專賣店規(guī)章制度(更新版)
【正文】 識(shí)和銷售服務(wù)技巧； 5) 有一定的商品陳列與展示常識(shí) 。 原則上導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)符合以下條件： 一、 員工聘用 2 1. 年齡 1830歲 ， 高中以上文化程度 ， 并熟識(shí)電腦基本操作； 2. 身體健康 、 五官端正 ， 男 ， 身高 以上 ， 女 ； 3. 會(huì)講流利普通話和粵語(yǔ) ， 語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng) ， 有家具經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。 13 14 1）店長(zhǎng)職責(zé) A. 待客關(guān)系的管理：指導(dǎo)員工與顧客的關(guān)系 ， 提供積極有效的工作方法； B. 組織管理：負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理 ，有權(quán)分配安排員工的工作； C. 事務(wù)管理：包括工作日志的完成，并書寫周報(bào)、月結(jié)，詳細(xì)的記錄工作情況； 15 D. 處理客戶投訴； E. 員工管理：包括考勤 、 人員安排 、 衛(wèi)生值日 、 協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系 ， 有權(quán)對(duì)違反店規(guī)的員工做出處理； F. 商品的管理：包括商品的包裝 （ 部分專賣店由庫(kù)房負(fù)責(zé) ） 、 驗(yàn)收 、 預(yù)定以及運(yùn)送 、盤點(diǎn)的作業(yè) ， 還有對(duì)于商品的管理 、 清潔 、缺貨的監(jiān)督 ， 此外 ， 促進(jìn)銷售的 POP制作 、廣告 、 照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作； 16 G. 銷售的管理：主要是統(tǒng)計(jì)商品的出售情況 ， 包括商品種類 、 數(shù)量 ， 所需商品種類 、 數(shù)量 。 31 4）開(kāi)具銷售單據(jù)時(shí) A. 清晰地念出商品的編號(hào) ， 檢查標(biāo)價(jià)牌與商品是否吻合 ， 并與顧客核對(duì) ， 開(kāi)具清晰 、 準(zhǔn)確 、完整的銷售單據(jù)； B. 顧客的特殊要求 ， 一定要在單上注明 ， 以免出貨時(shí)引起投訴； C. 開(kāi)單完結(jié)后引導(dǎo)顧客 ， 購(gòu)買其它所需商品 。 51 六、 考勤 52 ： ? 員工上早班時(shí)間在前臺(tái)集中點(diǎn)名 ， 下班時(shí)把畫冊(cè) 、 皮布板 、 色板放回原位 ， 整理好商品 、 單據(jù) ， 關(guān)好電腦 、 門 、 燈 ，確定安全后一齊離開(kāi)； 53 2) 超過(guò)上班時(shí)間三分鐘為遲到 ， 提前一分鐘下班為早退 ， 遲到 、 早退在十分鐘內(nèi)的按一次計(jì) ， 遲到 、 早退每次罰款 10元 ， 遲到 、早退在 10分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi)的每 10分鐘按計(jì)一次；遲到 、 早退在 1小時(shí)以上的按曠工一天處理 ， 每曠工一天處以 3倍日工資罰款；一個(gè)月內(nèi)遲到 、 早退累計(jì)達(dá) 10次以上或曠工三天以上者 ， 予以辭退 （ 60元 /天 ） ； 54 3) 上班時(shí)間因故需要離開(kāi)商場(chǎng) ， 須做好記錄并請(qǐng)示店長(zhǎng) ， 注明外出的事由及時(shí)間 ，經(jīng)店長(zhǎng)簽字同意后方可外出 ， 凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自外出者以曠工論處； 55 4) 店長(zhǎng)每天做好考勤記錄 ， 店員做好監(jiān)督工作； 5) 凡偽造考勤記錄者 ， 一經(jīng)查明 ， 予以辭退 。 61 員工簽名： 日期： 經(jīng)理簽名： 山東意瑪特家具有限公司 2023年 9月 62 演講完畢，謝謝觀看！
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