【正文】 物業(yè)公司管理保修期內(nèi)的維修工作，保修款的結(jié)算必須有物業(yè)公司的審核。 監(jiān)理公司督促施工單位整改完畢并檢查后，通知物業(yè)公司對質(zhì)量問題的整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至通過移交驗(yàn)收。對于施工單位不按合同履行安全文明施工措施的違約行為，按合同罰則扣除相應(yīng)的措施費(fèi)。工程管理部門可以通過召開 協(xié)調(diào)會(huì) 等方式來協(xié)調(diào)各承建商之間、承建商與監(jiān)理公司之間以及工程管理部門與監(jiān)理公司之間的關(guān)系。必要時(shí)，工程管理部門也可以組織監(jiān)理公司和施工單位召開質(zhì)量專題會(huì)議。 6 對監(jiān)理公司的管理 3 監(jiān)理公司監(jiān)理行為的監(jiān)督 1 移交施工場地 督促監(jiān)理公司向承包商移交施工場地，發(fā)布 《 監(jiān)理配合要求 》 ，向承建商明確現(xiàn)場管理規(guī)定和程序。 從臨時(shí)協(xié)議簽署之日起， 15天內(nèi)需按正式合同協(xié)議審批程序完成手續(xù)辦理。 《 物業(yè)接管驗(yàn)收工作規(guī)范 》 4 質(zhì)量管理 9 驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告 對于 容易出現(xiàn)質(zhì)量問題 的分部分項(xiàng)工程，要結(jié)合設(shè)計(jì)、施工控制和管理檢查措施寫出專題總結(jié)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門。 4 質(zhì)量管理 5 工程巡視管理 1 巡視計(jì)劃 2 確定責(zé)任人及巡查頻率和時(shí)間規(guī)定 3 巡視報(bào)告 4 責(zé)令施工企業(yè)對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，并備案 根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的工程特點(diǎn)編制 《 項(xiàng)目巡查計(jì)劃 》 ，明確工程各階段巡查的主要內(nèi)容和關(guān)鍵控制點(diǎn)。 監(jiān)理單位接通知后應(yīng)立即會(huì)同施工單位進(jìn)行事故原因分析、制定處理方案，由工程部組織方案審核，必要時(shí)經(jīng)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審批；施工單位組織事故處理，并填寫 《 工程質(zhì)量事故報(bào)告 》 ，在事故處理完畢后，工程管理部門組織對處理部位的重新驗(yàn)收，報(bào)告經(jīng)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司備案。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，予以退貨，若甲供材料對進(jìn)度等造成影響，與合約采購主管部門一起向供應(yīng)商索賠。 工程管理部門根據(jù)工程特點(diǎn)、 《 工程管理指導(dǎo)書 》 、監(jiān)理合同以及有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格審查 《 監(jiān)理規(guī)劃 》 ，以便監(jiān)督監(jiān)理公司的質(zhì)量管理行為。每月與監(jiān)理、施工單位核對施工圖紙的變更標(biāo)識情況，督促監(jiān)理和施工單位及時(shí)做好施工圖紙變更標(biāo)識。工程管理部門將上述問題匯總后，再以公司部門工作聯(lián)系單或 《 圖紙會(huì)審紀(jì)要 》 的形式督促產(chǎn)品研發(fā)主管部門或設(shè)計(jì)院解決。由產(chǎn)品研發(fā)部門組織合約采購主管部門、工程管理部門、物業(yè)公司及設(shè)計(jì)院等進(jìn)行施工圖評審。若調(diào)整，工程管理部門需提交調(diào)整方案，報(bào)重大事項(xiàng)評審小組審批通過，各配套計(jì)劃也要作相應(yīng)的調(diào)整。 1 施工準(zhǔn)備階段管理（ 5/7） 5 場地“三通一平” (七通一平 ) 場地 “ 三通一平 ” 的實(shí)施，施工臨時(shí)排水、施工路口手續(xù)的辦理 工程開工之前，工程管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位進(jìn)行現(xiàn)場的 “三通一平”（水通、電通、路通、場地平整）， 辦理場地臨時(shí)排水及施工路口手續(xù)的工作。 5 財(cái)務(wù)管理部 財(cái)務(wù)中心 配合部門 1 協(xié)助工程款項(xiàng)資金計(jì)劃管理 , 2 協(xié)助項(xiàng)目部的相關(guān)工程款支付管理工作。 