【正文】 注。13了解需求? 懂得顧客的需求是銷(xiāo)售的核心，你所了解的情況影響后面的兩步，你要找到顧客心想的是什么， —— 要解決的問(wèn)題、需要的滿足等顧客購(gòu)買(mǎi)的目的。1化妝品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)2我們的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) :? 請(qǐng)完成下列聯(lián)系：? 想想你最近作為顧客、銷(xiāo)售人員、觀察者的銷(xiāo)售體驗(yàn) 。l你必須建立基本信任和信賴(lài)水平，鼓勵(lì)顧客愿意 和你在一起，允許你對(duì)他進(jìn)行進(jìn)一步的推銷(xiāo)努力； l 這些信任和信賴(lài)水平不是你想當(dāng)然能得到的，你 必須努力爭(zhēng)取它 。? 如果你反應(yīng)了你和顧客達(dá)成的理解和同意，你就有好的機(jī)會(huì)得到你想得到的回答！17五個(gè)溝通技巧如何 聆聽(tīng) 顧客的說(shuō)話？ (Listening)如何 確認(rèn) 顧客的問(wèn)題和需求？(Verifying)如何從 觀察 顧客找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？(Observing)如何向顧客 提問(wèn) ？ (Questioning)如何向顧客 解釋 ？ (Explaining)18聆聽(tīng)和確認(rèn)主動(dòng)的聆聽(tīng)包括：傾聽(tīng)和確認(rèn)。－不要等待；－不要忽視你的潛在誤解并有發(fā)展成更大的誤解的危險(xiǎn)；◎ 但一個(gè)誤解發(fā)生后，要承認(rèn)責(zé)任。232425為什么顧客購(gòu)買(mǎi) ？有兩個(gè)基本點(diǎn)需要掌握：◎ 購(gòu)買(mǎi)目的 —— 什么是你的顧客希望達(dá)到的；◎ 購(gòu)買(mǎi)影響 —— 影響你的顧客購(gòu)買(mǎi)決定的因素。31特殊 /結(jié)論性問(wèn)題在你和你的顧客談話時(shí)，但你需要簡(jiǎn)短、切中要害的回答時(shí)，可用這類(lèi)問(wèn)題。－集中注意顧客所說(shuō)的；－在顧客正在談話時(shí)，避免構(gòu)想下一個(gè)問(wèn)題；尤其在這種行動(dòng)分散你的注意聽(tīng)講時(shí)；□ 使用一個(gè)深思熟慮的問(wèn)題線索，把你和你的顧客帶到你需要的地方。－遵循你相信是合適的順序；－如何解釋是長(zhǎng)的和復(fù)雜的，在開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，用一個(gè)總結(jié)；－如何的確很復(fù)雜，仔細(xì) “嚼透 ”它，加入一些評(píng)論總結(jié)，這些評(píng)論總結(jié)是顧客能理解的；成功解釋的關(guān)鍵：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言－避免技術(shù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)顧客不知道的；－只有你的顧客使用和明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是合適的，同時(shí)也要合適地使用；37□ 保持你的解釋簡(jiǎn)短和切中要害；□ 確保解釋條理清晰；□ 提供從一個(gè)要點(diǎn)到另一個(gè)要點(diǎn)的過(guò)渡；□ 肯定你的解釋是可信的和具體的；□ 使你的解釋活潑和生動(dòng)；□ 保持話題集中于你要解釋的目的 —— 顧客的目的；□ 如果你不知道問(wèn)題的答案，不要回避 ——擱下問(wèn)題，直到得到足夠的信息，然后做出解釋。41建立友好關(guān)系的要點(diǎn)□ 你的推銷(xiāo)行為要放松和自如；－ 做深呼吸，微笑，表現(xiàn)一種受 “歡迎 ”的意識(shí)；－如果合適，和顧客握手。? 如果一個(gè)機(jī)會(huì)不是真正的機(jī)會(huì)怎么辦？□ 可以繼續(xù)，希望建立更加密切的關(guān)系，為以后的推銷(xiāo)打下方便之門(mén)。53成功推薦的要點(diǎn)：□ 清楚你的意圖 —— 用簡(jiǎn)潔的開(kāi)放式陳述開(kāi)始；□ 組織推薦的內(nèi)容；－ 讓關(guān)鍵點(diǎn)條理清楚；－ 只包括相關(guān)的信息 —— 只需足夠的支出細(xì)節(jié)以確保關(guān)鍵點(diǎn)清楚；□ 使用有效的解釋技巧－保證解釋是從顧客的立場(chǎng)出發(fā)，以顧客的購(gòu)買(mǎi)目的為焦點(diǎn)；－使用合適的回顧和總結(jié)；54□ 包括清楚的利益陳述，集中于顧客購(gòu)買(mǎi)目的；□ 提供一個(gè)有說(shuō)服力的比競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品更好的陳述；□ 用你的語(yǔ)言、姿勢(shì)、眼睛接觸、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)你的表達(dá)熱情周到；□ 確保推薦本身是簡(jiǎn)潔明了。65克服銷(xiāo)售障礙□ 停一下，思考思考，不要立即反應(yīng)；□ 評(píng)估以下 ；－是一個(gè)障礙還是一個(gè)問(wèn)題？－它反應(yīng)了什么？不誠(chéng)實(shí)？誤解？可能是其他未明確的事？－你明白它嗎？□ 必要時(shí)，澄清障礙；□ 確認(rèn)你對(duì)障礙的理解；－ 但確認(rèn)時(shí)，確保不要讓顧客以為你是贊同這種障礙似的。 27 一月 202312:57:32 下午 12:57:32一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:57:3212:57:3212:57Wednesday, January 27, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:57:3212:57:3212:571/27/2023 12:57:32 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:57:32 下午 12:57 下午 12:57:32一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