【正文】 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃為公司培養(yǎng)年輕的管理人員后備力量? 多數(shù)公司都創(chuàng)造了途徑幫助員工理解他們的職責(zé)，并幫助員工對(duì)這一流程施加影響134506008Final11Dec03CJQjwSHICcolor職業(yè)發(fā)展計(jì)劃已成為一項(xiàng)至關(guān)重要的工作沃達(dá)豐建立了一套完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃為公司培養(yǎng)年輕的管理人員后備力量識(shí)別/提名過(guò)程選拔過(guò)程在本國(guó)和本職位 1年工作經(jīng)驗(yàn) (第 1年 /或第 2年 )資深崗位工作 (第 1年 /或第 2年 )資深崗位工作 (第 1年 /或第 2年 )得到由最高董事會(huì)、區(qū)域董事會(huì)或控股子公司董事會(huì)贊助和教導(dǎo)在本國(guó)和本職位 1年工作經(jīng)驗(yàn) (第 1年 /或第 2年 )作為全職 MBA參與 “業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目 ”MBA課程個(gè)性化定制的工作經(jīng)歷在其他國(guó)家本職崗位 1年工作經(jīng)驗(yàn)在其他國(guó)家其他崗位 1年工作經(jīng)驗(yàn)國(guó)家 /區(qū)域?qū)煒I(yè)務(wù)職能導(dǎo)師一年綜合管理經(jīng)驗(yàn)第 1年 第 2年 第 3年 第 5年第 4年核心結(jié)構(gòu)支持經(jīng)歷新加入第 0年我加入沃達(dá)豐的一個(gè)原因就是我被告知的關(guān)于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ‘ 全球領(lǐng)導(dǎo)能力課程 39。資料來(lái)源：通訊白皮書。96 39。與上一年相比。 ”“ 短信通介紹過(guò)，但是打市場(chǎng)的力度好像弱一點(diǎn)，沒(méi)有找行長(zhǎng)辦公室，缺少一點(diǎn)鍥而不舍的精神。由數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售和售后服務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶語(yǔ)音產(chǎn)品以及短信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售和售后服務(wù)各自對(duì)于所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品比較了解對(duì)客戶沒(méi)有統(tǒng)一界面很難充分利用交叉銷售的機(jī)會(huì)為集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一解決方案由于數(shù)據(jù)部或地市數(shù)據(jù)中心人手很少，并缺乏銷售和服務(wù)的必要能力由市場(chǎng)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的統(tǒng)一銷售（包括產(chǎn)品需求的提出）和服務(wù)，數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)部需求進(jìn)行技術(shù)支持和相應(yīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面和集團(tuán)客戶戰(zhàn)略容易與個(gè)人產(chǎn)品相協(xié)調(diào)市場(chǎng)部需要與數(shù)據(jù)部進(jìn)行跨部門團(tuán)隊(duì)合作必須在數(shù)據(jù)部設(shè)立專門的技術(shù)支持崗位由單獨(dú)的集團(tuán)客戶部門負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶，集團(tuán)產(chǎn)品的技術(shù)支撐和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以由該部門進(jìn)行，也可以由數(shù)據(jù)部支持對(duì)集團(tuán)客戶的發(fā)展力度最大與市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部的個(gè)人產(chǎn)品之間大量的協(xié)調(diào)工作和可能的政策沖突在目前市場(chǎng)發(fā)展階段，建議使用第三種方案，隨著集團(tuán)客戶重要性的進(jìn)一步提高，將來(lái)可以考慮第四種方案數(shù)據(jù)部 市場(chǎng)部集團(tuán)客戶與數(shù)據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品其它團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶與語(yǔ)音有關(guān)的產(chǎn)品其它團(tuán)隊(duì)選擇一：數(shù)據(jù)部統(tǒng)管 選擇二：數(shù)據(jù)部和市場(chǎng) 部分管 選擇三：市場(chǎng)部統(tǒng)管 選擇四：獨(dú)立部門數(shù)據(jù)部 市場(chǎng)部集團(tuán)客戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持集團(tuán)客戶其它團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集團(tuán)客戶建議的方案524506008Final11Dec03CJQjwSHICcolor如果在市場(chǎng)部，集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)的位置選擇一：掛靠客服 選擇二：與客服并列市場(chǎng)部整體管理 