沒有不合格的乙方，只有不合格的 甲方。原因是什么？不是沒有好項(xiàng)目，不是沒有市場機(jī)會(huì)，而是 專業(yè)化管理 跟不上。結(jié)果是徹底失敗。 2 客戶的工程質(zhì)量代表 2 工程管理部門的角色定位 甲方工程管理部門 （扮演好三個(gè)角色） 1 工程管理標(biāo)準(zhǔn)制定者 工程管理流程 工程管理指導(dǎo)書 ABC質(zhì)量管理規(guī)范 樣板引路 客戶敏感質(zhì)量問題控制 表現(xiàn)客戶服務(wù)意識 客戶的視角 體現(xiàn)專業(yè)能力 丑話說在前面 配合、公平、公允 合格的甲方、事前控制 講道理、善待乙方 3 供方的管理和支持者 2 工程管理部門的角色定位 工程管理標(biāo)準(zhǔn)制定者：憑經(jīng)驗(yàn)管理 提升到 精細(xì)化管理 專業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn) 精細(xì)化管理 復(fù)雜問題簡單化 簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)?；? 標(biāo)準(zhǔn)！ 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn) VS 組織統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 2 工程管理部門的角色定位 客戶的工程質(zhì)量代表： 沒人能用客戶不滿意的產(chǎn)品讓客戶滿意 1 業(yè)主收樓指南 16張 A4清單化表格 ？ 2 帶著錄音機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)來收樓 ？ 3 帶著老人家來收樓？ 4 因?yàn)槿肟趶d外小有積水不收樓，怎辦 ? 5 墻角有漏水印跡，要求賠償 ？ 6 業(yè)主出差，樓上裝修漏水，全屋家具被泡 賠 ？ 7 有字畫被泡 賠 ？ 張大千的畫 賠不？ 8 毛坯房交樓，業(yè)主裝修后發(fā)現(xiàn)天花角線處凸鼓，索賠 賠不？ 9 門檻石 窗臺石裂隙大，好像斷裂了，換不換？ 2 工程管理部門的角色定位 供方的管理者和支持者：乙方不聽話，監(jiān)理不管事 1 甲方 、監(jiān)理、乙方，到底誰聽誰的？ 2 監(jiān)理是誰請的 ？ 3 監(jiān)理：我為什么要聽你的 ？ 4 監(jiān)理的尷尬： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低 人才流失大 責(zé)任漸漸重 5 監(jiān)理的悠閑：關(guān)鍵的少數(shù) 誰來管監(jiān)理 如何管？ 管理好供方（乙方）是甲方義不容 辭的責(zé)任， 特別是管理好監(jiān)理公司。 4 營銷策劃部 配合部門 1 協(xié)助工程管理部進(jìn)行賣場、樣本間、銷售環(huán)境等銷售設(shè)施工程的管理； 2 協(xié)助研發(fā)中心、工程管理部的相關(guān)設(shè)計(jì)工作； 3 協(xié)助運(yùn)營中心、工程管理部的相關(guān)施工管理工作。 1 施工準(zhǔn)備階段管理（ 3/7） 3 采購招投標(biāo)（ 3/3) 工作要點(diǎn)： 遵守的原則 確定招投標(biāo)的范圍 招投標(biāo)計(jì)劃的確定 招投標(biāo)工作時(shí)限 確定入圍單位 招標(biāo)文件編制 發(fā)標(biāo) 開標(biāo) 評標(biāo) 定標(biāo) 《 采購招投標(biāo)管理流程 》 《 工程采購招投標(biāo)管理流程 》 《 甲供材招投標(biāo)采購管理流程 》 1 施工準(zhǔn)備階段管理（ 4/7） 4 工程管理指導(dǎo)書的培訓(xùn)與交底 工程管理部門要對現(xiàn)場工程師進(jìn)行工程管理指導(dǎo)書和成本控制指導(dǎo)書的培訓(xùn)，并對施工企業(yè)和監(jiān)理公司進(jìn)行 《 工程管理指導(dǎo)書 》 交底。 1 計(jì)劃的編制 2 計(jì)劃的評審 2 進(jìn)度管理（ 3/5） 1 項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃管理 除非項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃或銷售計(jì)劃發(fā)生重大變化，否則一般不對項(xiàng)目體總施工進(jìn)度計(jì)劃給予調(diào)整。 