【正文】 ※ 聽的層次 我在 :安排一個好的環(huán)境 我在聽 :鼓勵對方說話、保 持適當(dāng)沉默、表示同感 我在用心聽 :說出自己內(nèi)心 感受、反映事實 ,表示了解 用心點 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) : 用建言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自主自尊 了解雙方立場與優(yōu)先級 權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同目標(biāo) 站在更高層次的立場 充分發(fā)表意見及要求再行檢討評估 針對雙方要求加以分析、整合 ,創(chuàng)造雙方認同的解決之道 避免脫離現(xiàn)實 預(yù)估可能反應(yīng) 要為結(jié)果共同負責(zé) 溝通與協(xié)調(diào) — 小結(jié) ?溝通 — 信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞 . ?如何克服溝通上的障礙 ?把握表達的技巧 ?聽人說話的三個層次 : ?協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng) 第七章 掌握人性的管理 ?管理者對人應(yīng)有的認識 ?掌握員工需求 ?有效激勵的方式 ?啟發(fā)員工正確的態(tài)度 一、管理者對人應(yīng)有的認識 、 Y、 Z .X 理論的假設(shè) .一般人天性即厭惡工作 ,并盡可能的逃避 .人生來是自我中心的 .一般人沒什么雄心 ,也不喜歡負起任何責(zé)任 .人天生就容易抗拒改變 .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙 .Y 理論的假設(shè) .人并非不喜歡工作 ,而是視工作帶來的滿足而定 .人有對所認定目標(biāo)的實現(xiàn)過程中 ,會發(fā)揮自我指引及控制的功能 .人會誓言完成目標(biāo) ,是因為在就后所帶來的獎賞 .一般人愿意學(xué)習(xí) ,并會有合適情況下接受責(zé)任 ,甚至追求責(zé)任 .運用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利 (MEGREGOR,1960) .Z 理論的假設(shè) .在一個人心智完整成長的環(huán)境中 ,Y理論將可發(fā)揮效用 ,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群 .在我們之中也有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的 .人不是十全十美 , 但卻可以改進 .行為特征 .行為是有原因的 .行為是目標(biāo)導(dǎo)向的 .行為是受動機驅(qū)駛的 刺激 行篇 剌 激 需求 行篇 態(tài)度 二、掌握員工需求 (Maslow) 自我 實現(xiàn) 尊重 歸屬與 愛 安全 生理 需求層次 管理者具體行動措施 [從管理者權(quán)限思考 ] 生理的需求 安全的需求 愛與歸屬的需求 尊重的需求 自我實現(xiàn)的需求 三、有效激勵的方式 ※ 主管聽取并公平處理員工的困難 ※ 充滿希望的工作前途 ※ 對員工資格及晉升的重視 ※ 對建設(shè)性提案的重視與信賴 ※ 對工作過失的體諒 ※ 工作內(nèi)容與薪資相對的增加 ※ 對工作成就的承認與贊賞 ※ 公平與適當(dāng)?shù)臅x升 ※ 適度的工作量 ※ 不低于同行業(yè)的薪資 ※ 工作遭遇困難時能獲得協(xié)助 ※ 適當(dāng)?shù)膽徒? ※ 組織愉快的氣氛 ※ 休假計劃 : ?養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣 . ?善用三明治的責(zé)備法 . ?在日常以行動表現(xiàn)關(guān)心與尊重 . ?維系良好的組織氣氛 . ?給予自主及創(chuàng)造的空間 . ?主動與員工溝通 . ?成果分享 . 四 .啟發(fā)員工的正確態(tài)度 ? 態(tài)度的特點 : 態(tài)度不是與生具有 ,而是 后天環(huán)境中習(xí)得的 態(tài)度是 針對某一對象或狀況 而產(chǎn)生的 態(tài)度具有 認知性的成分 (想法、看法 ) 、行為性成分 ,及情感性成分 態(tài)度形成后將 持續(xù) 一段時間 ,而 不易改變 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程 ,無法直接觀察 ,只能從當(dāng)事人的言行中去推察 . 自己很難加以客觀的觀察 態(tài)度 :指個體對環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向 . 對某種特定對象及狀況的 [心理準(zhǔn)備狀態(tài) ] ?掌握形成態(tài)度的原因 ?讓部屬體驗良好的經(jīng)驗 ?改變認知 ?增加認知 ?強化認知 ?透過他人影響 ?管理者以身作則 掌握人性的管理 — 小結(jié) ? X理論 ,Y理論 Z理論 ?行為的產(chǎn)生 ?馬斯洛需求理論 ?有效的激勵方法 ?如何啟發(fā)正確的態(tài)度 第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 ?領(lǐng)導(dǎo)力的來源 ?建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ?因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營 一、 領(lǐng)導(dǎo)力的來源 1 .領(lǐng)導(dǎo)的意義 過程 :使用非強制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織 團體中成員的活動 ,以試圖達成團體的目標(biāo) . 性質(zhì) :領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達成既定 目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征 . 領(lǐng)導(dǎo) 影響力 動動腦、想一想 一群小朋友在一起玩 ,是否會產(chǎn)生一位帶頭的 [孩子王 ],他是如何成為帶領(lǐng)者的 ? VS管理 領(lǐng)導(dǎo) 管理 ※ 藝術(shù) ※ 感性 ※ 效能 ※ 影響 ※ 科學(xué) ※ 理性 ※ 效率 ※ 要求 ※ 權(quán)力 ※ 能力 ※ 魅力 二、 建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件 ? . . . . . . . . . . . . (PHILOSOPHERKING) 精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價值 …… 包容心、無私心、積極心 孫子 智 — 知識與判斷 (專任智者賊 ) 信 信用與信服 (固守信者愚 ) 仁 關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦 ) 勇 冒險與責(zé)任 (純恃勇者暴 ) 嚴(yán) 賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘 ) 三、 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ? 案例 研討 —出乎意料 ※ 為何錢小姐和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期 ? ※ 如果你是鄭課長 ,會用什么方式交辦任務(wù) ? ※ 這個案例所突顯的問題是什么 ? 動動腦、想一想 [他這種老板實在很差勁 ,拼命的告訴你這該怎么做 !那該怎么做 !而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭辯。上下同欲者勝 。五味之變 ,不可勝嘗也 ,戰(zhàn) 勢不過奇正 。卒已親附 ,而罰不 行 ,則不可用也 ,故令之以文 ,齊之以武 ,是謂必取 ,令素行以教 行以教其民 ,則民服 。 2023年 3月 11日星期六 下午 10時 32分 58秒 22:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:32:5822:32:5822:32Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:32:5822:32:5822:323/11/2023 10:32:58 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時 32分 58秒 下午 10時 32分 22:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