客服說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)個(gè)人大客戶集團(tuán)客戶客服監(jiān)督產(chǎn)品策劃營(yíng)銷及管理集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)掛靠客服中心部門較少集團(tuán)客戶的發(fā)展力度不夠沒(méi)有突出集團(tuán)客戶的整體策劃和營(yíng)銷職能集團(tuán)客戶團(tuán)隊(duì)與客服并列，可以考慮將集團(tuán)客戶的重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)客戶生產(chǎn)職能單列為集團(tuán)客戶中心管理分工和層次清晰，策劃職能統(tǒng)一需要再設(shè)置一個(gè)子部門地市的客戶服務(wù)中心要對(duì)省公司集團(tuán)客戶和客服兩個(gè)部門市場(chǎng)部整體管理 客服產(chǎn)品策劃營(yíng)銷及管理集團(tuán)客戶個(gè)人大客戶客服監(jiān)督建議的方案534506008Final11Dec03CJQjwSHICcolor集團(tuán)客戶的省市分工選擇一：省公司負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶的具體開(kāi)發(fā) 選擇二：南昌營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶的具體開(kāi)發(fā)建議的方案省公司省級(jí)集團(tuán)客戶營(yíng)銷各地市優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)市級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶的全省規(guī)劃、管理、考核和監(jiān)督在地市公司支持下，重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷具有對(duì)地市集團(tuán)客戶經(jīng)理提出工作要求的權(quán)力地市級(jí)集團(tuán)客戶和非重點(diǎn)行業(yè)本地省級(jí)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷和服務(wù)，輔助省公司進(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)本地省級(jí)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷和服務(wù)? 省級(jí)集團(tuán)客戶的開(kāi)發(fā)易于協(xié)調(diào)全省資源? 對(duì)于部分客戶具有 “級(jí)別對(duì)等 ”的優(yōu)勢(shì)? 省級(jí)和市級(jí)集團(tuán)客戶，尤其是南昌市市級(jí)集團(tuán)客戶的交叉銷售不容易實(shí)現(xiàn)，可能出現(xiàn) “打亂仗 ”的情況省公司集團(tuán)客戶管理南昌營(yíng)銷中心市級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理省級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶的全省管理南昌營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶的開(kāi)發(fā)? 省級(jí)集團(tuán)客戶與市級(jí)集團(tuán)客戶之間容易協(xié)調(diào)，并且可以充分利用大部分機(jī)構(gòu)南昌市與省級(jí)單位的天然親近性，實(shí)現(xiàn)交叉銷售? 省公司管理職能清晰? 全省資源的協(xié)調(diào)可能存在困難：必須每次通過(guò)省公司集團(tuán)客戶管理崗位? 南昌營(yíng)銷中心可能不具備全省的高度? 沒(méi)有 “級(jí)別對(duì)等 優(yōu)勢(shì)+各地市市級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理分工界面應(yīng)該本著責(zé)權(quán)利相一致的原則：必須有 “人財(cái)物 ”的相應(yīng)配套，考核和監(jiān)督清晰。 簡(jiǎn)勤副總經(jīng)理167。我的司機(jī)在這方面較真，經(jīng)常會(huì)說(shuō)優(yōu)惠錯(cuò)了。T)增長(zhǎng)率 **(%)1999年年 7月的重組月的重組 (分拆分拆 ) 2023年的情形年的情形 (跨越業(yè)務(wù)領(lǐng)域跨越業(yè)務(wù)領(lǐng)域 )? 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 移動(dòng)（無(wú)線）移動(dòng)（無(wú)線） 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 移動(dòng)（無(wú)線）移動(dòng)（無(wú)線）NTT數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)NTTDoCoMo本地本地西部：西部：NTT西部西部本地本地東部：東部：NTT東部東部長(zhǎng)途：長(zhǎng)途：NTT電訊電訊固定線路固定線路NTT數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)NTTDoCoMoNTT西部西部NTT東部東部長(zhǎng)途長(zhǎng)途 : NTT電訊電訊固定線路固定線路平臺(tái)? IPVPN? 數(shù)據(jù)中心? 主機(jī)服務(wù)無(wú)線局域網(wǎng)無(wú)線局域網(wǎng)系統(tǒng) /網(wǎng)絡(luò)集成方案 224506008Final11Dec03CJQjwSHICcolorNTT DoCoMo 1999年的組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)總裁研發(fā)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶終端開(kāi)發(fā)多媒體開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)研發(fā)規(guī)劃無(wú)線連接開(kāi)發(fā)多媒體業(yè)務(wù) PHS業(yè)務(wù) 尋呼業(yè)務(wù) 商業(yè)通信全球業(yè)務(wù)衛(wèi)星業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)建設(shè)系統(tǒng)技術(shù)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中心公共關(guān)系綜合事務(wù)人力發(fā)展會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃移動(dòng)計(jì)算網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)解決方案業(yè)務(wù)規(guī)劃營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃營(yíng)銷 1營(yíng)銷 2系統(tǒng)服務(wù)東京呼叫中心東京網(wǎng)絡(luò)維護(hù)地區(qū)公司 1地區(qū)公司 2.... ....