《 圖紙資料管理規(guī)范 》 1 施工圖紙的發(fā)放 2 施工圖紙的保管 3 技術(shù)管理（ 3/7） 2 圖紙?jiān)u審 1 對初設(shè)計(jì)公司內(nèi)審 2 施工圖內(nèi)審 3 開工前施工圖交底 4 圖紙會(huì)審紀(jì)要 第一次為對擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果進(jìn)行公司內(nèi)部（營銷主管部門、產(chǎn)品研發(fā)主管部門、合約采購主管部門、工程管理部門、物業(yè)公司及設(shè)計(jì)院等）的會(huì)審，主要解決建筑、功能及成本上的問題，由產(chǎn)品研發(fā)主管部門主持 第二次為施工圖內(nèi)審。特別是由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)組織的第二次圖紙會(huì)審為發(fā)現(xiàn)問題的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)理單位記錄并整理后，工程管理部門應(yīng)注意認(rèn)真核對。 5 變更的交底 4 變更的評審 在工程管理部門將設(shè)計(jì)變更文件發(fā)給監(jiān)理單位時(shí)，要同時(shí)作好交底工作，并隨時(shí)指導(dǎo)施工； 對于任 何設(shè)計(jì)變更文件，工程管理部門從施工工藝、材料、造價(jià)等角度對其可行性或必要性做出評審，合約采購主管部門從成本角度對設(shè)計(jì)變更需要增加的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，若有不同意見應(yīng)以《 部門工作聯(lián)系單 》 的形式向產(chǎn)品研發(fā)主管部門提出修改意見供其參考 6 變更的標(biāo)識 3 技術(shù)管理（ 6/7） 3 設(shè)計(jì)變更管理 工程管理部門在收到設(shè)計(jì)變更文件后，應(yīng)及時(shí)在有關(guān)的施工圖紙上作好相應(yīng)的標(biāo)記，注明變更大概內(nèi)容、變更時(shí)間、變更出處，并加蓋工程管理部門章。對客戶敏感的質(zhì)量問題，要編制特殊的預(yù)防措施。工程管理部門對所有進(jìn)場材料需根據(jù)規(guī)范要求查看材料設(shè)備的準(zhǔn)用證、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告，監(jiān)理公司對于部分材料必須進(jìn)行有見證送檢，未經(jīng)檢查合格的材料不得使用。 4 質(zhì)量管理 3 過程監(jiān)控（ 3/3） 施工單位出現(xiàn)質(zhì)量事故，應(yīng)在第一時(shí)間通知監(jiān)理單位，并立即組織事故處理。 防水工程、屋面工程、抹灰工程、門窗工程、凈空凈高、管材閥門、電氣安裝等等。 注意：工程交竣和客戶入住之間要留有充裕的時(shí)間，一般 23個(gè)月。 開工前需簽訂臨時(shí)協(xié)議，內(nèi)容應(yīng)包括：結(jié)算辦法、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。在核對無誤后，再將監(jiān)理工程師的姓名、性別、專業(yè)、技術(shù)職稱、資格證書名稱、證書號碼等登記在 《 監(jiān)理工作人員登記表 》 上。 督促監(jiān)理公司每周召開監(jiān)理例會(huì)對各施工單位工序、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)。但當(dāng)矛盾較大時(shí)，工程管理部門也有責(zé)任根據(jù)監(jiān)理公司的要求從中給予協(xié)調(diào)解決。 《 安全文明施工管理流程 》 1 安全文明施工的管理標(biāo)準(zhǔn) 工程管理部門應(yīng)在施工合同中對現(xiàn)場硬地化、安全網(wǎng)等安全文明施工措施做出明確的規(guī)定，提出管理標(biāo)準(zhǔn)。通知工程管理部門組織承包商對驗(yàn)收提出的問題 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 處理完畢。 《 工程保修款支付管理流程 》 10 保修期內(nèi)維修 小結(jié) 保修期內(nèi)的維修 ① 保修期內(nèi)的責(zé)任分工 ② 確定維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ③ 保修款的結(jié)算 一級流程主要內(nèi)容 十大管理 保修期內(nèi)維修 質(zhì)量記錄管理 安全管理 對監(jiān)理公司的管理 成本管理 質(zhì)量管理 技術(shù)管理 進(jìn)度管理 工程物業(yè)移交 施工準(zhǔn)備管理 B 10B 7B 91 B 8B 32 B 6B 4B 5回顧與總結(jié) 回顧與總結(jié) 認(rèn)識一個(gè)關(guān)鍵 協(xié)調(diào)三個(gè)矛盾 做好十大管理 扮好三個(gè)角色 三位一體 116 2023/4/17 116 感謝各位的交流與分享！ 祝愿 華侖國際 各位同仁 站得高 看得遠(yuǎn) 做得實(shí) 2023/4/17 117 和君同行 共鑄偉業(yè)