【正文】 費 客戶活躍客戶保有客戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷售量收配比 業(yè)務(wù)規(guī)模健康度規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù)綜合指數(shù)問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析6 彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評估彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評估評估角度 評估指標(biāo) 計算方法 指標(biāo)分值 9月彩信得分業(yè)務(wù)規(guī)模 收入完成率 累計收入 10 收入計劃 完成率 60%指標(biāo)得分 市場滲透率 使用客戶到達(dá)數(shù) /總收費客戶數(shù) 20 指標(biāo)得分 增幅貢獻度 業(yè)務(wù)收入增量 /增值業(yè)務(wù)收入增量 *三年復(fù)合增幅15 指標(biāo)得分 戶均收入 累計收入 /累計平均彩信收費客戶數(shù) 15 累計平均彩信收費客戶數(shù) 指標(biāo)得分 業(yè)務(wù)規(guī)模合計得分 60 業(yè)務(wù)規(guī)模市場拓展增量貢獻增長率戶均消費收入完成對于不同生命周期的業(yè)務(wù)，發(fā)展?fàn)顩r評估分別采用增幅貢獻、復(fù)合增長率這兩個不同的指標(biāo)模型。 營業(yè)前臺 “ 四步走 ”l一 “ 說 ”l二 “ 試 ”l三 “ 開 ”l四 “ 推 ”新入網(wǎng)客戶216。問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析14 合適的內(nèi)容發(fā)合適的內(nèi)容發(fā)給合適的客戶給合適的客戶彩信內(nèi)容品牌年齡性別ARPU手機小說星座產(chǎn)品問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析賀卡彩圖四格漫畫搞笑整蠱旅游美食生活常識15 客戶自己選擇喜歡的彩信客戶自己選擇喜歡的彩信 客戶可發(fā)送相應(yīng)指令至資訊平臺點播不同種類彩信，如 YM(幽默 )， ZG(整蠱 ) ， QG(情感 ) 短信點播網(wǎng)站點播W A P 點播登陸彩信游樂園網(wǎng)站，客戶可輕松便捷地選擇自己喜歡的圖片、動畫、 DIY等 彩信游樂園的 WAP版，客戶手機上網(wǎng)即能點播評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析16 日常用語彩信日常用語彩信 為增強彩信業(yè)務(wù)的交流作用，公司專門制作了日常用語彩信為增強彩信業(yè)務(wù)的交流作用，公司專門制作了日常用語彩信，客戶要表達(dá)自己的情感發(fā)彩信就可以了。全省統(tǒng)一規(guī)劃，省市兩級媒體宣傳，快速全省統(tǒng)一規(guī)劃，省市兩級媒體宣傳，快速推廣，實現(xiàn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，實現(xiàn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn) 100%覆蓋覆蓋216。五類客戶中的部分潛在客戶轉(zhuǎn)化為活躍客戶，分布比例更為合理。彩信業(yè)務(wù)主要內(nèi)容支撐，客戶的自創(chuàng)難度較大，因此幫客戶準(zhǔn)備豐富的內(nèi)容大餐及其重要，只有以精彩的內(nèi)容不斷刺激客戶才能誘發(fā)出客戶轉(zhuǎn)發(fā)彩信的欲望。在產(chǎn)品和客戶群之間精確聯(lián)接，提高營銷的成功率1234多管齊下系統(tǒng)推進28 案例自評案例自評維護活動的長效性增值業(yè)務(wù)評估模型投入使用的時間不長，有效性有待實踐證明，需根據(jù)實際使用情況進一步完善深化數(shù)據(jù)挖掘完善評估模型數(shù)據(jù)挖掘限于對客戶的年齡、品牌、消費等幾方面的跟蹤細(xì)分，需要將數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果體現(xiàn)到各個客戶接觸點，貫徹在營銷商機的每個環(huán)節(jié)奧運火炬?zhèn)鬟f活動獲得了客戶的良好反響，需進一步持續(xù)開展主題營銷活動，推行積分機制，達(dá)到長期穩(wěn)定的效果綜觀整個彩信深度運營案例，還有些工作需進一步完善、改進：29 目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 背景介紹2 彩信深度運營3 案例自評4 理解和建議30 深度運營是緊密圍繞提升客戶體驗的系統(tǒng)工程深度運營是緊密圍繞提升客戶體驗的系統(tǒng)工程以提升客戶體驗為中心產(chǎn)品開發(fā)客戶需求挖掘人員配備支撐營銷執(zhí)行系統(tǒng)支撐拓展豐富產(chǎn)品線，增加客戶的可選性足夠深度和廣度的內(nèi)容產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)提供豐富客戶信息采集渠道，將客戶反饋信息用于指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和營銷推廣協(xié)調(diào)多部門，共同打造良好的人員保障機制良好的服務(wù)體驗互動營銷精確營銷業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、支撐系統(tǒng)多平臺協(xié)作，提高深度運營效率31 下一步深度運營的計劃下一步深度運營的計劃傳播深度運營理念深度運營需要各個部門的緊密配合和相互支持，只有通過業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和支撐系統(tǒng)的協(xié)作，才能全面推動深度運營工作。 三月 21三月 2122:38:2322:38:23March 11, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 2122:38:2322:38Mar2111Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/11 22:38:2322:38:2311 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息