地區(qū)公司 16市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)室 待調(diào)整部門234506008Final11Dec03CJQjwSHICcolorNTT DoCoMo 在其后對(duì)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整在最高的層面成立了幾個(gè)新的本部? iMode (鎖定數(shù)據(jù)用戶群 , 目前包括對(duì) FOMA(3G)用戶的整體管理 )? 網(wǎng)絡(luò)管理 (整合規(guī)劃 , 建設(shè)和維護(hù)的職能 )? 和全球業(yè)務(wù) (拓展和協(xié)調(diào)全球業(yè)務(wù) )加強(qiáng)了原有的一些本部? 市場(chǎng)營(yíng)銷 (統(tǒng)一管理規(guī)劃 ,客服和計(jì)費(fèi)等功能 )? 多媒體業(yè)務(wù) (適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新的機(jī)構(gòu)設(shè)置 )? 研發(fā)本部 (突出網(wǎng)絡(luò)管理和全球網(wǎng)絡(luò)的研究 )? 集團(tuán)營(yíng)銷 (強(qiáng)調(diào)解決方案和系統(tǒng)集成 )淡化了某些產(chǎn)品的地位? PHS和尋呼業(yè)務(wù)不再是事業(yè)部對(duì)公司的職能部門也做了調(diào)整 (通過(guò)整合減少了職能部門的設(shè)置 )? 突出戰(zhàn)略管理 , 信息管理和集中的采購(gòu)供應(yīng)? 增加了知識(shí)產(chǎn)權(quán)等新的職能244506008Final11Dec03CJQjwSHICcolorNTT DoCoMo目前的組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)總裁研發(fā)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶終端開(kāi)發(fā)多媒體開(kāi)發(fā)全球網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)研發(fā)規(guī)劃無(wú)線連接開(kāi)發(fā)多媒體業(yè)務(wù) 集團(tuán)營(yíng)銷公共關(guān)系綜合事務(wù)人力發(fā)展會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃多媒體規(guī)劃跨傳媒業(yè)務(wù)一體化業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃營(yíng)銷 1解決方案地區(qū)公司 1地區(qū)公司 2.... ....地區(qū)公司 13市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷規(guī)劃PHS業(yè)務(wù)客戶服務(wù)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)全球業(yè)務(wù)全球業(yè)務(wù)全球協(xié)調(diào)imodeimode規(guī)劃imode業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)作新興業(yè)務(wù)多媒體技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)集成營(yíng)銷 2營(yíng)銷 3營(yíng)銷戰(zhàn)略促銷信息系統(tǒng)采構(gòu)供應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)驗(yàn)室 新設(shè)立部門 調(diào)整部門客戶滿意254506008Final11Dec03CJQjwSHICcolor1. 適合發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)? 組織機(jī)構(gòu)遵循市場(chǎng)發(fā)展周期的演進(jìn)而不斷發(fā)展? 日益滿足精細(xì)化管理對(duì)專業(yè)分工和快速反應(yīng)能力的要求2 高效的管理流程和能力? 具有成熟的戰(zhàn)略規(guī)劃 , 市場(chǎng)營(yíng)銷 , 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他管理流程? 通過(guò)責(zé)任落實(shí)到位和有效監(jiān)督機(jī)制形成流程閉環(huán)3 合作運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展? 通過(guò)建立創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系和開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 戰(zhàn)略合作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)管理工程，需要平衡各方利益4 優(yōu)秀的人力資源? 吸引培養(yǎng)并有效地激勵(lì)頂尖的管理人才和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍? 