【正文】 ILLS ? 管理層 ? 高級經(jīng)理 ? 中級經(jīng)理 ? 主管 管理技能 168。 轉(zhuǎn)換話題 —引導的技巧 三種方式 ? 開門見山： ? 例子：“我想和你討論關(guān)于怎樣提高 …” ? 總結(jié)加問題： ? 例子：“剛才你詳細說明了你的感受 ,現(xiàn)在讓我們談談事情的原因怎么樣 ? ? 總結(jié)加利益： ?例子：“剛才你詳細的說明了你的感受 ,接下來讓我們花一些時間談談事情的起因 ,這樣可以幫助我更好的了解你的處境 .” 情景領(lǐng)導 下屬的工作結(jié)果 下屬的工作結(jié)果 =工作能力 +工作熱情 不能夠 不能夠 能夠 能夠 高熱情 低熱情 中熱情 高熱情 下屬工作 能力 下屬工作 熱情 D1 D2 D3 D4 下屬的發(fā)展過程 D4 D3 D2 D1 能力曲線 意愿曲線 下屬的發(fā)展過程 下屬的發(fā)展過程 人“才” 用才 人“財” 留才 人“裁” 選才 人“債” 人“材” 育才 人“干” 高 能 力 低 意愿 高 下屬的發(fā)展過程 熱情的憧憬者 D1：高意愿 低能力 夢醒的學習者 D2：低意愿 低能力 理由說明者 D3：中意愿 高能力 巔峰奉獻者 D3：高意愿 高能力 情境領(lǐng)導：靈活性 ? 四種領(lǐng)導風格 ? 每一種風格都綜合了批示和支持行為 M1：高指揮 /低支援（指揮） M2：高指揮 /高支援（輔導） M3：低指揮 /高支援（支援） M4：低指揮 /低支援（授權(quán)） ? 這四種風格在以下三方面存在差異： 指示總量 支持總量 員工參與決策的程度 四種領(lǐng)導風格 ? 指揮 ? 輔導 ? 參與（鼓勵） ? 授權(quán) M2 M3 M1 M4 低支援 能力 關(guān)系 高指揮 高支援 低指揮 D1 D2 D3 D4 診斷狀況：能力 /意愿 關(guān)于部屬的行為：部屬是： 能力 是 不 他不知道如何做 He knows how 意愿 意愿 是 不 是 不 愿意但不確定 想 (意愿或自信 ) 不是真的想 抗拒不安全 自主能力 A1 自主能力 A3 愿意并確定 Mode M1指揮 Mode M2輔導 Mode M3參與 Mode M4授權(quán) 領(lǐng)導做決策 部屬做決定 領(lǐng)導方式 /行為方式 輔導型 參與 解釋 協(xié)調(diào) 合作 參與型 推動 共享 理解 增強 指揮型 激發(fā) 組織 提供說明 講述 授權(quán)型 授權(quán)（全部） 接受信息 不干涉 放手 合用 關(guān)系 任務 低 低高 高 如果你只有一把錘子， 每樣東西都會象釘子。 保健因素和激勵因素 —赫茲伯格 100% 激勵因素 保健因素 責任感 滿意因素 :不存在會減少激勵 ,存在并不能長期激勵 注釋 :當所有的滿意因素都不存在時 ,激勵會增強 赫茲伯格的重要貢獻 提示了工作環(huán)境與工作本身的關(guān)系 工作內(nèi)容 保障 人際關(guān)系 責任 提升 成長和學習 工作本 身 成就 賞識和參與 地位 工資 工作條件 監(jiān)督 公司政策和行政管理 建立具有激勵性的工作 Hackman,Oldham,Janson和 Purdy(加州管理評論 )一致認為 ,以下三項是高度激勵的基礎(chǔ) : ?有意義的工作 ?有發(fā)展的工作 ?有責任感的工作 給予賞識 ?如果你想加強某個行為 ,那么你只要在這個行為出現(xiàn)時 ,給予這個人賞識就行了 ! 言之有物 言之有情 標準化 持續(xù)改進 5S活動 將物區(qū)分為 :常用、不常用、偶爾用 和不用等四類； 對常用、不常用的物品做到定置管理、 定量擺放、取用方便、目視管理； 對工作場地和設(shè)備等進行徹底清掃， 做到自己的東西自己弄干凈； 任何時候任何地點都能堅持 整理整頓和清掃； 使員工養(yǎng)成保持清潔的習慣。 :53:1202:53:12March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02:53:1202:53:1202:53Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:1202:53Mar239Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的