌付 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點柜員根據(jù)客戶提供的多張取款通知單，完成同一收款人多筆按址匯款的一次性兌付操作，簡化取款人信息的重復錄入；支付方式有 現(xiàn)金、支票、網(wǎng)銀。 （三）操作要點 1/27/2023 ?78 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 1．無客戶號的 網(wǎng)匯通匯款 ：是指沒有客戶號的客戶在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理的直接將款項匯入客戶指定的 網(wǎng)匯通匯戶號 的業(yè)務。 網(wǎng)匯通卡、禮儀卡均為無面額卡，按客戶匯款需要輸入金額?？蓪︻A約匯款信息進行修改、刪除。 – （ 7）注意事項： 普通柜員必須交叉領用尾箱 ， 即普通柜員不能領用上次使用過的尾箱。 1/27/2023 ?85 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 （二）綜合柜員 2．日終處理 – （ 1）審核普通柜員實物尾箱結(jié)余現(xiàn)金、憑證是否賬實相符，確認無誤后接收普通柜員上繳的業(yè)務憑證和柜員軋賬單； – （ 2）根據(jù)商戶業(yè)務辦理情況，向儲蓄申請支票、網(wǎng)銀付款或繳支票、網(wǎng)銀憑證； – （ 3）清點主尾箱現(xiàn)金、憑證，確認賬實相符； – （ 4）根據(jù)相關規(guī)定，向儲蓄繳現(xiàn)金、申請次日備用金； – （ 5）查詢打印“ 儲匯往來繳撥款明細登記簿 ”和“ 儲匯往來繳撥款不符清單 ”，及時了解本網(wǎng)點的繳撥款情況，如存在繳撥款不符的情況應及時上報并處理； – （ 6）辦理柜員正式軋賬，打印柜員軋賬單； – （ 7）辦理機構軋賬，打印機構軋賬單； – （ 8）綜合柜員辦理機構簽退。 機構簽退時，綜合柜員同時正式簽退 。 通過 “ 發(fā)出特殊業(yè)務請求信息 ”查詢兌付局應答后，可以打印回復書（通用憑證）通知客戶。 三、改匯 1/27/2023 ?95 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 當收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人 有效身份證件和匯票號碼 ，可以在國內(nèi)匯兌任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點申請通知單掛失， 可以代辦 。 五、撤消掛失 1/27/2023 ?97 國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務 主講 :汪東昊 廣 東 省 郵 政 培 訓 中 心 密碼匯款和網(wǎng)匯 e 匯款，匯款人和收匯人都忘記了取款密碼，則 匯款人 憑 匯款收據(jù)和本人有效身份證件 在原匯款局辦理。 只有待兌的按址匯款和密碼匯款 才可辦理止付。本交易 不支持對入賬匯款、網(wǎng)匯通匯款的更正 。 一筆匯款只能辦理一次更正交易 。 批量銷售的網(wǎng)匯通普通卡和禮儀卡，需要批量取消。 如果是 誤發(fā)和重發(fā) 的情況可以把金額沖正為 0； 如果是金額多輸了可以沖正為正確的金額；如果金額少輸了，只能先沖正為 0，然后再做一筆正確金額的入賬匯款。補打匯款單交客戶簽字確認，并附在原客戶填寫的匯款單后面。 包括 401001收匯信息更正、 401002附加業(yè)務更正、402023匯款取消、 403001金額沖正、 202307收據(jù)刪除 /更正。 ? 嚴禁 上班期間為自己和在操作間內(nèi)的其他人員 辦理 業(yè)務。 ? 客戶填寫的業(yè)務 單式 ， 不得 有 涂改 跡。 ? 嚴格執(zhí)行 人離機退、人離章鎖、離席核