【正文】 conformity).持續(xù)監(jiān)控一個變量的值，判斷這 個變量與 質(zhì)量標準的符合程度，結(jié)果不回答 符合 不符合的問題，而是對過程能 力進行判斷 。 通過實驗的 方式確定 流程和流程產(chǎn)品的某個變量（ Y）和因素 （ Xs）之間的關(guān)系。 o 控制圖 可用于管理項目生命周期 過程，也可以管理產(chǎn)品生命周期 過程； o 控制圖也 可以用來監(jiān)控成本、進度偏差，范圍變更的大小和頻 率，項目文檔錯誤，及其它管理結(jié)果，以幫助確定項目管理流程 是否在控制范圍之內(nèi)，是否需要調(diào)整。 o 項目中，直接 引用來自項目實施組織的質(zhì)量 政策； o 但是：項 目團隊自己制定，如果 n 所 在組織沒有質(zhì)量政策 n 項目團隊 由來自不同的組織組成 o 項目關(guān)系 人要完全知悉項目質(zhì)量政策 o 其他翻譯：質(zhì)量原則 質(zhì)量方針 質(zhì)量政策舉例 o ISO, the International Organization for Standardization, requires that panies who want to demonstrate pliance to standards, such as ISO 9000, reference a panywide quality statement in their documentation. Our pany’ s Quality Policy Statement for this purpose is the same as our corporate customer loyalty objective. n Providing products, services, and solutions of the highest quality and delivering more value to our customers that earns their respect and loyalty. o Underlying this statement are our beliefs that: n n Our continued success is dependent on increasing the loyalty of our customers. Listening attentively to customers to truly understand their needs, then delivering solutions that translate into customer success is essential to earn customer loyalty. 參考 薅 n Competitive total cost of ownership, quality, inventiveness, and the way we do business drives customer loyalty. 91 成本效益分析 o 效益： n 返工少 ， 交付周期短 n 團隊 士氣高 n 客戶滿意度高 o 成本： n 項目質(zhì)量 管理過程 所需付出的成本 92 質(zhì)量成本 o COQ 包括 產(chǎn) 品生命中發(fā)生的： n 為了避 免產(chǎn)品不符合質(zhì)量 要求的情況發(fā)生而投 入的成本。 low grade may not be. The project manager and the project management team are responsible for determining and delivering the required levels of both quality and grade. 精確和準確 針對的是測 量過程、計量 工具，而不是產(chǎn)品。 Quality is “ the degree to which a set of inherent characteristics fulfill requirements” (American Society for Quality, 2023). o 項目質(zhì)量 管理過程包括 確定質(zhì)量政策、目標 和職責等 活動，以保證項目可 以滿足既定的 要求。 可以是手工 的、也 可以是電子的。 補充 補充 Schedule model: 正式或非正式發(fā)布的、可供參考 的進度計劃模板、格式、文本指 導等。 8. 項目質(zhì)量管理 薅 項目質(zhì)量管理 o 質(zhì)量是“ 內(nèi)在系統(tǒng)特征 滿足要求的程度”。 Low quality is always a problem。 成本績效基線 進度計劃基線 風險登記冊 企業(yè)環(huán)境因素： 1. 政府規(guī)章； 2. 行業(yè)標準、規(guī)則、指南等 3. 項目和產(chǎn)品的工作條件可能對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響 組織過程資產(chǎn) 1. 