【正文】 要先脫帽、摘墨鏡、摘手套?！? 當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí) 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。 ? 進(jìn)出房門 ? 出入房門，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。5～ 3米 公共距離 ——3米開外 作必要的介紹和提醒 引領(lǐng)客戶： 場所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同 ? 常規(guī)引領(lǐng)： ? 與客人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請客人走在中央或內(nèi)側(cè)。 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ ? 表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度 ? 使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮 微 笑 第四部分 接待禮儀流程 一、客戶進(jìn)門 接待的規(guī)范 ?主動：主動招呼來客、主動為顧客服務(wù) ?熱情：態(tài)度和藹、語言親切、一視同仁 ?耐心：不厭其煩、有問必答 ?周到：千方百計(jì)提供超值服務(wù) ?——展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)與單位形象 銷售的基本流程 ?迎接客戶 → 介紹產(chǎn)品 → 購買的洽談 → 現(xiàn)場的觀看 → 填 寫客戶資料 → 跟蹤 → 逼定 → 定金的補(bǔ)足 → 簽定合同 → 入住。 正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。 ? 3 、 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 ?！? —培根 儀態(tài)規(guī)范 站 姿 正確的站姿 挺拔 舒展 線條優(yōu)美 精神飽滿 站姿的風(fēng)采 基本要求：正端，自然，親切，穩(wěn)重 . 具體要求 :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 ? 禮儀是一種社會文化，是衡量個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)以及一個(gè)國家和地區(qū)道德水平的尺度。 坐 姿 ? 端莊 ? 優(yōu)雅 ? 四肢規(guī)矩 ? 正確的坐姿 坐姿的變換 ? 入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。 端正式 端正式 端正式 側(cè)掛式 Ｓ型 灰鏡頭 ? 塌腰、倚靠在桌邊 ? 兩腳分得太開 ? 雙腿不停抖動 ? 翹二郎腿 且 腳尖朝天 ? 以腳自脫鞋襪 ? 雙手夾在雙腿之間或墊坐腿 下 走 姿 ? 輕盈靈巧 ? 平穩(wěn)協(xié)調(diào) ? 優(yōu)雅大方 ? 正確的走姿 展現(xiàn)風(fēng)度的走姿 ?步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。 灰鏡頭 ? 八字步 ? 低頭駝背 ? 大搖大擺 ? 左顧右盼 ? 勾肩搭背 ? 速度多變 目光 表情 笑容 人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用 。 ? 泛尊稱：女士、先生、小姐 ? 職務(wù)稱：董事長、總經(jīng)理、主任 ? 職稱稱：高工、教授 ? 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 主動招呼來訪者 ?“三 S”原則 ： See、 Smile、 Stand up ?迎三送七： 出迎三步，身送七步 ?接一顧二招呼三 工作手勢規(guī)范 ☆常用手勢： 側(cè)放式 前腹式 ☆ 手勢的使用 引領(lǐng)、致意、遞接、展示 手勢的禁忌 提示 五指伸直并攏，掌心 斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸 直，手與前臂形成直 線，以肘關(guān)節(jié)為軸， 彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形 成 45度角。 ? 客人對路不熟，主人走在訪客左側(cè)前方兩至三步。 ? 會談座次 ?請記?。? ? 賓主對面而坐，面門為上； ? 賓主并列而坐，以右為上； ? 難以排列時(shí)，可自由擇座。 四、握手禮儀 握手禮節(jié) ?握手的順序：位高者有決定權(quán) ?在正式場合，順序取決于 職位、身份 ?在社交、休閑場合，主要取決于年紀(jì)、性別、婚否等。 .不宜坐著與人握手。 ? 我解決不了 ， 你找我們領(lǐng)導(dǎo) ！ ? 剛才和你說過了，怎么還問 ？ ? 動作快點(diǎn)，怎么搞的？ 二、與客戶交流前 銷售人員的“三個(gè)主動” ?銷售工作的“三個(gè)主動”、“五個(gè)一樣” “ 三個(gè)主動 ” ：主動問候 、 主動招呼 、 主動服務(wù) ， 使顧客高興而來 ， 滿意而歸 。 ?把客人介紹給主人。 ??能獲取客戶的信息 。一個(gè)人的每次發(fā)言 ， 最好不要長于 3分鐘 。 在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前 ， 要關(guān)閉手機(jī)電源 。 :05:2111:05:21March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 11:05:2111:05:2111:05Saturday, March 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:2111:05Mar2311Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別