12質(zhì)量管理(1)(更新版)
【正文】 述了一個(gè)組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量 體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的類型 ? 力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)： ①應(yīng)實(shí)現(xiàn)并保持質(zhì)量； ②應(yīng)使自己的管理者相信正在實(shí)現(xiàn)并保持所期望的 質(zhì)量； ③應(yīng)使需方相信正在實(shí)現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量。 ? 3。 第十二章 質(zhì)量管理 ? 二、全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì) 量階段和全面質(zhì)量管理階段。 第十二章 質(zhì)量管理 市場需求 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、 銷售準(zhǔn)備 規(guī)格及 使用說明 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品 銷售和服務(wù) 使用中 的產(chǎn)品 設(shè)計(jì)質(zhì)量 制造質(zhì)量 銷售服務(wù)質(zhì)量 ? （四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) – 1。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度。隱含需要：指顧客或社會對實(shí)體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無需申明的需要。 1。 2。 – 2。 – 6。以產(chǎn)品規(guī)格表示。 – 2。用戶至上 ? 2。全方法的質(zhì)量管理 – 質(zhì)量管理方法的多樣化。 ISO9001—ISO9003的基本內(nèi)容 – （ 1） ISO9001闡述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始直至售后服務(wù)的全 過程的質(zhì)量體系要求，要求提供進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足 夠證據(jù)。 第十二章 質(zhì)量管理 – （二）三種質(zhì)量保證模式的比較 ? ISO9001對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體 系的證據(jù)最多。設(shè)計(jì)的成熟性 – 3。型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 ——供方抽樣檢驗(yàn)
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