知識(shí)管理2(更新版)
【正文】 細(xì)分市場(chǎng) – 市場(chǎng)及客戶／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè) “內(nèi)部 ”的特有商業(yè)知識(shí)： ? 支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 知識(shí)類型： ? KnowWhat – 事實(shí)（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能做？） ? KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？） 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 知識(shí)類型舉例： ? 操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案 ? 法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資訊 ? 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 ? 原理說明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法 ? 專家渠道、知識(shí)渠道 知識(shí)管理 – Knowledge Management 將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為 “可管理 ”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置： ? 由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識(shí)化所直接引致； ? 由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)； ? 進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 企業(yè)知識(shí)管理 – 產(chǎn)生 培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源： ? 企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； ? 企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等
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