組織質(zhì)量政策 /流程 /指南； 2. 歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗 教訓 質(zhì)量政策 quality policy–組織過程資產(chǎn) o 來自組 織過程資 產(chǎn)，高層認可的。 控制的上下限通常在 +/ 3 sigma [組織確定，適用于重復出現(xiàn) 的度量 ]； 如果一個數(shù)據(jù)點超出控制線，或者單側(cè)有 7個連續(xù)點，則流程失 控。 應在規(guī)劃質(zhì)量過程中使用 DOE，來確定測試的類別、數(shù)量， 以 及 這些測試對質(zhì)量成本的影響。 屬性抽樣 和 變量抽樣 o Attribute sampling (the result conforms, or it does not) 檢查產(chǎn)品是否符合要求，結(jié)果是： 符合，或者不符合。 o 優(yōu)先級矩 陣。 o Reliability: MTBFMean time between failure. 可靠性 o Maintainability: MTTRMean time to repair. 可維護性 53 質(zhì)量核對表 o 通常有 標準的查對清 單，檢查某個工作是否 按照要 求的步驟 完成。 n 過程 改進計劃：描述了如何分析流程的步驟。 33 過程分析 o 按照《 過程改進計劃》 中的步驟，識別需要 改進的區(qū)域。 o 質(zhì)量控制 活動貫穿 整個項目周期。 屬性抽樣 和 變量抽樣 o Attribute sampling (the result conforms, or it does not) 檢查產(chǎn)品是否符合要求，結(jié)果是： 符合，或者不符合。 可交付成果 組織過程資產(chǎn) o o o 質(zhì)量標準和政 策 標準 的工作指導 問題和缺陷管理流程等 101 因果圖 o 魚骨圖、石川（ Ishikawa）圖 o 分析引 起問題或偏差的 主要原因的圖示方法 n 魚骨的頭表示出現(xiàn)的 問題或偏差 n 在魚骨 的身體方向表示 出現(xiàn)問題或偏差的原因 o 不停地問： Whywhy, howhow o 剝洋蔥 Environment 因果圖 /魚骨圖 石川圖 /Ishikawa圖 Causes of Waiting for laundry People Machines 許江林 PMP Materials Operator not Available for work Low Pay 練習 15分鐘 Methods 考前輔導 因果圖 (魚骨圖 )使用步驟 1. 陳 述出現(xiàn)的問題或偏差 (計劃同結(jié)果的差距 )魚頭 2. 確定主要原因的類別作為 魚骨的主要分支 , 可以 分為 : 3. 人、機、料、法、環(huán) 5個方面 : （也可以根據(jù)實際 情況確認更多個方面） n n n n n 人 機 料 法 環(huán) 造成 問題產(chǎn)生人 為的因素有哪些 通指軟、硬件條件對于事件的影響 指基礎(chǔ)的準備以及物料 與事件相關(guān)的方式與方法是否正確有效 指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的影響 因果圖 (魚骨圖 )使用步驟 4. 在每一類 原因下 分析更為具體的原因 . 5. 確定可能施加影響的原因 6. 確定出現(xiàn)問 題或 偏差的根本原因 因果圖 (魚骨圖 )舉例 確認出 現(xiàn)偏差 的根本原因 : o 分包 商的里程碑沒有滿足 n 分包商 的 人員不足 n 對分 包商的管理不夠 102 控制圖 隨機原 因（ Common Cause） 特殊原因（ Special Cause） o 由于普 通原因引起的差異叫 做正常差異（或正常波動） (Normal Variation)，它是由于過程中各種因素正常的相互作用而導致 的，也叫機遇原因 (Chance Cause)。 103 流程圖 Flowcharting o 。 o 反映偏差 的歷史和規(guī)律。 實施質(zhì)量控制：輸出 1. 質(zhì)量控制度量結(jié)果 2. 確認的變更 。我們正處在一個全新的經(jīng)濟環(huán)境 中，西方的傳統(tǒng)管理思想必須 適應 新的挑戰(zhàn)，必須適應并且主動帶領(lǐng)變革。 建立合適的領(lǐng)導方式 。 約瑟夫 o Crosby把質(zhì) 量定義為 對需求的符合性 ，這種需求 必須以客戶的需要為依據(jù)。同時，他還提出來使用 允 差來判 斷 質(zhì)量是一種短視行 為。 田口玄一 o 田口玄一博士出生于 1924年，日本。 6Sigma o 6Sigma的概念是在上世紀 80年代中期摩托羅拉公 司最先提出 來的。 提供系統(tǒng)工程及產(chǎn)品整合之流程改善及評 鑑的完善架構(gòu) 。 4 o 統(tǒng)計抽 樣可以降低 質(zhì)量控制成