【正文】 – 先有表示 – 注意先后 – 起身緩慢 – 站好再走 – 從左離開 志愿者的儀態(tài) – 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 志愿者的儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 – 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 表情神態(tài)禮儀 – 笑容 ? 可以調(diào)節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報 ? 有益身心健康 ? 重在面部 微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 志愿者語言禮儀 ? 禮貌用語 – 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠 – 迎送 – 請托 – 致謝 – 征詢 – 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 – 道歉 志愿者語言禮儀 ? 文明用語禮儀 – 稱呼恰當 ? 按職務(wù)或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習慣 ? 有主有次 ? 嚴防犯忌 – 口齒清晰 – 用詞文雅 志愿者的禮儀 志愿者的服務(wù)規(guī)范： 志愿者在其工作崗位上為體育活動人員、媒體記者、觀眾和其他相關(guān)人員提供服務(wù)時所要遵守的行為標準和要求。志愿者為服務(wù)對象服務(wù)的過程就是向被服務(wù)對象宣傳整個城市的形象。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 – 慎選發(fā)部的造型： 女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，服務(wù)類行業(yè)的女性應(yīng)將頭發(fā)盤起。 引導 ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ? 電梯引領(lǐng)：先進后出原則 名片禮儀 ? 名片的準備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 名片禮儀 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 遞名片 ? 遞名片 – 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 – 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 – 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 接受名片 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 名片禮儀 – 要看一遍對方職務(wù)、姓名等 – 遇到難認字，應(yīng)事先詢問 – 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 – 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 。 :50:3312:50:33March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:3312:50Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