志愿者培訓(xùn)文明禮儀課件(更新版)
【正文】 生口角遇到?jīng)_突時的溝通策略心態(tài)：自信不退縮評估沖突水平澄清問題? 傾聽 ? 微笑安全處理? 表示理解? 知錯就改，付諸行動? 說明情況，提出建議反饋情況? 記錄 ? 上報什么是卓越的服務(wù)？卓越的服務(wù)＝專業(yè)的禮儀素養(yǎng)卓越的服務(wù)＝專業(yè)的禮儀素養(yǎng) +優(yōu)良的服務(wù)意識優(yōu)良的服務(wù)意識 +高效溝高效溝通通 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。，對他表示感謝。 表達(dá)善意，提出建 議三不要 不要 試圖 提高他的公德水平 不要使用反 對 性的 語 言 不要呵斥爭 辯 、 貿(mào) 然阻 撓返回情境 3 無理投訴和要求 一位老伯伯突然跑到服務(wù)站問你：“ 我把一個錢包放在你臺子上了，現(xiàn)在怎么沒了！里面有好多錢哪！是不是你給拿了！” 這時你該怎么辦？情境 3 無理投訴和要求Tips：1. 確認(rèn)問題，耐心聽他敘述完整的過程。可以用 “贊美 ”的方法，拉近和對方的距離。主動反饋換位思考 典型情境的溝通方式針對不文明舉動的溝通策略遇到?jīng)_突時的溝通策略情境 1 觀眾 在安靜的地方大聲喧嘩 中午，服務(wù)站周圍有些游客在椅子上休息，就在站點旁邊，兩位游客在大聲的說話，很多游客都不停朝他們看，還有些人干脆走了。微笑的適度，克服閃電式微笑和過度微笑。大運會志愿者通用培訓(xùn)課程 文明禮儀? 禮儀的核心： 體現(xiàn)人際交往的換位思考、以人為本，尊敬友善，互相謙讓。保持愉快的情緒。 最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。? 表達(dá)善意。 語 氣溫和，表情友好167。，移交相關(guān)部門。遇到?jīng)_突時的溝通策略? 自信不退縮? 評估沖突水平? 解決沖突的方法自信 不退縮上報緊急處理評估沖突水平? 請將下列沖突情境分類，按 “ 主動解決 ” 、 “ 移交 ” 對其進行歸類，并標(biāo)識需要上報的情境。 。 五月 21五月 2105:26:0905:26:09May 13, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 2105:26:0905:26May2113May211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1