【正文】 觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。 ? 形式： 社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、 動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。 引 例 李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。 一、心理障礙 ? 心 理 障 礙 的 英 文 名 稱 psychological disorder。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年 11月至 12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在 20歲至 50歲之間的人群。 ：職業(yè)方向在哪里？ 下面 10個(gè)問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)： 計(jì)分法：是， 3分；不好說， 1分；不是； 1分 （ ）我知道自己的工作目標(biāo)是什么 （ ）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo) （ ）我可以在一個(gè)崗位上工作 3年以上 （ ）我知道自己適合做什么工作 （ ）我對目前的工作很感興趣 （ ）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力 （ ）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣 （ ）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心 （ ）我在工作中能找到很多樂趣 （ ）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展 如果你的分?jǐn)?shù)大于 16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。 ? 適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)： ? ，悅納自我； ? ，善與人處； ? ，接受現(xiàn)實(shí)； ? ，樂于工作； ? ； ? ； ? ； ? 。 愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死； 第二章 旅游者的感知 第一節(jié) 員工的心理健康 第二節(jié) 心理障礙 第三節(jié) 員工心理健康的維護(hù) 旅游企業(yè)員工的心理保健 一、心理健康的概念 ? 健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。 ? 大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。 旅游企業(yè)員工的心理保健 ? ◆ 學(xué)習(xí) 目標(biāo) 和要求 ? 理解健康及心理健康的含義； ? 熟悉心理健康所包含的內(nèi)容； ? 掌握心理健康的意義； ? 掌握引起心理問題的原因； ? 掌握員工心理健康的維護(hù)。 大學(xué)生心理健康問題 ? 目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。 多發(fā)在公安、新聞、 IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)； 根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識分子平均壽命僅為 58歲，比普通人平均壽命少 10余歲。 《 旅游心理學(xué) 第八章 旅游企業(yè)員工的心理保健 ? 奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志： ? ； ? ； ? ； ? ； ? ，并專注于工作； ? ； ? 。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。 （二）職業(yè)倦怠感 定義 ： 職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。 （四）組織歸屬感 員工組織歸屬感的影響因素 (1)管理性因素 (2)文化價(jià)值觀 (3)心理因素 (4)個(gè)體因素 (5)環(huán)境因素 （五）人際親和感 人際親和的理論 《 旅游心理學(xué) 第八章 旅游企業(yè)員工的心理保健 （一）對于個(gè)人而言意義重大 三、員工心理健康的作用 （二）對于企業(yè)而言意義重大 （三）對于社會(huì)而言意義重大 （一）個(gè)人原因 四、引起員工心理健康原因 （二）企業(yè)原因 （三）社會(huì)歷史原因 心理障礙 末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。其中， ％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有 ％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。 ? 自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。 ? 患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。 例 子 ? 在心理門診，一位年齡不過 16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四