【正文】 21一月2111:29:162023/1/26 11:29:16? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 4? 語言、文字同步給買主留個好印象七、虛心接受顧客的意見 在與顧客交談中，你必須時時向顧客學(xué)習(xí)，虛心接受顧客提出的意見。 當(dāng)你同顧客談起他最感興趣的事情時，馬上會激起對方的興奮，而滔滔不絕地打開話匣子與你攀談起來。給買主留個好印象三、值百萬美金的微笑 （ 1）笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑；（ 2）笑，具有傳染性。給買主留個好印象二、服裝左右著推銷員的事業(yè) （ 1）推銷員應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。電話邀約談話時間最好不要太長，一般控制在三分鐘之內(nèi)，這樣可以避免對方的追問，而談話時間過長，會使自己處于兩難境地。絕不應(yīng)該勉強回答，或不懂裝懂，亂說一通，這樣做等于在欺騙對方，敗壞自己和企業(yè)的聲譽。切忌只是輕微地?fù)u頭，有時這一動作可能是無意識的，但容易引起對方誤解，使對方以為你不贊同他的觀點或認(rèn)為他說的不對，從而終止繼續(xù)發(fā)言。否則，即使對方邀請也盡量不要吸煙。如果言談粗鄙、舉止失禮，就會給顧客留下 “金玉其外，敗絮其中 ”的印象。（ 3）聯(lián)系受訪對象。（ 3）引導(dǎo)顧客至?xí)褪胰胱＃?6）見到拜訪對象。（ 2）做好準(zhǔn)備工作。但是，通常是希望用“您 ”和 “我 ”相對。 如果對方一直注視著你的話，你也應(yīng)該要常常看著對方；而對方突然將視線移開的時候，你的眼神就沿著肩膀慢慢地移開。其遠(yuǎn)距離在 。對于陌生顧客 (準(zhǔn)顧客 )以及異性顧客，推銷人員若隨意闖入這一空間區(qū)域必定會引起對方的不快和反感，從而給推銷訪問播下失敗的種子。隨時都要有禮貌，當(dāng)你離開辦公室，記得說聲 “謝謝你 ”。掌握與客戶交往的知識（ 11）如果是你應(yīng)邀去別人那里，請務(wù)必準(zhǔn)時，即使你只是遲到 5分鐘，但那就足以令這次晤面有了不愉快的開始。（ 5）訪客來時穿著外套，脫下后，應(yīng)將它掛在你辦公室里的衣柜，或者拿到外面去掛。因為滿身珠光寶氣的人往往使顧客反感?？腿说男湃?，不只是通過應(yīng)酬得來的。當(dāng)你認(rèn)識商場新朋友之后，最好多找一些機會叫叫他喜歡被稱呼的名字或頭銜，例如醫(yī)生、律師、教授之類。（ 5）在商場上一張會笑的臉可使你通行無阻。出示名片時，應(yīng)將名片朝向?qū)Ψ?，雙手恭敬地遞上；接受對方名片時，要道謝，并拿在手中看一遍，表示對對方的尊重。 樹立正確的推銷心態(tài)是重要的，但更重要的是掌握防止顧客拒絕的辦法或遭到顧客拒絕后推銷員應(yīng)該怎么辦。 ”應(yīng)對的技巧是：A： “您不是不需要，而是不想要吧 ?”B： “您可能不需要，但是您的家人需要啊 !”5? “我太忙了。2? “我不會買。 以樂觀、悲觀的態(tài)度看待事物，純屬人生觀的問題，無所謂孰好孰壞，但是在干推銷這行時，則毫無疑問，樂觀者較易成功。良好的心態(tài)，成功的基石（ 4） “干練型 ”。這種人經(jīng)常逃避推銷人員，視之如毒蛇猛獸，對于采購工作也不敢負(fù)責(zé)，怕引起麻煩。（ 4）做每件工作都給自己一個時間限度，大多數(shù)人由于面對截止日期而能最佳地集中精力。（ 3）由于新人尚未熟練，因此遭遇困難是很正常的。假如訪問的對象是工作繁忙的行業(yè)、顯要或社會地位較高的人。在進(jìn)行訪問時，屢受顧客的抗拒。自己能力不高、商品知識不豐富、學(xué)識淺、事前的計劃及準(zhǔn)備不充足、商品說明死板，未能推陳出新。? 再次，可能就是推銷技術(shù)的問題。推銷員培訓(xùn) 人類的推銷的歷史與人類的文明幾乎同樣的長久。? 其次，也是更可怕的，是一石二鳥或三鳥。良好的心態(tài)，成功的基石一、克服推銷訪問恐懼癥1? 形成訪問恐懼癥的原因（ 1）自身知識、能力和準(zhǔn)備不足。（ 5）有悲觀情緒。