【正文】 發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。 做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。 需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。 培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 或擔(dān)任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。 年度培訓(xùn)計劃寫作要點 ? 簡潔 ? 結(jié)構(gòu)清楚 ? 邏輯清晰 ? 用可視化（如圖表）資料 第三部分 年度培訓(xùn)計劃實施管理 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 ? 培訓(xùn)報名資格、流程與表格介紹 ? 內(nèi)訓(xùn)項目場地安排與相關(guān)情況說明 ? 選派外訓(xùn)項目介紹 ? 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 ? 招聘人員計劃 ? 新增設(shè)備計劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 工作項次 進度日 ? 如未完成應(yīng)採取的行動 1 課程目標(biāo)確認(rèn) 2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談 3 訓(xùn)練需求彙整，提供講師 4 受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師 5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成 6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn) 7 場地確認(rèn)（含設(shè)備需求） 8 講師邀請（發(fā)出邀請函） 9 發(fā)放課程通知 10 接受報名，人數(shù)統(tǒng)計 11 簽到表製作 12 課程講義確認(rèn)與製作 14 投影片製作 15 課後行動製作 16 分組名單確認(rèn) 17 餐飲準(zhǔn)備 18 教室佈置 19 上課文具準(zhǔn)備 20 課程串場活動設(shè)計 21 前一天提醒講師上課 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 工作項次 ? 有否改進之處 訓(xùn)練中工作 1 學(xué)員報到 2 開訓(xùn)與課前解凍 3 課程表說明，場地環(huán)境介紹 4 講師介紹，講師茶水與名牌 5 講師講課重點紀(jì)錄 6 協(xié)助講師課程進行 〈 助教 〉 7 紀(jì)錄課程可改進之處 8 觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況 9 課程時間控制 10 課程總回顧與結(jié)訓(xùn) 11 錄影 12 錄音 13 課堂日誌 課後追蹤 1 教室整理、還原 2 訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理 3 當(dāng)天課程檢討會 4 課程調(diào)查表統(tǒng)計 5 課程結(jié)案報告撰寫 6 講師回饋與致謝函 7 課後檢討會 8 講義歸檔 9 課程錄音資料整理 10 學(xué)員受訓(xùn)登錄 培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析 ? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計 ? 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 ? 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案 ? 預(yù)算 訓(xùn)練績效評估 ?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ ?訓(xùn)練評估 Level 1~5 ?訓(xùn)練之成本效益分析 ?高效能訓(xùn)練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 訓(xùn)練評估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 Level 4. 成果評估 (Result) 1. 目的 ? 測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評估訓(xùn)練之投資報酬率 (ROI) 1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) ) 2. (例 ) ?工安事故發(fā)生率 3. ?機器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 訓(xùn)練之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費用 ? 教材費用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運費 ? 人員薪資 、 講師或顧問費用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓(xùn)練效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 高效能訓(xùn)練 (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動的 激勵的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動 如何成功推展年度培訓(xùn)計劃 如何成功推展年度培訓(xùn)計劃 講師 各級主管 培訓(xùn)人員 掌握訓(xùn)練需求 制度 管理 內(nèi)部講師 外部講師 教學(xué)技巧 行動學(xué)習(xí) 培訓(xùn)回饋 企業(yè)文化 重視訓(xùn)練 掌握部屬狀況 高級主管支持 作業(yè)流程 訓(xùn)練預(yù)算及修正 教育訓(xùn)練體系 專業(yè)知能 向上影響力 撰寫企劃書能力 工作分析 績效分析 機會分析 有效訪查培訓(xùn)需求 訓(xùn)練方法 現(xiàn)場走動 培訓(xùn)藍(lán)圖 與人事結(jié)合 工作現(xiàn)場指導(dǎo)