【正文】 建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障 根本起因——發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了故障,D4定義和驗證根本原因和遺漏點,什么是根本原因？,定義根本的起因,回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹） 環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化） 常用工具：流程圖、魚骨圖、列表 方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示 學(xué)會多問為什么,D4定義和驗證根本原因和遺漏點,要點,環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析： 羅列差異 反映事實 關(guān)鍵、特殊性,D4定義和驗證根本原因和遺漏點,定義根本的起因,案例,驗證根本起因,D4定義和驗證根本原因和遺漏點,兩種驗證方式,D5,8D,B,C,D,A,D,永久措施經(jīng)驗證能夠起效,盡管應(yīng)急措施和臨時措施保護顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會消除故障的起因,永久措施是消除故障的根本起因的最好措施,永久措施要不產(chǎn)生新的故障,D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,D5 –定義永久措施Permanent,決策過程的七步,確定滿足標準的相對重要性,第一步：描述最終結(jié)果,你和團隊需要確定最終結(jié)果以便： 定義決策的范圍 為思考提供依據(jù),D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第二步：列出決策標準,強制標準： 是可測量的 不可商量的 涉及公司制度、法規(guī)等 想要的標準： 主觀的，不是基本的 可以根據(jù)情況選擇的,D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第三步：確定希望滿足標準的相對重要性,以1到10為尺度（10為最高）， 將最重要的希望滿足標準定為10,D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,一周之內(nèi)完成切換—7 不增加單車成本—6,第四步 確定選擇,列出可以從根本起因上解決故障的可選項 當(dāng)擁有大范圍的選項供選擇時，更能夠做出高質(zhì)量的決定,D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第五步：比較選擇和決策標準,針對每一個強制滿足標準比較每一個選擇。,D8 “表彰小組和個人的貢獻”,感受到表彰是真誠的 需要投入時間，不一定是資金 采取不同的表彰方式,表彰的特點及方式,結(jié)束,制成文件并存檔 認可在小組進程中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn) 對取得的成績做最終陳述 表達對小組成員的歉意，指出需要改進的地方 表達對小組成員的感激,附錄 1,14D 過程,售后服務(wù)措施評估書 (14D 草案) 是全球召回過程的一部分，市場評審委員會用這種方法來審核可能導(dǎo)致汽車召回或其他形式的服務(wù)行為的產(chǎn)品。 B. 在適用的情況下,匯報測試結(jié)果或測試計劃。.,14D過程,8. 對車輛運行影響的評估,當(dāng)車輛運行時,駕駛員/乘客會有什么體驗(操控/性能)?,14D過程,9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施),當(dāng)故障影響到福特的零部件或系統(tǒng)供應(yīng)商時，在適當(dāng)?shù)那闆r下可以從供應(yīng)商獲得關(guān)于解決故障技術(shù)方案的意見。,介紹,14D過程,1. 故障描述,采用技術(shù)性的客觀語言來描述故障。如果任何選擇不能滿足，標記為‘不是’并不再考慮 將每一個希望滿足的標準同剩下的選擇比較。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。 最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。 ——不要給出滿足或缺陷的最終結(jié)論。 B.確定日常工作或流程是如何受到影響和怎樣預(yù)防這種影響 C.說明哪些公司級的資料(例如:工程設(shè)計標準、全球客戶需求、FMEA等)已經(jīng)或?qū)⒁乱詾榻窈蟮恼倩仡A(yù)防提供指導(dǎo)，包括以上措施的實施計劃或?qū)嶋H實施時間,14D過程,14. 參考數(shù)據(jù),A.介紹評估文件的人員的姓名、郵箱地址、電話號碼及部門 ——基于上述評估文件中的信息，提交報告者應(yīng)在FRC會議上做一個口頭介紹(列出唯一的聯(lián)系人) B.顯示“起草日期” ——草案上不應(yīng)加蓋 “檔案副本”章 C.當(dāng)項目被提議由FRC來執(zhí)行時 ——報告組織者需在2周內(nèi)將草案按FRC的建議進行修改 ——把最終報告遞交FRC秘書整理匯集,14D過程,謝 謝!,謝謝觀看/歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FA