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是挽留員工和建立核心技術(shù)后備隊(duì)伍的關(guān)鍵5 健康向上的企業(yè)文化? 牢固建立具有主人翁精神 ,開(kāi)放務(wù)實(shí)和不斷進(jìn)取的企業(yè)文化? 優(yōu)秀企業(yè)企業(yè)文化涵蓋多方面的共同特征最佳經(jīng)驗(yàn)比照回顧：世界一流的電信運(yùn)營(yíng)商成功的五大關(guān)鍵因素世界一流運(yùn)營(yíng)商我們?cè)谡w組織結(jié)構(gòu)和具體流程設(shè)計(jì)中全面考慮了這些關(guān)鍵因素264506008Final11Dec03CJQjwSHICcolor議程瞄準(zhǔn)世界一流企業(yè)建立新的參照標(biāo)準(zhǔn)綜述：對(duì)江西移動(dòng)的現(xiàn)狀診斷和整體變革計(jì)劃對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題在組織與流程方面的詳細(xì)設(shè)計(jì)? 集團(tuán)客戶管理組織流程細(xì)化? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織流程細(xì)化? 投資管理組織流程細(xì)化及相關(guān)問(wèn)題概述? 對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題組織流程優(yōu)化后的影響對(duì)其它問(wèn)題的考慮以及江西移動(dòng)中長(zhǎng)期演變概述? 戰(zhàn)略? 人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)? 近、中、長(zhǎng)期變革路徑圖結(jié)束語(yǔ)274506008Final11Dec03CJQjwSHICcolor然而比照一流企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，江西移動(dòng)仍在各方面存在著一系列問(wèn)題江西移動(dòng)在管理層的帶領(lǐng)下已經(jīng)取得了卓越成績(jī)江西移動(dòng) 成功譜寫了 “起步、發(fā)展、騰飛 ”的發(fā)展三步曲，完成了從無(wú)到有、從小到大的歷史性飛躍? 從 1999年到 2023年， 客戶數(shù)增加到 5倍， 收入增加到 3倍 , 同時(shí)資產(chǎn)負(fù)債率顯著改善? 2023年，江西移動(dòng)業(yè)績(jī)考核總分位居新上市八省移動(dòng)公司第一名? 從租賃的辦公室到擁有了自己的獨(dú)立大樓歷經(jīng)風(fēng)雨，飽經(jīng)磨練， 江西移動(dòng)成為一家具有高度凝聚力的公司? 吸引了包括 MBA、 博士、海外學(xué)子等在內(nèi)的眾多優(yōu)秀人才的加盟? 公司上下對(duì)三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)高度認(rèn)同，充分相信公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和對(duì)總體方向的把握 “江西移動(dòng)通過(guò)上市， 業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略深得人心 ”（理念調(diào)研）? 員工具有非常強(qiáng)的責(zé)任感和主人翁精神 例如在理念調(diào)研中， 60％以上的員工都給出了非常中肯的建議，真切希望能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)一份力量艱難困苦，玉汝于成。98 39。90 39。 ““ 那些高級(jí)管理層人員對(duì)于職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的密切關(guān)心非常深刻地激勵(lì)著我。 同時(shí)也要求將相關(guān)性高的職能有效組合到部門中? 組織快速反應(yīng)的機(jī)制越來(lái)越重要 。 ** 1991年起，在通話接入總量中包含了移動(dòng)業(yè)務(wù)。93 39。nica BritishTele FranceTele DeutscheTelekom Royal PTTTele Telmex 19931998圖注整個(gè)時(shí)期內(nèi)國(guó)家持有整個(gè)或部分時(shí)期內(nèi)民營(yíng)化55 601989214506008Final11Dec03CJQjwSHICcolor* 1999年銷售額。目前中行在和市場(chǎng)部合作繳費(fèi)終端、數(shù)據(jù)部合作移動(dòng)支付，和南昌營(yíng)銷中心合作 VPMN。 ”“ 我們有 20幾個(gè)托收的用戶，每次都是過(guò)來(lái) 20幾張帳單，每張都要領(lǐng)導(dǎo)分別簽字，難道不能做成一張帳單寄來(lái)嗎？這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)反應(yīng)過(guò)兩年了，還是沒(méi)有解決 ““ （短信通等產(chǎn)品）客戶經(jīng)理好像也說(shuō)不清楚。 相關(guān)地市負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議由市場(chǎng)部集團(tuán)客戶召集? 每月召開(kāi)一次，每次約兩至三小時(shí)，可以選擇使用電視電話會(huì)議應(yīng)該按照每次會(huì)議的需要，不定期的邀請(qǐng)其他相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)參與? 如計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部等聯(lián)席會(huì)定期向黃日高總經(jīng)理作出匯報(bào)? 如：每三個(gè)月一次每月及每季度會(huì)議議程應(yīng)包括以下的重點(diǎn)業(yè)務(wù)回顧（約一小時(shí)）? 新業(yè)務(wù)銷售及推廣情況集團(tuán)數(shù)、用戶數(shù)、使用量、客戶滿意度、綜合的客戶意見(jiàn)及反饋等? 現(xiàn)正開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度