【正文】 大高于其他學(xué)歷人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。他們的理念與行為的差異是最明顯法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。可見，異、無差異各兩道問題作出下圖。39沖突： 收入合理差距與平均主義收入合理差距 平均主義VS.企業(yè)仍存在平均主義的做法。但隨著新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，無法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展是要靠效益來支撐的，如果不講效益，不計(jì)成本的盲目擴(kuò)張，企業(yè)最終會(huì)走向失敗。流程文化強(qiáng)調(diào)四方面的理念：（ 1）市場(chǎng)導(dǎo)向；（2）職責(zé)明確；（ 3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（ 4）溝通學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。 33沖突： 主動(dòng)改革與被動(dòng)變革主動(dòng)改革 被動(dòng)變革VS.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰能先行一步，進(jìn)行主動(dòng)出擊、主動(dòng)改革，誰就能搶占更多的市場(chǎng)份額。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機(jī)制做保障，同時(shí)企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍。電信的社會(huì)形象和公眾形象很差，人們對(duì)電信的服務(wù)很不滿意。 員工對(duì)于什么是中國電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。每一組都包括互相對(duì)應(yīng)的理念題和行為題。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高?？蛻艚Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多， ARPU值偏低 。 市場(chǎng)人才 企業(yè)長期沒有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營銷人才。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇。甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談?dòng)涗?，定稿，編寫訪談?dòng)浺驮L談綜述撰寫文化診斷報(bào)告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對(duì)診斷報(bào)告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項(xiàng)目成果 全程訪談?dòng)涗浾砀澹ㄈ淘L談?dòng)涗浾砀澹?6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）13匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（ GREP分析） 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 說明說明：按照 GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) 中的 4個(gè)維度和 17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師） 米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師） 劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報(bào)告初稿撰寫報(bào)告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報(bào)定稿匯報(bào) （（ ）） 8 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)252。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗洉?huì)，共整理訪談?dòng)涗?6卷，約卷，約 220萬字。設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板252。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談252。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營權(quán)。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。22 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力維度 競(jìng)爭(zhēng)要素 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（ G） 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競(jìng)爭(zhēng)方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（ E） 管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（ R） 人力資源 建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的 HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源 保舊添新的客戶資源策略品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段23 企業(yè)文化的基本特征診斷結(jié)果理念先進(jìn)、行為落后；地區(qū)間的文化差異并不是按照 “ 東中西 ” 分布；存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群；重點(diǎn)問題是治理結(jié)構(gòu)問題。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。各大運(yùn)營商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競(jìng)爭(zhēng)已不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，最后的競(jìng)爭(zhēng)就是靠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。32沖突： 市場(chǎng)主導(dǎo)與技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo) 技術(shù)主導(dǎo)VS.在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，各大電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力已經(jīng)非常接近。來自外部的推動(dòng)并沒有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。即使在現(xiàn)在，中國電信的 “ 老大 ” 心態(tài)還依然存在。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)省成本開支的意識(shí)。38沖突： 整體利益與局部利益整體利益 局部利益VS.企業(yè)的維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標(biāo)。為更好地激勵(lì)優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價(jià)值，實(shí)行以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的報(bào)酬制度，合理的拉開收入差距是非常必要的。42地區(qū)差異特征 — 各省的差異比較明顯 中國電信各省公司對(duì)于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如中國電信各省公司對(duì)于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如下圖例舉）。 在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是 集團(tuán)集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 。義。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。 ”云南省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 不該花的錢被大把大把地花掉了。 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 缺乏 對(duì) 營銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、 67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計(jì)在未來的兩三年中，語音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。 52 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 治理結(jié)構(gòu)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為），如這次上市行動(dòng)。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競(jìng)爭(zhēng)力。手段與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并沒有明確的看法。 1. 公司并沒有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級(jí)公司并不清楚我們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，特別是不太清楚在每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域如何競(jìng)爭(zhēng)。面的不足有清醒認(rèn)識(shí)。好惡的傾向。態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)。58 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）訓(xùn)。財(cái)務(wù)體系。 在理念層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 認(rèn)知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個(gè)維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 “ 實(shí)際行動(dòng) ” 與 “是否達(dá)到績(jī)效最優(yōu) ” 這兩個(gè)維度的表現(xiàn)。思考二 ：什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？216。我們認(rèn)為中國電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實(shí)，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人關(guān)注核心人群。文化建設(shè)的重要依據(jù)。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。鍵。向廣大員工征集案例、口號(hào)216。 第 3階段 宣傳推廣216。 01:44:0901:44:0901:44Tuesday, March 23, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 三月 2101:44:0901:44Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 01:44:0901:44:0901:443/23/2023 1:44:09 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1:44:09 上午 1:44 上午 01:44:09三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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