為推銷而訪問同學(xué)、舊友的時候，容易產(chǎn)生自卑感（ 9）因恐懼進(jìn)行訪問時惹得對方厭惡。（ 2）在熟悉新方法之前，大都會不順利。（ 3）在一個星期中確定一天為 “追趕 ”日，這樣在其他日子里可避開大部分瑣碎和惱人的事。這種人不但對推銷人員漠不關(guān)心，也對其購買行為漠不關(guān)心。在他們心目中推銷人員都是不誠實的人、耍嘴皮子的人，對付推銷員的方法是精打細(xì)算先發(fā)制人，絕對不可以讓推銷員占便宜。良好的心態(tài)，成功的基石五、沒有放棄的原因，只有挑戰(zhàn)的心態(tài) 心情對行為的影響占有相當(dāng)大的比重，隨著心情變化，結(jié)果時好時壞。B： “不過我希望您能給我個機會讓我為您講解，不知道您明天下午或后天下午哪段時間不太忙 ?”——“ 二擇一法 ”。4? “我不需要。三、勇敢地面對拒絕 勇敢地面對拒絕，并不斷從拒絕中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，不氣餒不妥協(xié)，這是推銷員應(yīng)學(xué)會的第一課。在社交中，應(yīng)把名片放在身上的衣袋里，以便于及時取出。你可以借故離開，另行再約會面的時間。（ 7）告訴他你很看重他。我們做成生意，靠的是客人的信任。首飾禁忌太高級、奢華。掌握與客戶交往的知識（ 4）約定的人到達(dá)時若你正在打電話，應(yīng)該馬上結(jié)束，約了某人卻在晤談時還不停地接電話，是最令人難以諒解的事。（ 10）如果客人不是自己開車來的，天氣又不好，或者訪客年紀(jì)很大或行動不便，應(yīng)幫他招來計程車，一般來說，送他出去為他叫車的工作，就該由你自己去做。如果已經(jīng)超出約定時間 15分鐘以上，可詢問還需要等多久，但不要抱怨讓你等了這么久。 就推銷對象而言，親密距離往往只限于彼此十分熟悉、可以不拘小節(jié)、而且無話不談的顧客。掌握與客戶交往的知識4? 公共距離其近距離在 ～ 7? 6米之間，適合于不太正式的集會，比如推銷人員在產(chǎn)品展銷會上作推銷講演。這時可以將視線暫時投在桌子、手冊、壁飾、地板上等等，如果想知道對方在看什么的時候，也可以找個合適的時機，再看對方一眼。（ 2） “你 ”、 “我 ”是使用于比較親熱的人之間。推銷員如果要去拜訪一個顧客，最好事先以電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間。面帶笑容地向接待員說明身份、拜訪目的及拜訪對象；從容安穩(wěn)地等待接待人員引導(dǎo)自己到會客室或拜訪對象辦公室。（ 2）問候及交換名片。禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。掌握與客戶交往的知識七、塑造美好的形象（ 1）推銷員在與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時，言談舉止是給對方印象好壞的一個極為重要的方面。掌握與客戶交往的知識（ 3）交往過程中，拜訪顧客時最好不要隨便抽煙，除非顧客也是 “煙民 ”。在顧客講話過程中不時地點頭示意，臉上露出專心致志或感興趣的表情等。如遇有技術(shù)性很強的問題，應(yīng)告訴對方，或直接請技術(shù)人員來解答，保證對方的問題都能得到解決。電話邀約的說話口氣要興奮、熱情，談話要簡明扼要。再次，耐心認(rèn)真地傾聽買主的講話。（ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán)。給買主留個好印象五、投其所好 在你與別人見面之前，務(wù)必先要了解這個人的興趣是什么？在他辦公室時，注意他辦公桌上的擺設(shè)，墻上掛的、貼的，或者是在他平時最關(guān)心的話題， 你要引導(dǎo)別人說他最感興趣的話題。在溝通上，主要是透過視、聽、觸（感覺）三種渠道來完成的。 （ 4）了解你顧客的業(yè)務(wù)，想辦法幫助他們。 。 一月 21一月 2111:29:1611:29:16January 26, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2111:29:1611:29Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