案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)(ppt43頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/27 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 3. 客戶離開后 ， 及時(shí)撤杯 ， 保 持桌面清潔 。 根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后次序合理裝盤；一般是重物、高物在里，輕物、低物在外。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的誠意、善良的心地，水乳交融，交成微笑。 微笑的標(biāo)準(zhǔn) 眼睛略瞇起，有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到，眉到，鼻到，肌到，嘴到，才會親切可人，打動(dòng)人心。 三、手 姿 為客人指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心 向上，指向目標(biāo)；同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否 看到指示的目標(biāo)； 在介紹或指向方向時(shí)切忌用一只手指或筆等物品來指點(diǎn)； 談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大； 遞東西給客人時(shí)應(yīng)用雙手恭敬的奉上，絕不能漫不經(jīng)心 的一扔；從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手； 切忌以手指或筆尖直接指向客人。 二、走 姿 (一 )男式標(biāo)準(zhǔn)走姿 抬頭挺胸 ， 平視前方 。 3．肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應(yīng)自然并稍微往后。 6．腿部 :兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè) 夾緊，髖部上提。 第一篇 案場通用禮儀標(biāo)準(zhǔn) （一）男士站姿 雙腿直立式（腳跟并攏、雙膝緊靠），適合短時(shí)間 站立、迎送賓客 ； 分腿站立式（即身體重心放在兩腳中間，不要偏左 或偏右；雙腳與肩同寬，手可自然下垂，在體前或 者體后交叉）。 如何看案場服務(wù)的定位和意義？ 第四，模擬市場化 —— 案場服務(wù)競爭力將增加未來拓展外部市場機(jī) 會的籌碼?；A(chǔ)作業(yè)面包括：現(xiàn)場保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施管理及綠化養(yǎng)護(hù)，而客戶服務(wù)面包括：接待服務(wù)、銷售廳服務(wù)、樣板間服務(wù)等。前者強(qiáng)調(diào)工作效率，后者強(qiáng)調(diào)與客戶互動(dòng)能力，這與后期物業(yè)管理也大同小異，因此從某種意義上說，案場服務(wù)是后期物業(yè)管理服務(wù)的縮影。 大膽的展望一下，如果今后我們完全市場化了，需要不斷拓展外部市場，那新的 發(fā)展商憑什么給我們生意做，那完全取決于你能給他創(chuàng)造什么價(jià)值，而且這些價(jià)值是 否具備很強(qiáng)的市場競爭力。 一、站 姿 禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：直立式 禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：分腿站立式 1. 兩腳左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行。 7．肩膀 :兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 4．胸部：胸直挺，不宜勉強(qiáng)高聳。 步履輕盈 、不拖鞋跟 ， 腳尖向前方 ， 腳跟先落地 ，腳掌緊跟落地 。 四、微 笑 服 務(wù) 微笑只是瞬間，且不付出任何代價(jià)，便使客戶和同事產(chǎn)生愉悅。 微笑 — 服務(wù)的魅力 微笑是自信的象征 。 微笑還是一種資本 。 第二篇 禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) 門崗禮賓
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