案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)(ppt43頁)(更新版)
【正文】 高興的情景。 微笑是和睦相處的反映 。 但微笑也要適宜，笑也要掌握分寸，如果在不該笑的時(shí)候發(fā)笑或者在只應(yīng)微笑時(shí)而大笑，有時(shí)會(huì)使對(duì)方感到疑慮，甚至以為你是在取笑他。 步伐應(yīng)矯健 、 有力 、 瀟灑 、 豪邁 ，展示陽剛之美 。 8. 手位 : 手臂放松，右手壓在左手上面，大拇指放在 肚臍上下一厘米范圍之內(nèi)都是可以的。 一、站 姿 （二）女士站姿 1. 雙腿直立 V字式和雙腳前后丁字式 雙腿直立 V字式（腳跟并攏、雙膝緊靠） 雙腳前后丁字式（前腳腳跟緊靠后腳腳心彎曲部分） 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 1．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。 3．胸背部 :脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的 一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。從這一角度看，提升案場(chǎng)服務(wù)能力也促使物業(yè)的品 牌 價(jià)值增值所需，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與項(xiàng)目的利益保持一致。歡 迎 參 加 培 訓(xùn)！ 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn) 二 0一七年六月 目 錄 前言 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 第一篇 案場(chǎng)通用禮儀標(biāo)準(zhǔn) ‥‥‥‥‥‥ 11 第二篇 禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) ‥‥‥‥‥‥ 30 第三篇 水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) ‥‥‥‥‥ 34 結(jié)束語 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 42 前 言 案場(chǎng)服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入 ， 引入了星級(jí)酒店的服務(wù)模式 ， 在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 、專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù) ， 讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì) ， 從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用 。 對(duì)于地產(chǎn)公司而言，銷售無疑是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最重要的環(huán)節(jié)，而案場(chǎng)服務(wù)水平 對(duì)地產(chǎn)銷售服務(wù)貢獻(xiàn)最直接。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 2．頸部：脖頸挺直，頭向上頂。 ，身 體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 7．臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結(jié)實(shí)感。 注意不要左右晃動(dòng)肩膀 。沒有微笑的服務(wù)，實(shí)際上是丑化了企業(yè)的形象，它給人的印象是沒有教養(yǎng)、沒有文化、沒有禮貌的表現(xiàn)，足以使賓至如歸變成一句空話。一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。露出上門牙 6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)，保持 10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。 右臂微微屈肘 ,小臂打開置身體右前方 ， 五指自然并攏 ， 手腕高度與腰帶平高 ， 掌心朝上呈45度 ， 請(qǐng)客戶入內(nèi) 。 然后放下右手，開始行走。 2. 更換煙缸時(shí) ， 應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸 ， 放入托盤后再將干凈的放于原處 。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)
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